嫁と二人で初めての車山。
チェックインするのに45分待たされた。
チェックイン時間の15時に到着しましたが、先客がフロントに15人ほど並んでいました。フロントには男性の方が2名で受け付けておりましたが、一組受け付けるのに５分以上かかっている。
一組受け付けると次の客を待たせて何やらパソコンに打ち込んでいる。
大勢の客が待っているのにフロント担当者が誰も居なくなってしまうお粗末ま対応でした。。
やっとチェックインを済ませて部屋に向かうと、鍵がなかなか開かない！！　何とか開けようとするとドアノブ自体がガタガタになってしまう始末。
何とか部屋に入り大浴場へ向かうと、露天風呂が熱すぎて入れない、給湯口に設置された温度計を見ると、何と48度を指している。諦めて屋内大浴場に戻ると先客の方から、『あれでは誰も入れないでしょうね』と言われる始末でした。
道理で露天風呂に誰もいない訳だと納得。
大変な車山旅行でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

2年前にも利用させてもらって、とても良かったので、リピートさせてもらいました。
が、部屋のバスルームから消毒臭がして、目が痛いくらい。にもかかわらず、換気扇もない。フロントに連絡したら『よく換気してください』と言われた。『窓も換気扇もないのにどうやって？』と聞き返したら黙った…
そもそも。客が入る前に換気しておくのってホテル側の仕事じゃ無いの？
その後も特に対応もなく、謝罪もない。とにかく対応が最悪でした。

食事はバイキングでしたが。会場いっぱいに客を詰め込み、料理が切れても補充は客から何度も催促されてから。おしぼりすらすぐに補充できないほど。
コロナ禍を経て変わってしまったんでしょうね…とても残念です。
リピートなんてしない方がよい思い出になったかも。
2度と行きたいと思わないし、誰にも勧めたくないです。むしろ引き止める…
車山高原自体はとてもいいところですよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

時間通りにチェクインしたにも関わらず、入室まで約1時間待たされた。それまでに何度か尋ねてみたが、きちんとした返答、対応もなくとても不愉快に感じた。チェックアウト時にお詫びの言葉もなかった。
また、HPで紹介されている夕食のイメージとはほど遠く、会議室のような場所に、料理名のプレートもないものも複数あったり、冷えたお料理もあったり、調味料なども設置されておらず、不満ばかりが募った。
ただ、一つ、他国からきているスタッフさんたちは懸命に仕事していることは伝わった。
特別価格プランを利用したから、このような扱いを受けたのではとさえ思ってしまった。

旅行の目的

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宿泊年月

2023年07月

7月21日に宿泊　カウンターでの挨拶が悪い。部屋等の説明をするのですが、外人の人（外人さんが悪いのでわなく）なので、声が小さく（自信なさそうな）聞きずらく、近くにいた日本人はホローする事なく終わりました。何度も聞くのも失礼かと思い、部屋にはいりました。
翌日の朝食も、学生さんの団体さんと食事場所（１Ｆ）がダブってしまい、２Ｆに案内されたが、部屋が狭く料理を持ったまま隣の部屋に案内されました。（おかわりする時は、待ってるお客様を横切って行く感じです）
また、お風呂の温度も、外風呂がぬるく（３８度～４０度ぐらい）外風呂の良さがなかった。

旅行の目的

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宿泊年月

2023年07月

外国人スタッフが余りにもレベルが低い。誰かも書いていたがチェックインに時間がかかるし、人がいないのか先に手続きしていた客の鍵が見つからないとか、探し回って待たされた。そもそも鍵が用意できてないなんて有り得ない。部屋に入って冷蔵庫開けたら前の客の飲み残しの飲料が入ってた。
夕食はしゃぶしゃぶだったが肉以外の野菜類の量が半端なく、２人では食べ切れなかった。またスタッフが外国人なのでほとんど説明がなく、自分達で動かざるを得なかった。朝食はバイキングだったが、風呂で聞いたレストランが狭く詰め込み過ぎだと言うので朝一で行って正解だった。
とにかく色々ホテル、旅館行ってるがこんな酷いホテルは初めて。20年前はいいホテルだったのに…

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2023年07月

チェックインの際、人員が足らずかなり待たされる。
夕食・朝食付きなのに、食事無しだと言われる。
部屋に行き、掃除が行き届いておらず、お風呂、洗面所に髪の毛やその他の毛も落ちている。
TVの足は埃だらけ、部屋の電気がかなり暗い、夕食は時間指定をしているのに、ずっと待たされる、いざテーブルに着くと汚れが目立つ。コロナで時間を分けているのに、結局意味がなく、皆マスクをしていないので、何のためにしているのか分からない。
お風呂はドライヤーが壊れていて電源が入らない。部屋のドライヤーをと思い、部屋に帰ると見たことのないドライヤーらしきものがあり、ホースが途中で切れており、持つ部分が高熱で持つことができない。
朝。
朝食はやはり並び、待たされる。部屋に帰ると、扉をノックされ、チェックアウトしていないのに部屋の掃除の方が目の前にいる。
もう何もかも信じられず、2度と行くことはないでしょう。
せっかくの旅行が台無しになりました。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2023年07月

