この度は数あるホテルの中からご宿泊頂いたにも関わらずご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
ご連泊中の清掃対応やレストランスタッフの接客、ご朝食時の対応についてご不快の念を抱かせてしまい、度重なるご無礼重ねてお詫び申し上げます。
折角のご家族でのご滞在をご希望通りにご用意が出来ずスタッフ一同大変残念でございます。
頂いたお言葉を真摯に受け止め今後の改善に努めたいと存じます。
この度はご宿泊頂いたにも関わらずご希望に叶わぬご滞在となってしまい大変申し訳ございませんでした。この場をお借りしお詫び申し上げます。
ホテルノイシュロス小樽　宿泊部　下田　恵人

この度はご宿泊頂いたにも関わらずご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。頂いたご投稿を真摯に受け止め今後の改善修繕に努めていきたいと存じます。
スタッフの対応についてお褒め頂き大変恐縮でございます。
今後とも全てのお越し頂けるお客様にご満足頂けるよう試行錯誤を重ねて精進して参ります。
この度はご宿泊頂いたにもかかわらずご不快の念を頂かせてしまい誠に申し訳ございません。この場をお借りしお詫び申し上げます。
ホテルノイシュロス小樽　宿泊部　下田　恵人

この度はご宿泊頂いたにも関わらずご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
お部屋の清掃につきまして行き届いておらずご不快の念を抱かせてしまい重ねてお詫び申し上げます。
清掃スタッフにも再度状況を確認させて頂き改善と修繕に努めて参ります。またスタッフの意識の教育にも改めて徹底していく次第でございますので、どうぞご寛恕賜りますようお願い申し上げます。
この度はご宿泊頂いたにも関わらずご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
ホテルノイシュロス小樽　管理部マネージャー　平山　和男

この度は当館へとご宿泊頂き誠にありがとうございます。またご宿泊のみならず貴重なご投稿まで賜り重ねて御礼申し上げます。
ご宿泊の際はお風呂、お食事につきましてご満足頂け大変嬉しく思います。
しかしながらフロントスタッフ、レストランスタッフ共にお客様への接客につきましてご満足頂けずご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。この場をお借りしお詫び申し上げます。
該当スタッフへと事実を確認させて頂き教育指導を改めて徹底させて頂きたいと思います。大変申し訳ございませんでした。
当館では昨年10月より新しい体制となりましてスタッフ等も一部変わりました。今回頂いたご貴重なご意見を真摯に受け止めさせて頂き今後のホテルづくりのご参考にさせて頂きます。
この度は数あるホテルの中からご宿泊頂いたにも関わらずご期待に添えずご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
またご貴重なご意見誠にありがとうございます。
ホテルノイシュロス小樽　　フロントキャプテン　下田　恵人

この度はホテルノイシュロス小樽へとご宿泊頂き誠にありがとうございます。しかしながらお部屋につきましてご満足頂けず大変残念でございます。
当館のお部屋のお風呂は全室大きな窓開閉式のタイプのお風呂でございまして、建物の立地上完全に表にあるタイプのお風呂ではございませんでした。また空調も全館一括式の空調でございますので個々のお部屋での設定が出来ない仕組みとなっておりました。ご説明不足で申し訳ございません。
頂いたお言葉を真摯に受け止め今後の改善に努めさせて頂きたいと存じます。
この度はご宿泊のみならず貴重なご投稿まで賜り誠にありがとうございます。またのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ホテルノイシュロス小樽　　宿泊部　　下田　恵人

この度は数あるホテルの中からご宿泊を頂いたにも関わらずご満足頂けず、ご滞在の際は度重なるご迷惑をお与えし誠に申し訳ございません。お食事につきましてお口に合わなかったご様子で大変残念でございます。またお料理のご提供時間につきましてもお待たせしてしまい重ねてお詫び申し上げます。
お部屋の清掃も行き届いておらずご不便をおかけしました事、誠に申し訳ございません。日々修繕をさせて頂いてはおりますが、誠に残念ながら全ての修繕が間に合っていない現状でございました。
当館ではドレスコードはございませんが、レストランを含む1階のフロアのみ館内着とバスローブとスリッパのご利用をご遠慮頂いておりました。こちらにつきましては誠に勝手ながら皆様共通でお願いをさせて頂いております。何卒ご了承下さいませ。
頂いたお言葉を真摯に受けとめ、今後の改善に努めさせて頂きたいと存じます。今後ともスタッフ全てがお客様のご満足頂けるご滞在をお手伝い出来るように日々精進し、改善、教育をさせて頂きたいと存じますので、ご寛恕賜りますようお願い申し上げます。
この度はご宿泊頂いたにも関わらずご満足頂けないご滞在となってしまい誠に申し訳ございません。貴重なご意見誠にありがとうございます。
ホテルノイシュロス小樽　　宿泊部　下田　恵人

