この度は松山東急REIホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたことお礼申し上げます。

しかしながらご滞在中お手洗いをご利用された際にウォシュレットが故障しており設備の管理が行き届いていなかった上、フロントでの接客においてはお客様に対する配慮が欠けており、大変なご迷惑とご不快の念をおかけしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ありませんでした。

ウォシュレットの故障については、ご指摘を頂いた後に設備スタッフ立会いのもと業者の方に修理いただき正常な状態にしております。今回ことを深く受け止め再度、館内設備の点検と確認を徹底する所存でございます。またフロントでの接客につきましては、スタッフによるミーティングを行い教育の徹底・業務改善を図り、より一層のサービスの向上に努めてまいります。

ご意見の中には立地条件をお褒め頂き嬉しく思う一方、朝食のビュッフェの種類が少ない上に、お口に合うものがあまりなく同じ料金で他の店舗で食事をした方が良いのではという思いをさせてしまったことが悔やまれます。当ホテルのレストランは、ホテルの規模に対しては決して大きいとは言えず、限られた中で料理とお席を準備せざるを得ない状況となっております。ご理解頂けると幸いでございます。ただ、朝食のメニューを季節や行事などによって少し変更を加えるなど、お客様にご満足いただける朝食をご提供出来るようスタッフ一同努力してまいります。

誠に勝手なお願いではございますが、今後も引き続きご愛顧いただけますようお願い致します。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は松山東急REIホテルをご利用頂きまして、ありがとうございました

駐車場の件、お部屋のドアの件、空調の件、コインランドリー両替機が設置されていない件など多数にわたりましてご不便をお掛けしたかと存じます。
改善できる部分は早急に対応を致します。
自動販売機の釣銭切れの件も、業者のお盆休みと重なり、ご連絡が取れずお泊りのお客様にはご迷惑をお掛けしたかと思います。
申し訳ありませんでした。
当館の空調設備は個別のお部屋で設定出来ず、館内一体型の管理システムの為、ご迷惑をおかけしております。
季節の変わり目は特に、外気温を確認しながら空調を管理しております。
冬場は暖房器具、夏場は冷風扇や扇風機などをお持ちいたします。お気軽にお申し付け頂けたらと存じます。
窓は少しですが開けることができますので、こちらもご不明な点などございましたら、フロントスタッフへお問合せ頂けたら助かります。
今回のご宿泊では不便をおかけして、大変申し訳ございませんでした。
この件に懲りず、次回松山にお越しの際もぜひ、ご利用いただけたらと存じます。

お忙しい中ご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。

この度は松山東急REIホテルをご利用頂きまして、ありがとうございました

当館の空調設備は個別のお部屋で設定出来ず、館内一体型の管理システムの為、ご迷惑をおかけしております。
季節の変わり目は特に、外気温を確認しながら空調を管理しております。
冬場は暖房器具、夏場は冷風扇や扇風機などをお持ちいたします。お気軽にお申し付け頂けたらと存じます。
窓は少しですが開けることができますので、こちらもご不明な点などございましたら、フロントスタッフへお問合せ頂けたら助かります。
今回のご宿泊では不便をおかけして、大変申し訳ございませんでした。
この件に懲りず、次回松山にお越しの際もぜひ、ご利用いただけたらと存じます。

お忙しい中ご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。

いつも松山東急REIホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お客様がおっしゃる通り、チェックイン時にお部屋の広さやベット幅のご説明を行ってからご案内するべき所を正確にお客様にご説明やご了解も取らずご案内をしてしまった所、大変反省をしております。深くお詫び申し上げます。お客様のご了解があってからのお部屋タイプの変更となるのが基本でございます。
担当スタッフには私より指導をさせて頂きました。
今後は、このような事が無いよう他のスタッフにも同様の説明をさせて頂きました。

この度は、ごゆっくりして頂くホテルサービスが出来ず大変申し訳ございませんでした。お客様との出会いを一期一会のものと肝に銘じ、スタッフの再教育を徹底いたしました。

この度はご期待に沿うご宿泊を提供できず、スタッフ一同、心よりお詫び申し上げます。

末尾でございますが、またご宿泊のご機会を頂戴できますと幸いでございます。
お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

この度は松山東急REIホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿にも心より
御礼申し上げます。

