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投稿者さんの 苗場のホテルｔｈｅ Ｋｉｎｔａ Ｎａｅｂａ のクチコミ
- 投稿者さん 2019年12月31日 08:36:55
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昨日までお世話になりました。2日前とは言え「１名のみキャンセルしたい」と事前にお電話させて頂いているのに、全額支払い済みだった３名２食付から一銭の返金も無いばかりでなく、その理由として「3名以上でないと予約を受けていない部屋なので」と言われて帰宅しネットで確認してみると、2名からと書かれている部屋でした。帰宅してから、こんなにガッカリした経験は初めてです。もう二度と伺うことはありません。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年12月
- 苗場のホテルｔｈｅ Ｋｉｎｔａ Ｎａｅｂａ 2019年12月31日 09:42:33
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不愉快な思いと説明不足ですみません。年末年始は３名からお受けしているお部屋で２名ではお受けしておりません。平日や特定日でない場合はお受けしております。宜しくご理解の程お願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- ■2食付■年末年始お正月はスノーリゾートでステイ■新潟・苗場でスキースノボ三昧♪
- ご利用のお部屋
- 【●禁煙●新館タワー/デラックス和洋室（バス・トイレ付）】
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投稿者さんの 苗場のホテルｔｈｅ Ｋｉｎｔａ Ｎａｅｂａ のクチコミ
家族ボード旅行。
苗場はよく行きます。
まず、早め到着で駐車場で待っていたら荷物など置いたり着替えたりして良いですよ。と声かけていただきました。しかし部屋の中はまだチェックインの時間じゃないので暖房はつけないで下さいね。と。。最初から少し、ん。と思いました。
予約前の問い合わせでサウナ有りと聞いて予約しました。いつもなら夕食の時間ギリギリにホテルへ戻るのですが、サウナを楽しもうと早めのホテル戻り。
しかし、いざ入浴したらサウナは閉鎖されてました。
後から聞いたらタワー館の方はサウナ入れたようです。アナウンスしてほしかったです。
そもそも片方しかやっていないのであれば予約してなかったですが、、。
脱衣所も狭くて大人2人程度でベスト。待ちました。
内装はオシャレで食事は美味しかったです。
ただ部屋と浴室など掃除は行き届いていない感じでした。
建物雰囲気、食事は良いのですが、色々残念でした。
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この度は不愉快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
浴室・サウナのご案内は大浴場入り口にて掲示させていただいている状況でありますが、すぐにわかるような表示に改善することを検討させていただきたいと思います。
また、メイン館のサウナが閉鎖されているという案内がなかったという点につきましては、こちらの説明不足によりお客様にご不快な思いをさせてしまうこととなりました。大変申し訳ございません。
お部屋の暖房につきましては、お部屋に空きがありましたので早朝にお部屋にご案内いたしました。寒い中ご来館いただいたにも関わらず、空調の管理が行き届いていなかったこと、大変申し訳なく思っております。
お掃除につきまして、お客様のご意見をありがたく頂戴いたしまして、従業員に改めて指導をさせていただだく所存でございます。
遠くまでお越しいただいたにも関わらず、残念な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた点につきましては、早急に改善いたします。
この度は当館をご利用いただきありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。