このたびは数あるホテルの中からホテルエクセル岡山をお選びいただき、誠にありがとうございます。
まずは、テレビのリモコンの不備につきまして、誠に申し訳ございませんでした。
夜遅くのご到着で、「疲れたなあ、ホテルでゆっくりテレビでも…」と、そのような時にリモコンの反応が悪い！ お客様のお気持ちはごもっとも。これではがっかりなさるのも当然でございます。

おそらくリモコンの電池が減っていたためかと存じます。リモコンの動作確認は、毎日の清掃時におこなっているのですが、その際にはたまたま反応したため、電池の減りに気づけなかったのかもしれません。
リモコンに限らず、もし今後、お部屋の設備に不具合がございましたら、深夜・早朝にかかわらず、いつでもフロントまでご連絡くださいませ。速やかに状況を確認・対応（今回の場合は電池交換）させていただきます。
もうひとつご指摘のルームキーにつきましては、建物の構造上のことでございますので速やかにというわけにはまいりませんが、今後のリニューアル案件として検討させていただきたく存じます。

駅からも、ホテルからコンビニへも少し距離があるという、やや不利な条件のホテルであるにもかかわらずご利用いただき、そのような中での星4つというご評価をいただけたこと、心より感謝申し上げます。

またのお越しの際には快適なホテルステイをお楽しみいただくべく、これからもお客さまサービスの向上を心がけてまいります。
このたびは貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。今後ともホテルエクセル岡山をよろしくお願い申し上げます。