新しいコンパートメントのお部屋を利用しました。私、夫、義理両親、小１の子供の計５人でしたが、とっても素敵なお部屋に皆大満足でした。
大きなソファとダイニングテーブルがあり、くつろぎながらみんなで話ができて、寝るときはそれぞれの個室でゆっくり。着替えも問題なしです。
個室には机があるので、それぞれの荷物が置けますし、テレビ、ハンガー、コンセントと照明は枕元と机にそれぞれ備わっていて、よく考えられていました。
私たちのように、ちょっと気を遣う義理両親との旅行にはぴったりなお部屋で、義理両親も大喜びでした。
グループ旅行には最適なお部屋だと思います。
ただ、ベッドが移動できないので、添い寝が必要な小さなお子さん連れには厳しいかもしれませんが、小１娘はお部屋がたくさんあって、かくれんぼが楽しそうでした。
このタイプのお部屋が全国に広まればいいのになと思うくらい最高なお部屋でした。
レトロなケーブルカーも、雲の助の露天風呂とテラスもなかなかないですし、ロビーでコーヒーを頂けたり、皆さん親切で本当に良いお宿でした。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

一泊での宿泊でしたが、家族とも「もう一泊したいねー」と話すくらい居心地のいいお宿でした。
軽井沢付近のお宿で悩まれている方がいらっしゃいましたら、是非お勧めしたいお宿です。
リフトで行くお風呂が楽しかったのはもちろんですが、何よりも従業員の方々の接客が素晴らしかったです！！テキパキされていますしお忙しい中も笑顔で応対いただけました。
また泊まりに行かせていただきます、ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

全て満足でしたが、特に登山電車で行く展望露天風呂は最高でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

ネット申込議、同行者が夕食を食べたいとのことだったので、TELして夕食ありに変更してもらいました。その夕食がとてもおいしかったので、変更してよかったです。
夕食・朝食会場のスタッフのかたがとても親切で、気持ちよく利用できました。
備え付けベッドはとても寝心地がよかったそうですが、エキストラベッドはちょっと寝にくさを感じました（しかたないですが…）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

ケーブルカーの上駅の焼きマシュマロの担当の方がとても親切で、お風呂の準備をしていなかったのですが、お風呂道具を準備して下さったので気軽に温泉を楽しめました。マシュマロも美味しく楽しめました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

なんといってもケーブルカーで行く露天風呂。
部屋もリフォームされた和洋室が綺麗でよかった。USBポートもあって直に充電できて良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

登山電車で行く露天風呂が良かった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

スタッフの連携ミスがひどかった。
夕食の会場に着くと、チェックイン時にフロントで案内された部屋と違う部屋だった。夕食の鍋料理の汁が入っていなかった。
チェックアウト時に身に覚えのないドリンクの精算があり、その場で確認したところ、別の部屋の会計が付けられていた。その時食事会場の部屋が入れ替わっていたのだと気付いた。気付いたので余計な代金は払わずに済んだが、本当にドリンクを注文した客は得して帰ったことだろう。
Wi-Fiは部屋には全く届かないし、ゴールデンウィーク価格だったのであまりにも値段にそぐわない宿泊だった。
ゴールデンウィーク価格でなくても二度と泊まらない。おすすめしません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

結婚記念日で2人ともずっといきたかった菱野温泉に泊まりました。
大浴場と別に登山電車で露天風呂（1部工事中）に入り、癒されました。
夕食なしプランにしていたのですが、周囲にコンビニやレストランがなかったため夕食ありにすればよかったと後悔しましたが、お部屋もキレイでシャンプー、ボディソープなどの貸出があって十分満足できました。
またお世話になりないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

宿の方に優しく接していただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

部屋からの景色がちょっと想像と違いあまり良くなかつたのですが、とにかくスタッフの皆様の対応が素晴らしく気持ち良かったです。
またロビーでの飲み物のサービスがあり、普通あつても短時間しか利用できないのに、長くサービスしていてくださるので、ありがたかったです。
ケーブルで登る雲のすけは。もちろん楽しかったし、工事がすべて完了したら、また泊まりに行きたいです。
ただし、雲のすけの脱衣所に扇風機を置いてほしいです。
一階の大風呂は冷房が入っていたのか、なんか涼しかったのですが。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

夜遅くにレンタカーでチェックインしましたが、県道から山道を登ること約１０分。不安になるような真っ暗で細い上り坂でしたが、結果的には「その隔離された環境が良かった」のだと感想が変わりました。決して広くも、新しくもない建物ですが、スタッフの方の優しく・柔軟な対応に大満足しました！

