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霧島温泉 霧島 旅行人山荘 クチコミ・感想・情報

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霧島温泉 霧島 旅行人山荘のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.62
  • アンケート件数:870件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.63
  • 立地4.54
  • 部屋4.33
  • 設備・アメニティ4.26
  • 風呂4.86
  • 食事4.22
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総合1

投稿者さんの 霧島温泉 霧島 旅行人山荘 のクチコミ

投稿者さん 2023年12月31日 17:40:07

今年最後の旅行としてこちらを選び楽しみにしていたのですが、正直言って残念な日になりました。
ホテル側の問題なのか、お客様の問題なのかわかりませんが、当日の夕方に電話がありどうしても和室ではないといけないお客様がいるということです部屋の変更をお願いされ、高速を運転中でホテルに向かう道中であったことと、お電話をいただいた方の強い申し出に負け部屋の変更を承諾しました。ホテルにチェックインし謝罪のお言葉をいただいたのですが、もともと自分たちの部屋がどこで、なぜそうなったのかと言った説明もないまま案内されました。ホテル側やその変更を依頼したお客様の問題は解決され楽しまれたのかもしれませんが、自分たちはなんだったんだろうか、せっかく楽しみにしていた旅行も雰囲気も悪くなり終始もやっとした旅行となりました。温泉は非常に良いので本当に残念でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2023年12月
霧島温泉 霧島 旅行人山荘 2024年01月01日 16:53:29

この度は旅行人山荘にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
折角ご旅行を楽しみにお越し頂きましたのにこちらの不手際によりそのご旅行を台無しにしてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
今更ながらではありますが、お客様の立場に立った説明になっていなかったのだと深く反省しております。
心より深くお詫び申し上げます。
原因はご宿泊日の当日こちらの不手際で和室にダブルブッキングが生じてしまいました。
そのお客様は海外の方で、海外の旅行業者を通じて相談致しましたが連絡が取れなかった為、やむを得ずお客様にご相談させて頂きました。
そのような理由により、お客様もこちらへ向かわれている途中とは重々承知の上でしたが、急遽ご相談申し上げた次第でした。
私共の不手際でお客様のお気持ちに添った説明が出来ていなかった事、ご旅行の雰囲気を悪くしてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。
と共に私共の無理なご相談に応じて下さいましたお客様の優しいお心遣いに深く感謝申し上げます。
今後はこのような事が無き様に努めて参ります。
どうぞ今後とも旅行人山荘をご愛顧下さいます様お願い申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
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ご利用のお部屋
【和室(定員2~3名)禁煙室】

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