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4.0
投稿日：2017-03-11 00:47:36
5.0
投稿日：2014-11-12 08:37:34
総合4
ｔｔｐｙさんの グランドプリンスホテル広島 のクチコミ
良い部分
部屋の広さや綺麗さ、外の景色等、コストパフォーマンス素晴らしいと感じました。
また、荷物を運んで下さった女性のスタッフさんがとても丁寧にしてくださり、上質な接客をしていただけました。
悪い部分
部屋はエアコンのせいか、寝ていても喉がイガイガして何回か起きては飲み物を口にして寝るという事をしました。
加湿器を設置するか、貸し出し等あれば嬉しかったです。
そして、受付をしてくださった男性スタッフさんが、説明や支払いに、もたついており、長距離運転をしていて疲れもあったせいか目につきました。
丁寧でゆっくりではなく、また仕事を始めて間もない、という感じでもなかったので受付だけで既に疲れました。
接客レベルの差があるホテルだなと思いました
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このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただき誠にありがとうございます。
お部屋やホテルから見える景色についてお褒めの言葉をいただき重ねてお礼申しあげます。
しかしながら、スタッフの対応、客室備品について配慮の足りずご不快な思いをお掛けいたしましたこと深くお詫び申しあげます。
日頃よりお客さま対応については最重要課題として教育をしておりますが、このような結果となり大変反省をいたしております。このたびのお声については、スタッフと共有し、一人ひとりのスキルを高め、多くのお客さまに喜んでいただけるサービスができるよう教育を強化してまいります。
そして加湿器につきましては貸出し品としてご用意しておりましたが、貸出し品のご案内についてお客さまにお分かりいただけるようフロントからのご案内に追加いたします。
お客さまからの当ホテルに対するご期待を裏切らないよう私も含めスタッフと一緒に、今後も全社一丸となって一層の努力を致す所存でございますので、これからもご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
宿泊支配人
小田 麻夕美