この度は数あるホテルの中から当館へとご宿泊賜り誠にありがとうございます。またご宿泊のみならず貴重なご投稿まで賜り重ねてお礼申し上げます。
しかしながらご利用の際はお部屋のお風呂の清掃が行き届いておらずご不快をお与えし誠に申し訳ございません。またご朝食もご満足頂けなかったご様子で大変残念でございます。
ご投稿文の中に他のお部屋から風呂が見えるとございますが、当館の建物の構造上そのような事はございませんが、ご説明不足で誤解をお与えし誠に申し訳ございません。
頂いたお言葉を真摯に受けとめ改善に努めさせて頂きたいと存じます。何卒ご寛恕賜りますようお願い申し上げます。
この度はご宿泊のみならず貴重なご投稿まで賜り誠にありがとうございます。
ホテルノイシュロス小樽　　宿泊部　　下田　恵人

この度はご宿泊頂いたにも関わらずご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。
レストランでのお席につきまして、時期的にもご家族連れが多い季節ではございますが、お客様のご配慮が行き届いておらずご不快をお与えしお詫び申し上げます。
またチェックアウト時にも誤ったレストラン利用のご請求をしていまい大変申し訳ございませんでした。この場をお借りしお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
頂いたお言葉を真摯に受け止め、今後このような事が無いよう再度指導教育させて頂きたいと存じます。今後とも全てのお客様にご満足頂ける様今一度原点に立ち返り、改善に努めさせて頂きます。
この度は数あるホテルの中からご宿泊頂いたにも関わらず、ご不快ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
ホテルノイシュロス小樽　　宿泊部　下田　恵人

この度はホテルノイシュロス小樽をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご用命頂いた際にエアコンに付きまして臭いが気になったとのご指摘誠に申し訳ございませんでした。
また、扉の音の件でございますが私どもも初めての事で、当日の状況から推測するにお客様のいらっしゃったフロアには外国のお客様で家族連れ、グループの方々がいらっしゃったのでその方々が出入りが頻繁にあった可能性が考えられます。
ご説明が遅くなり申し訳ございませんでした、この場をお借りしてお詫び申し上げます。
年々、外国の方のご利用も増えており、今後はこのようなご不安に思われる事の無いよう外国の方への対応に気を付けて参りますので宜しくご了承の程、お願い申し上げます。
またのご機会がございましたら、夕日の綺麗な季節、６月などにご用命頂けたら幸いでございます。
この度はお楽しみ頂けず、誠に申し訳ございませんでした。

ホテルノイシュロス小樽　宿泊副支配人　里舘　忠幸

Thank you for staying. Also, thanks to not only staying but also net posting.
However, I am sorry I have made you uncomfortable because the cleaning of the room was not adequate.
Since this was the use of the room of the partial view this time, please use the room of the ocean front next. You will be able to see the ocean from the room in its entirety.
Thank you very much. please come again.

Hotel　Neuschloss　Otaru 　　
Keito　Shimoda

この度はホテルノイシュロス小樽にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご注文頂いたカクテルにつきましては、「水を入れて薄めている」ということはもちろんございませんが、お客様が「水割り」と感じる程氷が解けてしまっていたとすればバーテンダーの技量不足であると思われます。注ぎ方に至っては技量以前のホスピタリティの問題でございます。担当の者には厳重に注意すると共に技術向上に努めて参りたいと存じます。
お忘れ物につきましては、当方の不手際で郵送が遅れてしまったにも関わらず、改めて道外のご自宅へお送りした為、その分多く送料をお客様にご負担頂くこととなってしまい、誠に申し訳ございませんでした。
こちらに書かれていることだけでもお客様に「感じ悪い」と思われてしまっても致し方ないことばかりで、お恥ずかしい限りでございます。
この度はせっかくお越し頂いた当ホテルでご不快な思いをさせてしまい重ね重ねお詫び申し上げます、誠に申し訳ございませんでした。
ホテルノイシュロス小樽　宿泊部　日下部直

