プランに関するトラブルがありました。
プラン:素泊まりプラン一泊二日
問題:食事の有無に関して
私が予約し、楽天さんから来たメールには食事付とあったのですが、前日別件で宿に連絡した際に食事無であることが判明。「メールでは食事付と書いてあります」「そちらの間違いでは？」ときくも、「楽天さんがどうおっしゃってるか知りません」「素泊まりプランですので食事頂くなら別途9000円頂きますが」の一点張り。これを10回近く繰り返し言われ、宿側で掲示情報を確認するなどの対策は一切無し。聞く耳を持ってくれませんでした。
楽天さんに問い合わせたところ、宿側が掲示してる内容が誤りであることが判明。宿側は食事無しのプランで掲示しているつもりが、食事有りになっている、とのこと。
しかしそのことに関しての謝罪が無く、宿での対応も他のお客さんと比べ素っ気なく無愛想(期待してませんでしたが、食事はやはり無しとなり、外食しました)。外出時やチェックアウトの際に3～4回呼びかけても反応無。出て来ても「なにか？」という態度。宿を出るときも「ありがとうございました」「またのお越しください」の一言もありませんでした。
同伴した友達には、このトラブルのことを伝えてはいませんでしたが、「なんかここの人冷たいね」と言っていたので、他者から見てもそのような態度であったと思います。
これが他のレビューにある「親切」で「気さく」な方の態度なのでしょうか？もしこのトラブルがなければ、また違ったのでしょうか？
(正直、ここの宿がどうしてここまで評価が高いのかわかりません)
そうでなくても、ここまで対応のひどいペンションは初めてです。
数ヶ月前から予約させて頂き、写真の宿の雰囲気もとても素敵だったので友達と楽しみにしていただけに、とても、とても残念です。悲しいです。2度と行きたくないです。
どうか今回のことを踏まえ、さとうペンションさんがより改善に努めて頂けますよう、お願い申し上げます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年09月