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総合1
投稿者さんの ペンション オークランド＜長野県上水内郡＞ のクチコミ
お値段から、どういう宿か、もっと想像力を働かせるべきでした。でも、質より値段！という学生さんにはよいのかもしれません。
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この度 お客様からの評価に対して 宿からのコメントをさせて頂きます。
予約当日に予定時間になっても到着されないのでお電話を入れましたところ 電波の届かないとの事でした。 少し時間を置いて 連絡を入れましたが 連絡は取れず 電話番号からショートメールを発信しましたが、やはり連絡は、取れずで夜の９時を過ぎました。９時半にもう一度お電話をしましたが お出にならずでした。そして９時半過ぎにやっと連絡が取れたのです。「本日 予約を頂いておりますが」と言いましたら「エ? 今日じゃないですよ」というお答えでした。「今日ではないですよと言われましてもFAXで本日の日付で予約が入っております。」とお伝えしましたら 日にちを間違えたので 変えて下さいとの事でした。日にちの変更は、できますが、当日キャンセルになりますので キャンセル料は、かかりますと伝えましたが 納得されてないご様子でしたので 直接楽天サイトへご相談下さいと申し上げました。 ご自分で 予約をされて当日になり間違えていたからキャンセルして下さいというあまりにも自分勝手な申し出に正直 驚きました。宿側としましたら 食材も購入しており当日は、夜の10時まで 連絡もつかず 待っておりましたので 本当でしたら キャンセル料は、100％頂くところですが、お日にちを間違えていたという事で こちらも考慮しまして キャンセル料は、1500円とさせて頂きました
お客様の評価に もっと想像力を働かせるべきでしたと書いておられますが、私も 当日キャンセルをされて日を間違ったと言われ変更して下さいと言うお客様に対して想像力を働かせるべきでした。
他のお宿さんでも このような当日キャンセルをされない事を願います。
そして こんな小さな宿ですが、開業して今年で37年目になります。
おひとり様でもお安く泊まれる宿を目指して頑張って来ました。 リピーターのお客様も増えております。