この度はルートイングランティア小牧をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
至らない対応が続いてしまい誠に申し訳ございません。
スムーズな対応ができるよう確り指導致します。
また、お部屋内の状態も不備がないよう細かく確認し、同様の事が起らぬよう努めて参ります。
限られた大切な時間をご不快な時間としてしまった事、深く深くお詫び申し上げます。
フロント　武藤

数あるホテルの中より、ルートイングランティア小牧にご宿泊頂まして誠にありがとうございます。
しかしながらご滞在中は、お部屋の清掃やレストランの対応に不備がありご迷惑をお掛けする結果となってしまい申し訳ございませんでした。
レストランにつきましては、オーダー漏れがないよう、確実な注文ができるよう落ち着いた対応を心掛けて参ります。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。
フロント　武藤

この度は当ルートイングランティア小牧にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様のお問合せへに対し、ご回答ができておらず、申し訳ございませんでした。
通常、お問合せを頂いた際は、お忘れ物の有無に関わらず連絡を致しますが、当スタッフが連絡を失念しておりました。
お客様のお荷物につきましては、遅かれながら発送させて頂きました。
到着後ご確認下さいませ。
お許し頂けるのであれば、当ホテルを再びご利用頂けることを切に願っております。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
ルートイングランティア小牧　武藤

お客様

この度はルートイングランティア小牧をご利用頂き、誠にありがとうございます。
お客様に快適な空間をご提供すべきところを、不快に感じさせてしまい大変申し訳ございません。
今回ご利用頂いたお部屋は、2Ｆ新館タイプのツインのお部屋でございました。
換気ができる窓があり、通常より少し広めのお部屋である半面、空調が効くのに時間がかかってしまうという点もございます。
今回お客様から頂いた貴重なご意見をもとに、冷え込む日は、事前に暖房をつけておくなどの改善策を検討して参ります。
毛布やヒーターの貸し出しもございますので、またご縁がございましたらお気楽にフロントにお声掛けくださいませ。

日中は暖かい日差しが差し込む季節となりましたが、まだまだ夜は冷え込んでおります。
どうかお体にお気をつけてお過ごしくださいませ。

フロント　廣谷

zukka5003様

zukka5003様の今回のご宿泊、がっかりさせてしまい大変申し訳ございません。
ご紹介して下さったご友人にも直接お詫びしたい気持ちでございます。
早速客室を確認致しましたが、原因が分からず、私達も困惑しております。
zukka5003様の信頼をルートイングランティア小牧で取り戻すのは難しいかも知れませんが、楽天様には罪はございませんので、今後も引き続きのご利用をお願い致します。
また、ルートインホテルズは全国324店舗展開しており、今回のような不出来なホテルばかりではございません。
名誉回復の機会をいただける様でしたら、全国のルートインホテルズでzukka5003様のご利用をお待ちしております。

2022年を間近に控え、北風も厳しくなって参りました。ご自愛くださいませ。

ルートイングランティア小牧　伊藤

お客様

この度は、ルートイングランティア小牧のご利用、ありがとうございます。
本来ホテルは、快適にお過ごしいただく場所であるにもかかわらず、お客様に不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
内線での対応も、非常に曖昧なご案内であり、誠意ある対応とは思えないものでございます。お客様がご気分を害されても仕方がないと猛省しております。

お客様がご宿泊の日の午前、急な嵐と雷でエアコンに不備が発生いたしました。その事に気付けたのが夜遅くになってからといった不手際で、皆様には多大なるご迷惑をお掛けする結果となってしまいました。
今後は、万が一の不調にも一早く気づき、対処することで再発防止に努めます。
また、今回の対応に携わったスタッフはもちろんのこと、スタッフ一同早急に意識改革を行い、常にお客様目線に立ち、接客するよう適切な対応を再徹底致します。

末筆ではございますが、お客様から「見直した！」とのお言葉をいただけるよう改善してまいりますので、ホテルをお探しの際はルートインホテルズを思い出して頂ければ幸いでございます。

