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日本三景 松島 花ごころの湯 新富亭のクチコミ･お客さまの声
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先日、父母と2泊3日で利用させて頂きました。お部屋は本館？の隣にあった別館？のお部屋でした。チェックインの時に男性のスタッフさんに「お支払いはお帰りの際で結構です」と言われていましたが、2日目夜遅くにホテルに帰ってきて本館で鍵を受け取ろうとしたら「鍵は別館にあります」と言われたので別館へ行くと眼鏡をかけた若い女性のスタッフさんに呼び止められました。「2泊3日のご利用ですが、1日目の料金は支払い済みでしょうか？」第一声が泥棒扱いのような物言いでイラッとしましたがチェックインの時に後払いと言われましたよと伝えると目の前で本館と内線で繋ぎ、「○○○号室のお客様ですが、支払いがされてません、」などと連絡をし始めました。こうゆう事はあまり言いたくはありませんがお客を前に払ってないだのの連絡をする行為、泥棒扱いと捉えられる言い方、よりによって旅行で疲れて帰ってきた時にグタグタと部屋の鍵も渡されず長い時間ロビーで待たされる、ありえません。その後部屋に帰った父と母が「まるでこっちが無銭宿泊をするかのような言い方して！」と空気はピリピリ。最悪です。その女性スタッフ以外のスタッフさんは良かったですが、本館と別館内の連絡ぐらいちゃんとしてください。
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この度は花ごころの湯新富亭をご利用賜り誠にありがとうございます。初めに、回答が遅くなりました事、誠に申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。更に、今回ご滞在中に接客の不手際によりご不快感な思いをされました事、誠に申し訳ございません。重ねて、深くお詫び申し上げます。早速、担当者に今回の詳細を伝え、厳しく指導致しました。またお客様に快適にお過ごし頂ける様、今後もスタッフ間の連絡を密にし、今回の様なトラブルと不適切な接客を防いで行くよう努力致したいと存じます。 花ごころの湯 新富亭 後藤
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投稿者さんの 日本三景 松島 花ごころの湯 新富亭 のクチコミ
先日、父母と2泊3日で利用させて頂きました。お部屋は本館？の隣にあった別館？のお部屋でした。チェックインの時に男性のスタッフさんに「お支払いはお帰りの際で結構です」と言われていましたが、2日目夜遅くにホテルに帰ってきて本館で鍵を受け取ろうとしたら「鍵は別館にあります」と言われたので別館へ行くと眼鏡をかけた若い女性のスタッフさんに呼び止められました。「2泊3日のご利用ですが、1日目の料金は支払い済みでしょうか？」第一声が泥棒扱いのような物言いでイラッとしましたがチェックインの時に後払いと言われましたよと伝えると目の前で本館と内線で繋ぎ、「○○○号室のお客様ですが、支払いがされてません、」などと連絡をし始めました。こうゆう事はあまり言いたくはありませんがお客を前に払ってないだのの連絡をする行為、泥棒扱いと捉えられる言い方、よりによって旅行で疲れて帰ってきた時にグタグタと部屋の鍵も渡されず長い時間ロビーで待たされる、ありえません。その後部屋に帰った父と母が「まるでこっちが無銭宿泊をするかのような言い方して！」と空気はピリピリ。最悪です。その女性スタッフ以外のスタッフさんは良かったですが、本館と別館内の連絡ぐらいちゃんとしてください。
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この度は花ごころの湯新富亭をご利用賜り誠にありがとうございます。
初めに、回答が遅くなりました事、誠に申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。更に、今回ご滞在中に接客の不手際によりご不快感な思いをされました事、誠に申し訳ございません。重ねて、深くお詫び申し上げます。
早速、担当者に今回の詳細を伝え、厳しく指導致しました。またお客様に快適にお過ごし頂ける様、今後もスタッフ間の連絡を密にし、今回の様なトラブルと不適切な接客を防いで行くよう努力致したいと存じます。
花ごころの湯 新富亭 後藤