まず、部屋に入ったら、掃除してなくて、フロントに電話しても、出ない、フロントに直接言いに行ったら、
あ、案内する部屋を間違えました
って、他人事！
お風呂、ぬるい　フロントに電話
　　　また、でない。
その他、もろもろ

なんだこのホテル、やる気ないなら、やめてほしい。無駄金つかいました。

旅行の目的

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宿泊年月

2023年07月

団体のバス4台を入れて
夕食は満席になり　入口で待つ一人多くいました

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宿泊年月

2023年05月

2023のGWに泊まりました。
制限なしのGWという事です混んでいたと思います。

部屋
ベッドサイドのライトの電球が切れていた。連絡すると日本語の通じない外国人スタッフが来て形の合わない電球を持ってきて、再度取りに戻り長く待たされ時間が取られた。後にしてほしいと伝えても話が通じず、フロントへ電話しても誰も出ず。ご飯までの時間がなくなりお風呂を大急ぎで済ますことになった。

金庫が壊れていて閉まらなかった。

カプセルを使うタイプのコーヒーメーカーが壊れていてお湯しか出ない。

食事
20時しか空いてないと言われ、子供たちが騒ぎ大変だった。
事前にチェックインが遅れると電話した時に説明が欲しい。

バイキングの席で入り口付近の席に座ったが、日本人スタッフが人の頭の上を手を振り叫びながら他の客の案内をしていた。叫ぶなら鼻マスクをやめろ。マスクが自由になったとはいえマナー意識が低すぎる。

お風呂
内湯に入った子供が全身真っ赤になった。温度は熱くなかったので別の要因だと思う。自分は大丈夫でしたが、薬剤何か強いの入ってますかね。

モラル
宿泊前日に霧ヶ峰高原の山火事で東京ドーム二つ分が焼けたそうです。ここのホテルの社長もテレビニュースでインタビューされてました。
宿泊当日昼まで一帯に避難指示が出ていたようです。
チェックイン時に何も案内がなく、大丈夫ですとか安心させる一言があっても良いと思う。
客に対してもてなす心は皆無だと感じた。

その他
子供用の浴衣が無く残念。
お茶請けが無く残念。
4人で一泊13万くらいでした。
見合ってますかね。

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家族

宿泊年月

2023年05月

スキー目的で家族で利用させてもらいましたが、こんなにガッカリしたホテルは初めてでした。
まず車山高原バス停から送迎バスが定期運行している旨ありましたが、予約しないと送迎バスには乗れません。
しかもその送迎バスも、アルピコ交通のバス到着時刻に合った運行をしていません。
私の場合は40分も待ちました。
『時間で動いているから』と言われましたが、だったらホームページにもそのように記載すべきです。
あまりに不親切と思います。
また、大人二人・小学生二人で予約しましたが、部屋のアメニティは二人分しかなく、フロントに電話して対応してもらいました。
和洋室でしたので、布団を敷いたら今度は枕が足りませんでした。
バスの件、アメニティの件、何度もフロントに電話してもう嫌になってしまったので、バスタオルを丸めて枕代わりに寝ました。
良かったのは露天風呂だけです。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2023年02月

一言で言えば最低のホテル。
アメニティが人数分無い。
あるはずの備品も無い。
掃除が中途半端で前の客のものなのか使用済みのバスタオルがドア開けてすぐに出迎え。
気持ち悪いことこの上ない。
敷布団、掛け布団、枕のカバーがない。
持って来るように伝えると掛け布団のカバーを忘れまた呼ぶことに。
スタッフのレベル、気遣いも最低。
あるはずのコーヒーマシンが無い。
コーヒーのカプセルはあるが充足してない。
こんなに不備だらけの部屋で掃除が行き届いていわけがない。
そう考えると部屋にいることが気持ち悪くて仕方なかった。
友人家族の部屋も同様で全く行き届いてない。
ハイキングの補充も遅い。
こんなに不快感満載のてホテルはお目にかかったことがない。
社員教育も行き届いてなく最低レベル。
絶対後悔するホテルである。

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同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

食事の時間が指定されていたのにその時間に行ったら大行列。
結局指定された時間は余裕で過ぎていました。
スタッフの人からの説明もなく1時間ほど並んで待ちました。
小さい子ども連れでの宿泊だったのでとても疲れました。
ハイシーズンなのもあり安くはない料金を支払ってるのでガッカリでした。
混むのはわかってたはずなのに対応ができてなさすぎだと思います。
もう利用しません。

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同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

ピークシーズンなので４人家族で１泊１０万円強、サービスは最悪です。
フロントにはいつも長い列、スキー場までのバスの時間を聞くためにスタッフに声かけたらすごい嫌な顔をされ
時刻表をたたきつけられました。ひどいです。
チェックイン時に時刻表の説明もなかったです。２度と泊まりません。
いつもは近くの池の平ですが、今年はコロナなので小さ目のホテルと思いこちらにしましたが、
次回は絶対なしです。スタッフも高齢でサービスが回ってない感じでみんなイライラしてます。

唯一良かったのはフロントのフィリピン人と思われる男性のサービスです。
日本人の女性スタッフ（特にフロントの朝の方）が残念なのに比べ、フィリピン人の男性の方のサービスが良くほっこりしました、

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月