朝夕はずいぶんと涼しくなってまいりました。
お体をお大事にお過ごしくださいませ。

ルートイングランティア小牧　フロント　磯部

MAcky様

数多い宿泊施設の中から当ルートイングランティア小牧にご縁を頂き、ありがとうございます。
せっかく選んで下さったのに、ご満足には程遠い宿泊となったご様子、まずはお詫び致します。
当ルートイングランティア小牧は、この付近では数少ない、高さを誇る建物でございますので、きっと景色の良いお部屋を想像されたのではないでしょうか。

建物の構造上、低層階のお部屋はどうしても景観は落ちてしまいます。
MAcky様のご意見を拝読し、いかに私達スタッフがお客様のお気持ちに寄り添えてなかったか気付けました。
このように貴重な気付きを下さったご投稿に感謝いたします。


次回のチャンスを頂けるようでしたら、ご予約の際にはぜひ、MAcky様のご希望をお伝えくださいませ。
MAcky様のお望みになるお部屋を出来る限り準備いたします。

冬の寒さも本格的になって参りました。ご自愛くださいませ。

ルートイングランティア小牧　フロント伊藤

この度は数あるホテルの中より、ルートイングランティア小牧をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お申込みいただいたご宿泊プランにつきまして、率直なご意見をお寄せいただきありがとうございます。
ご意見を真摯に受け止め、今後の宿泊プラン作成の参考とさせていただきます。

また、バスに乗り込まれるお客様の様子が気になられたということでしたが、施設内の団体のお客様への注意喚起と、ご滞在のお客様へのご案内を徹底して参ります。
配慮不足がございましたことにつきまして、大変申し訳ございません。

この度は、貴重なお時間を割いてご投稿くださいましたこと、本当にありがとうございます。
これからますます寒さを感じる時期に入りますが、お身体ご自愛くださいませ。

フロント　野坂

この度はルートイングランティア小牧をご利用頂き、誠にありがとうございました。

ルートインホテルと言えば「朝食無料サービス＆大浴場」とのイメージをお持ちの皆様には、グランティア小牧が同じルートインでも異なっている事へのお言葉も良く頂いており、大変申し訳なく感じております。
ご投稿頂いた通りグランティア小牧は朝食は別途料金、また大浴場の設備等もございません。
その分、お客様への接客サービスに努めて参ります！

是非、再びのご利用をお待ち申し上げております。

フロント　神戸

この度は数あるホテルより、グランティア小牧をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

返信が遅くなりまして申し訳ございません。
今回ご宿泊の際にはお客様にご不便をおかけしまして、大変失礼致しました。
館内のご案内不足、スタッフの不在により、ご迷惑をお掛け致しました。夜寒い中、外に買い物に出掛けられたお客様の気持ちを考えると、とても申し訳ない気持ちで一杯でございます。
大変申し訳ございませんでした。

館内外のご案内や表示に関しまして、ご指摘をいただく前にホテル側で気付くべき点もございました。
お客様にご不快な思いをさせてしまった事に対しては取り返しはつかないことであり、本当に申し訳ございません。ご丁寧に指摘をいただいた点につきまして早急に対応をさせて頂きます。
お忙しい中ご投稿をお寄せ頂きまして、誠にありがとうございます。　野坂

この度は、数あるホテルの中よりグランディア小牧をご利用頂きまして、誠にありがとうございます.
当日お泊り頂いたお部屋に不備があり、誠に申し訳ございませんでした。設備、清掃関連に再度注意、点検を強化し営業に望んでまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

この度は当ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。

数あるホテルの中、折角当ホテルをお選び頂きましたのに残念な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様の仰る様に、窓外側に機械類が置かれており、外の景色を楽しむ事が出来ないお部屋がいくつかございます。

構造上、室外機等の移動が厳しい状態ではございますが、「窓からの景観が良くないお部屋プラン」などといったプランを作成するなど、事前に分かる様に設定するべきだったかと反省しております。コマキプラン用のお部屋ではございませんので、ご理解頂きたく思う所存でございます。

