この度は当館をご利用頂きましてありがとうございました。またご不快な思いをされたという事に関しまして、心よりお詫びしたいと思います。誠に申し訳ございませんでした。
お風呂の「足拭きマット」につきましては、「貸切」の合い間に状態を確認し、交換していたつもりでしたが...、すみませんでした。今後はグループ様毎に間違いなく新しいモノに交換いたします。
夕食時の「ステーキ」と「通常のお料理」の区分けに付きましては、交代制にしますと前半のお客さまにゆっくりして頂けなかったり、後半のお客さまに大変お待たせしたりとかありますし、席をずらしたりもやっているのですが、この夏シーズン「信州牛ステーキ」は大変好評を頂き、人数が大変多く、席の調整ができませんでした。また 同じグループ様の中でも「ステーキ」と「通常のお料理」が分かれていたりとかがあり、お料理を美味しく召し上がって頂くタイミングもございますし、同時に行わざるを得ませんでした。繁忙期の満室時などは衝立を立てるスペースも難しく　
結果、お客さまには大変不快な思いをさせてしまいました。本当にすみませんでした。ご指摘を真摯に受止め、何か良い方法を考えたいと思います。
ありがとうございました。