トロッコに乗る露天風呂も開放感も相まって満足です。ただし、１Fの内湯ともにもう少し広いと「大満足」なのですが・・・不快な程に混み合うワケでもないし、環境的に仕方ないのかなとも。
朝食のみですが食事も美味しく満足でした。3泊したので願わくばもう少しメニューが入れ替わると嬉しいのですが、味も満足ですが、何よりも1回も待たされたり、狭い席だったり、嫌な思いをする事がありませんでした。これはGWの繁忙期なのにスゴイ事だと思います。
おそらく無理してギュウギュウにして客数を増やそうとしていないのだと思われます。そしてスタッフも適正数配備されているのかと。あくせくしていないし、誰も嫌な顔をして働いていませんでした。チェックアウトの繁忙期に集合写真の撮影を頼んでも、笑顔で対応して頂きました。3泊の間ずっと優しい接客対応に触れていられるのは現代では幸せな事なのだと感じました。

これは我が家だけかもしれませんが、レンタル漫画やゲームボードの貸し出しも嬉しかったです。このサービスはウェブのどこにも記載がありませんでした。大人の宿かと思いきや、子供にも優しい旅館でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

お風呂へ行くためのケーブルカーが本格的でびっくりしました。乗り物好きな子どもは喜ぶと思います。同行者が信州割クーポンを忘れて探して頂く事態に。ご迷惑をおかけしましたが無事使用する事が出来ました。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年01月

ゴンドラで行く露天風呂は最高でした。
しかし、改装準備の為大桶風呂に入れなかったのが残念です。
来年完成予定でしたのでまた是非行きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

ご飯もおいしく、お風呂もよかったです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

鯉の旨煮がとてもおいしかったです。

展望露天風呂に行く「電車」ピストン運行していて寒い中待つこともありませんでした。
肝心な露天風呂ですが公式HPにも記載されておりますがやはり一番売りだった大きな露天風呂に入れないのが残念でした。他に１人用五右衛門風呂と２人用の小さな露天風呂がありますが内湯に比べると、とてもぬるく入ってられません。一人用はまだマシですが２人用は温水プールと同温度くらいです。他のお客さんと話しましたが罰ゲームレベルです。寒い時期で天然の温泉で調整が難しいのは承知ですがあれはないです。
そのことを展望風呂入り口にいたスタッフの方に伝えましたが見事にはぐらかされました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年01月

普段でしたら、なかなか選ばない様な、趣ある良い旅館ですが、旅割でお安く宿泊できました。
雲の助温泉まで行く登山電車に、子供たちは大興奮！景色を見ながらの温泉も、気持ちよかったです。
夕飯も朝食も、どれもとても美味しく、給仕スタッフの方の子供に対しての対応が良く、男性が苦手なうちの子も笑顔になっていたのが印象的でした。
また、主人の誕生日旅行だったので、予約の際、もしできれば、デザートプレートにメッセージを書いてくれたら嬉しいとお願いしていたところ、それは出来なかったのですが、わざわざ誕生日メッセージをラミネートして渡してくださいました。
主人は恥ずかしがってましたが、わざわざ代わりの対応をしてくださった事に、私的にはとても感動しました！
家族みんな、楽しい旅になりました。ありがとうございました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

ここの旅館の売りである展望露天風呂。
2023.1.2時点では大桶露天風呂が老朽化の影響で閉鎖に。小桶風呂は１人しか入れないし、もうひとつの露天風呂は大人３人入れば窮屈な感じ。他人が入っていたら入りにくいです。露天風呂の温度もすごくぬるいです、冬にはオススメできません。
眺めは良いです。

その他、食事は満足ですしスタッフの接客もしっかりしているだけに
露天風呂だけが残念です

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年01月

家族旅行で利用させていただきました。
お目当ては登山鉄道で移動する露天風呂、６歳と３歳の子供を連れての旅行でしたが、子供向けのサービス(お菓子やガチャガチャ、おもちゃやマンガ等)もあり子連れにも安心です。
また、朝食はバイキングでしたが、ポップコーンやアイスコーナーもあり、朝から子供も楽しんでました。
四季を感じられる場所にあるため、今度は春か秋にまた利用させてもらおうと思ってます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

12月中旬に宿泊しました。ケーブルカーに乗っていく露天風呂がとても楽しく夜と朝二度行き朝日を拝むことが出来ました。露天風呂の大きな方が入れなかったのは残念でしたが、平日で空いていたので良かったです。
料理は夕飯はふわり屋でコース料理を朝食は大きな会場でのバイキングでした。どちらもとっても美味しく量も申し分なく家族で大満足でした。
ラウンジみたいのところでマッサージチェア、漫画やボードゲームが自由に使えて大学生、高校生の子供たちととても久しぶりにボードゲームで盛り上がりました。大きくなった子供達との何年かぶりかの旅行でしたがこの宿にして本当に良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月