今後もご利用頂ける為に、改善をしていく所存でございます。

小牧への所用がございましたら、グランティア小牧へお立ち寄り頂けましたら幸いでございます。
お忙しい時間にご寄稿頂き感謝いたします。
有難うございました。高橋

この度は、当ホテルに御宿泊頂き誠にありがとうございます。
お客様のご要望に沿うご用意が出来なかったご様子、大変申し訳ございません。
設備面及びご朝食につきましては、今後可能な限り改善して参ります。
お忙しい中でのご寄稿、ありがとうございました。
フロント　纐纈

この度はグランティア小牧をご利用頂きましてありがとうございます。
フロントスタッフのサービスに関しまして、お客様にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
私どもはお客様を容姿で判断をする事は決して無い様にしておりますが、お客様がお戻りの際に気付けなかった事、ホテルスタッフとして未熟であったとスタッフ全員で反省しております。
今後お客様に気持ちの良いサービスを行っていかなければならないと、改めて感じました。このような事があってからで大変恐縮ではございますが、お客様にまたご利用して頂ける様スタッフ一丸となって努めて参ります。
明日からもお客様が気持ち良く帰ってきて頂ける様、フロントでお待ち致しております。
重ねてお詫び申し上げます。

フロント　高山

この度はホテルグランティア小牧をご利用頂きましてありがとうございます。
スタッフのサービスが行き届かずご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。スタッフ一同には再度指導いたしまして、よりよいサービスを行っていくよう努めて参ります。
客室清掃に関しましては、清掃の際にしっかり見直しを行い、お客様によりご満足して頂けるようにして参ります。
朝食の写真につきましては、異なる点はあると思いますが、よりご満足して頂ける様なご朝食が提供出来るよう改め努力して参ります。
今後、気配りが出来るホテルを目指して、スタッフ一同努力して参ります。大変心苦しいのですが、またご来店頂ければ幸いです。
フロント　高山

この度はホテルグランティア小牧をご利用いただきまして誠に有難うございます。
ご朝食レストランの事と思いますが、箸入れの籠内にゴミが入っていたとの事、気付かずに大変失礼いたしました。ご気分を害されたことと存じます。いつでも「気づき」の出来るスタッフであるよう、指導そして勉強して参ります。
フロントの対応やお部屋においても、当たり前のご案内が出来ず大変申し訳ございませんでした。
今後、気持ちよく過ごせるホテルとなるよう、基本に立ち返り努力して参ります。
大変申し訳ございませんでした。　　高橋

この度はホテルグランティア小牧をご利用いただきまして誠に有難うございます。
数あるホテルの中折角当ホテルをお選びいただきましたのに、片付けられていなかったゴミ箱があり、ご不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。

今後、清掃にはより強化し、お部屋チェックにおいても隅々まで確認をするようにして参ります。

いつでも清潔なホテルを目指し、精進して参ります。このような事がありながら貴重なお時間を割いてのご寄稿感謝しております。
機会がございましたら、ご利用いただければ幸いでございます。　　　高橋

この度はホテルグランティア小牧にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。また、数あるホテルの中からお選びいただいたにも関らずご満足いただくことが出来ず、心よりお詫び申し上げます。せっかくの連休に申し訳ございません。
ホテルという施設では当たり前でなければならない設備面で、ご不便をお掛けしてしまいました。
お客様のご宿泊日をはさみ何日か、ボイラーの調子が悪く、皆々様にご迷惑をお掛けいたしました。修理してもまた壊れ、直しても壊れの繰り返しでした。この場をお借りしてお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。今現在は、無事に修理も終わり、通常通りご利用いただいております。
また朝食につきましてもそのような失態がありました事、たいへん恥ずかしく思います。スタッフに確認し、今後の対策を考えて参ります。
貴重なお時間を割いての様々なご指摘、ありがとうございました。
ホテルグランティア小牧　小林

ホテルグランティア小牧をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

この度はお客様にご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございません。再度お部屋を確認いたします。

次回お越しいただけた際には、心からリラックスした最高のご宿泊が提供できるよう係り一同、努力してまいります。

またのお越しを心よりお待ち致しております。

ホテルグランティア小牧
高山