お部屋の件、駐車場の件、フロントスタッフの応対の件、大変ご迷惑とご不便をお掛け致しました。
大変申し訳ございませんでした。

コメントにありました通り、お客様の気持ちに立った接客が出来ていなかったと、痛感しております。
今回の件について、関係各所に周知徹底させて頂きます。

また次回松山へお越しの際も、当ホテルを
お選び頂けたらと思います。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご投稿ありがとうございました。

この度は、松山東急ＲＥＩホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
しかしながらお客様にはチェックアウトの際、エレベーターご利用の件では大変ご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。
お客様のご指摘の通り、当日のエレベーターにつきましては、業者による搬入作業があり、通常は業務専用のエレベーターを使用するところを誤ってお客様用のエレベーターを使用していました。お客様からのご指摘がありすぐ搬入作業を業務用に切り換えをいたしましたがしばらくの間、チェックアウトのお客様には大変ご迷惑をおかけすることとなりました。エレベーターの基本ルールについて周知徹底できておらず大変ご迷惑お掛けして申し訳ございませんでした。今回のことを反省し、二度とこのようなことがなきよう、私共ホテルスタッフやホテル全体の管理会社ともども基本ルールについて周知徹底致します。また地下駐車場での駐車料金につきましても、ご要望に応じてフロントでの一括精算ができるよう検討させていただきます。何卒ご容赦をお願い致しますとともに
またのご利用を賜りますよう宜しくお願い致します。

この度はご宿泊を賜りまして誠に、ありがとうございました。せっかくのご旅行でございますのに、お客様にご不快の念をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
本当に申し訳ございませんでした。

洗面台下部の排水管を覆う点検口のパネルが、はずれてしまっていたことは、本来あっては、ならないことであります。ご迷惑をお掛けしまして、本当に申し訳ございませんでした。また毛の付着についても、最終的な拭きあげと、チェックが、いき届いていなかったと猛省しております。設備と清掃の担当者には、厳重に注意をして、再発を防ぐように強く指導をいたしました。もちろん客室全般を管理する立場の私の責任と、深く反省しております。

誠にあつかましいお願いではございますが、今回のことに懲りませず、次回是非お立ち寄りいただければ幸いでございます。
お客様のお越しを、心よりお待ち申し上げております。

松山東急イン　客室支配人　森本

この度はご利用をいただき有難うございました。
しかしながら駐車場の件では大変ご不便をおかけし申し訳ございませんんでした。
私ども松山東急インの駐車場は地下にございますが、収容台数が30台と少なく先着順にご案内させていただいています。満車になりますと約300ｍ離れた契約駐車場へご案内させていただいており、ご利用のお客様には大変ご不便をおかけしています。利便性の良い駐車場を検討して参りますので何卒ご了承のほど宜しくお願い致します。

この度は松山東急インをご利用いただき誠に有難うございます。
こちらの不手際でご迷惑とご不快な思いをお掛けいたしました事をお詫びいたします。誠に申し訳ございませんでした。今後は清掃はもとより、サービスにつきましてもお客様のご期待に添えるよう、スタッフ一同今以上に努力して参りたいと思います。大変申し訳ございませんでした。

この度は、私どもの確認不足の為、お客様に大変ご迷惑とご不快な思いをさせてしまいました事を改めてお詫び申し上げます。お客様のご指摘の通り今回の件につきましては、ホテルの信用問題にかかわる重大なミスとして捕らえ、再発防止に努めてまいりたいと思います。今後はフロントでの鍵の受け渡し時、その他の場面においてもフルネームでのご本人確認・コンピュータでの照会を
徹底して行っていきます。この度の不祥事、誠にに申し訳ございませんでした。伏してお詫び申し上げます。

この度はご利用をいただき有難うございました。
お部屋の状態が良くなかった点につきましては大変申し訳ございませんでした。臭いの残存しているお部屋につきましては、清掃時に脱臭機や窓の開閉、消臭スプレイにより消臭対応をさせていただいています。しかしながら不十分であったこと
を痛感し大変申し訳なく思います。
またお調べいたしますと、当日は禁煙ルームの空室が無くご要望にお応えできなかったことも要因かと思います。禁煙ルームをご希望されるお客様が増えている傾向にありますので、禁煙のお部屋を増室しインターネットの販売においてもそれが反映できるよう検討させていただきます。何卒、ご容赦の程お願い致します。