この度はアパホテル＜大阪天満＞をご利用いただきまして誠に有難うございます。今回はお客様のご期待に応えることが出来ず、誠に申し訳御座いませんでした。アパホテルでは個人情報を含む物件や財布や時計などの高価な物件が紛失物として見つかり、お客様の連絡先が明確な場合にご連絡を差し上げております。それ以外の物件に関しては、３ヶ月の間(飲食物は2～3日の保管)、ホテルにて保管致しております。期間内にお客様からお忘れ物の問い合わせがあった際は、ご本人様と確定でき次第フロントで直接のお渡し、もしくは同意の上、着払いにて郵送致しております。
チェックイン時の対応に関しては、サービス業に従事する者として恥ずべきことと痛感しております。大変申し訳御座いませんでした。今後もアパグループでは新たにオープン予定のホテルがございます。数あるホテルの中からお客様に選ばれるホテルになるよう、スタッフ一人ひとりがホテルの顔であることを忘れず、お客様の立場に立って、サービスの向上に努めて参ります。
この度はご多忙の中貴重なご意見を頂きまして有難う御座いました。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

宿泊課　小室