この度は、当ホテルノイシュロスにご宿泊頂き、誠に有難う御座いました。
また、10年程前から何度も利用して頂き、有難うございます。
しかしながら、今回のお部屋において清掃不備があり不快な思いをさせてしまった事、
大変申し訳御座いませんでした。
ベッド下のアンダーシーツにおいては、定期的に交換作業を行っておりましたが、確認が至らず申し訳御座いませんでした。
この度のご指摘を真摯に受け止め、今後の清掃指導に努めて参ります。
ご投稿有難う御座いました。


　　　　　　　　　　　　　ホテルノイシュロス小樽　客室管理　大久保　ゆかり

この度は当館にご宿泊を賜り誠にありがとうございます。またのご来館、重ねて御礼申し上げます。しかしながら、お食事の際には内容やスタッフの説明に至るまで、ご満足頂けなかったとのお言葉、誠に申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。頂いたお言葉を真摯に受け止め、お肉の選定から調理方法も徐々に改善を行い対応して参っております。つきましては何卒、ご寛恕賜りますようお願い申し上げます。今後とも皆様にご満足頂けるホテルを目指して参りますので宜しくお願い申し上げます。この度は貴重なご指摘を賜り誠にありがとうございました。また、ご返信が遅れまして誠に申し訳ございませんでした。ホテルノイシュロス小樽　宿泊部　フロントチーフ　里舘　忠幸

この度は当ホテルにご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、ご滞在中には当ホテルのシャワーのシステムで御不便をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。当ホテルではエコロジーの観点から一定時間で自動的に止まるタイプのシャワーを採用致しております。
皆様には多少の御不便をお掛け致しますが何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。
この度は大変貴重なご意見をも頂戴致しました事重ねて御礼申し上げると共に、またの機会のご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテルノイシュロス小樽　宿泊部　日下部　直

この度は数あるホテルの中よりホテルノイシュロス小樽へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。しかしながら私どもスタッフの不手際により、多大なるご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした、深くお詫び申し上げます。
その後、体調はいかがでございましょうか。本来であれば快適であるべきホテルでのご滞在が、暖房から冷房へのご変更が遅れた為、体調を崩され、その異変に気付きませんで本当に申し訳なく思うばかりでございます。
私達のお仕事は、ホスピタリティを持ち、お客様に快適な1日をお過ごし頂けます様、お手伝いをすることでございます。お客様へご不快な思いをさせてしまうことは、私共にとって最大のミスでございます。
お食事につきましてもお客様のペースに合わせることができず大変申し訳ございませんでした。お詫びの言葉もございません。常に最高のサービス、最高のお食事をご提供することを目標と致しておりますが大切な想い出を台無しにしてしまい、申し訳なさだけが残ります。チェックアウトの際もご不快な思いをさせてしまい、本当に申し訳ございませんでした。お客様へ対するご配慮が足りず、なおかつ、お客様を追いこんでしまう様な形になってしまい、大変申し訳ございません。
口コミは個々のお客様から頂く大切なご感想でございます。今回、この様なことがあり、裏切る様な形になってしまいましたことお詫び申し上げます。今後はこの様なことがない様、今一度初心に立ち返ったサービスを心掛けますので、ご寛恕頂き、今一度ホテルノイシュロス小樽へお越し頂けましたら幸いでございます。この次、いらっしゃった時は必ずやご満足してお帰り頂けます様、誠心誠意サービスに努めさせて頂きます。
この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。本当に申し訳ございませんでした。
ホテルノイシュロス小樽　宿泊部　小川綾子

この度はホテルノイシュロス小樽へご宿泊を賜り誠にありがとうございます。この度のご滞在において当館スタッフのご説明が十分ではなく、ご不快な思いをさせてしまい誠に大変申し訳ございませんでした。お部屋のお風呂につきましては、ご指摘頂いた通りお客様に誤解を与えてしまうご説明となり大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。また、お風呂がご不安との事で「すだれ」を急遽お風呂に設置させて頂きました。更にご不安との事で貸切露天風呂もご用意致しましたがこちらもご満足頂けず大変残念に思っております。この度の件、真摯に受け止め今後の従業員教育に生かして行く所存でございます。お客様にご満足して頂けるホテルづくりを目指して今後とも業務に精進して参りますので何卒ご寛恕下さいますよう宜しくお願い申し上げます。またの機会がございましたら、夏季には夕陽がご覧頂けるオーシャンフロントのお部屋もご用意致しておりますので是非お立ち寄り頂けたら幸いでございます。この度はご宿泊並びにご指摘誠にありがとうございました。また最後にこの度は誠に申し訳ございませんでした。ホテルノイシュロス小樽　宿泊部　里舘　忠幸