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ヒルトン小田原リゾート＆スパのクチコミ･お客さまの声
総合2
7人中7人の方が参考になったと投票しています。
施設、立地は素晴らしい。忍者プランでしたが、ウェルカムスイーツ、最初の任務のカード、忍者の衣装の用意がされておらず、イベントの集合場所に向かうと、他の子達は衣装を着ているのにうちだけが私服のままでした。些細なことですが、小さな子供にとっては疎外感をうけたようで泣き出してしまいました。大浴場は一般の方利用可能なためか混んでおり、裸のままシャワーがあくまで並んで待つような感じでした。宿泊の優待遇などはありません。しょうがないこととは思いますが、何かしら工夫はできないものでしょうか。また、ガウン、スリッパで移動可能といわれたのでその格好でいきましたら、外部利用の方のが多く、皆さんきちんとした外出着で訪れていますので、なんだかガウン姿は恥ずかしかったです。外部に解放していることを教えてくれていれば、いくらガウンで移動可能と言われてもそれなりの格好で行ったと思いますので、教えて欲しかったです。また、大浴場の下駄箱の鍵に下駄箱番号がかかれていませんでした。ここだけきえてしまっていたのかな？何段目の何列目等、どこに靴を収納したのかまでおぼえていませんでしたので、ひとつひとつ鍵を刺して確かめるはめになりました。レストランもいちいち書くのが面倒くさいくらい融通がきかず、対応が悪かったです。都内の普通のファミレスでももう少し行き届いています。部屋のアメニティは女性のコスメ関係はありませんでした。翌日はアクティビティ施設がどこかの団体で貸切で使えませんでした。予約時に告知してほしかったです。ペットボトルの水等、部屋に飲料水のサービスはありませんでした。このクラスのホテルで飲料水が無かったのは初めてだったので、少しびっくりしました。自販機や売店の数も限られてますので、買うのは構わないので無い旨教えてほしいです。帰りタクシーをお願いしたら、タクシーの到着予想時間を教えられ、その時間になったら玄関前で待つように言われました。荷物を置いたり、座るところが何もない寒い場所でタクシーを待つことになりました。高齢の母と小さい子供達と大荷物でタクシーをまちました。こちらもこのクラスのホテルでは、タクシーがきたら駐車場係さんがロビーに呼びに来てくれるのが普通だったので、初めての対応でした。
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この度はヒルトン小田原リゾート＆スパにご滞在いただき誠にありがとうございました。しかしながら、ご滞在中、多面にわたり至らぬ点、特に、忍者プランのご準備が整っておらず、お子様に楽しんでいただくことができませんでしたこと誠に申し訳ございません。また、ご滞在に関する大変貴重なご意見、ご指摘を頂きましたことお礼申し上げます。ご指摘いただきました、スタッフの至らなさは、私どもマネージメントの従業員教育不足に他ならず、平にお詫び申し上げます。今後、より一層の従業員教育に努め、皆様に快適にお過ごしいただけるよう、今後の改善につなげてまいります。ぜひとも、この度のご滞在に懲りませず、またのお帰りをお待ち申し上げております。
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投稿者さんの ヒルトン小田原リゾート＆スパ のクチコミ
施設、立地は素晴らしい。
忍者プランでしたが、ウェルカムスイーツ、最初の任務のカード、忍者の衣装の用意がされておらず、イベントの集合場所に向かうと、他の子達は衣装を着ているのにうちだけが私服のままでした。
些細なことですが、小さな子供にとっては疎外感をうけたようで泣き出してしまいました。
大浴場は一般の方利用可能なためか混んでおり、裸のままシャワーがあくまで並んで待つような感じでした。宿泊の優待遇などはありません。しょうがないこととは思いますが、何かしら工夫はできないものでしょうか。また、ガウン、スリッパで移動可能といわれたのでその格好でいきましたら、外部利用の方のが多く、皆さんきちんとした外出着で訪れていますので、なんだかガウン姿は恥ずかしかったです。
外部に解放していることを教えてくれていれば、いくらガウンで移動可能と言われてもそれなりの格好で行ったと思いますので、教えて欲しかったです。
また、大浴場の下駄箱の鍵に下駄箱番号がかかれていませんでした。ここだけきえてしまっていたのかな？何段目の何列目等、どこに靴を収納したのかまでおぼえていませんでしたので、ひとつひとつ鍵を刺して確かめるはめになりました。
レストランもいちいち書くのが面倒くさいくらい融通がきかず、対応が悪かったです。都内の普通のファミレスでももう少し行き届いています。
部屋のアメニティは女性のコスメ関係はありませんでした。
翌日はアクティビティ施設がどこかの団体で貸切で使えませんでした。予約時に告知してほしかったです。
ペットボトルの水等、部屋に飲料水のサービスはありませんでした。このクラスのホテルで飲料水が無かったのは初めてだったので、少しびっくりしました。
自販機や売店の数も限られてますので、買うのは構わないので無い旨教えてほしいです。
帰りタクシーをお願いしたら、タクシーの到着予想時間を教えられ、その時間になったら玄関前で待つように言われました。荷物を置いたり、座るところが何もない寒い場所でタクシーを待つことになりました。高齢の母と小さい子供達と大荷物でタクシーをまちました。
こちらもこのクラスのホテルでは、タクシーがきたら駐車場係さんがロビーに呼びに来てくれるのが普通だったので、初めての対応でした。
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この度はヒルトン小田原リゾート＆スパにご滞在いただき誠にありがとうございました。
しかしながら、ご滞在中、多面にわたり至らぬ点、特に、忍者プランのご準備が整っておらず、お子様に楽しんでいただくことができませんでしたこと誠に申し訳ございません。
また、ご滞在に関する大変貴重なご意見、ご指摘を頂きましたことお礼申し上げます。ご指摘いただきました、スタッフの至らなさは、私どもマネージメントの従業員教育不足に他ならず、平にお詫び申し上げます。今後、より一層の従業員教育に努め、皆様に快適にお過ごしいただけるよう、今後の改善につなげてまいります。
ぜひとも、この度のご滞在に懲りませず、またのお帰りをお待ち申し上げております。