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上牧温泉 人気の貸切風呂と炭火山里料理の宿 辰巳館（群馬県）
5.0
投稿日：2019-11-01 20:20:18
4.0
投稿日：2019-08-24 19:19:32
5.0
投稿日：2016-11-28 13:43:28
2.0
投稿日：2016-09-24 18:56:18
4.0
投稿日：2016-01-18 12:56:41
総合2
あっきう0411さんの 磐梯熱海温泉 四季彩 一力 のクチコミ
二回目の利用で今回は主人の両親と小さな子供と宿泊しました。
特別室でしたが小さな子がいるので事前に「陶器類などが下に置いてあれば片づけておいてください」と伝えましたが床の間の花器はそのままでした。（確認があればもっとよかった）
そして主人の母がはいってすぐ何本か長い髪をみつけて「掃除が行き届いてないのねー」と言われてしまい招待した側としてはがっかりでした。
以前は行われていたロビーでの飲み物のサービスも庭の鯉のえさやりも楽しみにしていたのですが両方ないと言われてがっかりしました。
そして食事の際にもともと地元に住んでいた義母が仲居さんに「駅前にあったお花やさんと本屋さんはまだあるんですか？」と訪ねたところ「郡山から通っているのでわかりません」の一言でした。
もっと気のきいた宿ならあとで他のひとに確認してくれてもいいのになと思いました。
お料理については主人の両親も満足してくれましたが料理からご飯とおそばの選択のタイミングが遅く提供までの時間がとっても待たされた感じがしました。
そしておそばはゆでて時間がたっていたのか？固まっていました。
子供へのサービスについてはとてもよく
寝具・食事なしでしたが子供用の「色浴衣・アメニティ」食事のときにご飯を用意していただき嬉しかったです。
お風呂もいいんですがタオルを浴場においておいてもらえればふらっと庭をみにでたついでにもうひと風呂なんて気軽に入れるのでいいと思いますがわざわざ部屋からタオルを何度も持って出る手間と何度も使って乾いてないタオルを使うのは残念です。
あと一度キャンセルした分の旅行代金のクレジット請求がきていましたので
チェックアウト時にそれを伝えましたが
「そうですか」程度で「きちんとキャンセル処理いたしますので」などの言葉はなにもなく
二重にとられそうで不安な印象を受けました。
子供も以前庭で鯉にえさをあげて楽しんでいた点を以前レビューにも書きましたが
今回なくなっていたので非常に残念でした。
磐梯熱海にはまたいくと思いますが次回は別にお宿を選択すると思います。
お部屋においてある「5つ星の宿」の本に載っているお宿はいくつか泊まりましたが
その宿と比べると施設はおとりませんが働いている方の気遣いが段違いだと思います。
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あっきう0411様
このたびは、大切な家族旅行に、四季彩一力をお選びいただきまして、
誠にありがとうございます。
再びあっきう0411様にお越しいただけましたにもかかわらず、
このような結果となってしまいましたこと、深くお詫びいたします。
お部屋につきまして、誠に申し訳ございませんでした。
小さなお子様、ご主人様のご両親様への配慮が足りませんでしたこと、
反省いたしております。
お飲み物や鯉のえさやり、備品につきましても、あっきう0411様のご期待に副うことが出来ず、
大変申し訳ございません。
お食事について、不手際がございましたこと、お詫びいたします。
そして、従業員の対応について、不快な思いとなってしまい、
深く、深くお詫び申し上げます。
あっきう0411様よりいただきましたお言葉は、これからの四季彩一力を思ってのことと深く受け止め、
従業員全員で共有し、励んでまいります。
そのような中、お食事につきまして、ご主人様のお父様、お母様に
ご満足いただけましたこと、喜んでおります。
お子様への対応につきましても、温かいお声をいただき、お礼申し上げます。
色浴衣や備品、お食事をご利用いただけましたこと、嬉しく思います。
あっきう0411様、このたびはご宿泊、ご投稿をいただきまして、
誠にありがとうございました。
このご感想を受け止め、従業員一同、精進してまいります。
重ね重ね、申し訳ございませんでした。
四季彩一力 お客様相談室