ご宿泊ありがとうございました。

お部屋確認いたしました所、押し入れの下に敷くシートの粘着テープが剥がれてホコリが付いていたのを確認いたしました。

該当箇所は張替えさせて頂きました。

不快な思いをさせてしまいましたことをお詫びいたします。

当館では少しでもお客様の滞在が快適になるよう、少しずつ館内も改装しております。
昨年は風呂場脱衣所の改装、お手洗い内装改装とトイレ８台入れ替え。この夏は全部屋に冷蔵庫設置と、秋には内装壁面の塗り替えも控えております。

もし次回いらしていただけるときには今回とは違い、すべての面でご満足いただけるようスタッフ一同気を引き締めて営業していきたいと思っております。

またのお越しをお待ちしております。
ありがとうございました。

この度はご宿泊ありがとうございました。ご意見は今後の営業の参考とさせていただきたいと思っております。

ご指摘の点につきまして、ご説明させていただきます。
・予約時の対応に付きましては大変失礼致しました。
対応したスタッフはメールよりもお手紙の方がわかりやすいという思いがあり、また近隣の観光施設の割引券やパンフレット、アクティビティの集合場所の地図などをお送りして喜ばれるお客様が多いため、ラネージュではできるだけお客様に封書でのご案内を致しております事情から、今回もお手紙をお送りした次第でございます。大変申し訳ありませんでした。

・ご指摘の通りお部屋に冷蔵庫はございません。お飲み物はフロントにご注文頂くか、２階に自動販売機もご用意しております。お部屋の中で飲む場合に限り、外からお飲み物のお持ち込みもできます。冷やす場合は庭の横に流れる渓流から水を引いて小さな滝を作って缶等を冷やせるように水をためてあります。夏でもキンキンに冷えておりますのでこちらもご利用いただけます。

・お食事のお呼び出しに関してですが、ご指摘通りお部屋ごとに時間をずらしてお呼びしております。ラネージュでは満室の場合、５０名弱のお客様に１皿ずつ順番に料理を提供します。そのため、同時にお呼びしてしまうとお飲み物やお料理の提供時間が重なってしまい、特定のお客様をお食事中にお待たせすることになってしまいます。それを防ぐために少しずつお時間をずらしてお呼びします。ご予約当日はお子様連れのお客様が多かったためそちらを先にお呼びし、大人のみでご予約の投稿者様は後からお呼びいたしました。早めに食事を始めたいなどのご希望は承りますのでご理解の程、お願いいたします。

・お食事内容に付いてはご満足いただけず申し訳ありません。お連れ様には美味しいとのお言葉も頂いていたので残念です。ご指摘を受け止め更に美味しいお食事にできるようスタッフ一同精進致します。
・コーヒーに関してはご指摘にあるようにコースに含めておりません。お酒を召された方などコーヒーを飲まれない方も多いため、コースにコーヒー料金を含めず、その分のコストを他の食材費にかけたいと考えております。

長くなりましたが頂いたご指摘を受け止め、サービス向上に努めたいと思っております。

是非またお越しいただき、その時はご満足いただけるよう努力していきたいと思っております。

貴重なご意見ありがとうございました。

お写真付きのお便り、ありがとうございました。
今回は、大変お返事が遅くなり、本当に、申し訳ありませんでした。

ラフティング・パラグライダーとも、お楽しみいただけて、良かったです。
特に、パラグライダーはタンデム・フライトというインストラクターと一緒に空を飛ぶコースでしていただいたので、感動もひとしおだと思います。
いつも思うのですが、タンデムで空を飛んでいらした方は、顔が輝いているようにみえます。
きっと、子供の時から何となく”夢”のように思っていた事が、現実にできて、感動的なのでしょうね。お迎えする私も、嬉しくなります。

雰囲気もお料理もお褒めいただき、ありがとうございます。そして、物音の件は、大変申し訳ありませんでした。
木造なので、２階がにぎやかだと、どうしても１階の音が響くようで、ご迷惑をおかけしました。

次回お越しいただける時は、できれば２階にご用意したいと思いますので、お申し付け下さい。

スキーやスノボーはなさいませんか？冬は、ゲレンデが目の前で、こちらのスキー場は雪質の良さには定評があります。

次回、夏のスポーツの前に是非、冬のラ・ネージュもお楽しみいただければと思います。

またお迎え出来る日を楽しみに、お待ちしております。

　　　　　　　Mrs.ラ・ネージュ