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大江戸温泉物語 ホテルレオマの森のクチコミ･お客さまの声
総合2
子供の誕生日お祝い旅行で利用しました。遊園地・花光ワールド入園付きプランでしたが、当日下の子の体調不良で出発予定時刻が大幅に遅くなってしまいました。そんな事もあり、夕方に到着したら光ワールドを見て、翌日遊園地を楽しみたかったのですが、遊園地と光ワールドは同じ日の入園でじゃないとダメだと当日ホテルのロビーで知るハメに…到着日は遊園地で遊ぶ時間も無く、翌日は遠方まで帰らないと行けないので光ワールドの入園は諦めないといけなくなりました。光ワールドの入園と遊園地の入園は1回ずつの入園なら滞在期間中は有効にするか、事前にその旨注意事項として記載しておく方が親切かと思いました。また、18時にチェックインして、夕食は20時半～でないと他の時間は満席との事… レストランを見ると空いている席がかなり沢山ありました。2歳、4歳の子供が20時半まで待てません。レストランが予約制になるのならその旨も事前に記載しておくべきです。お部屋の冷蔵庫は、ジュースが溢れて固まった状態…。廊下にはクモの巣…。トイレの便座が汚れていました。またレストランのお皿が汚れていたり髪の毛が付いていたり…また同じフロアの他の部屋のお客さんがスタッフさんに廊下で怒っていた様ですが、温泉から出て部屋に戻りたいのに狭い廊下を挟み2人がいて、私達が通りたいのにお客さんもスタッフさんも避けようとしないので、2人の間を通らないといけない状況…あの状況ならスタッフさんがちょっと横に避ける配慮があってもいいのではないかと思いました。温泉でスッキリした後に、ああゆう場面に出くわすのはとても不愉快でした。到着して4時間後位に見かけた出来事でしたが、私自身も感じるホテルに対する数々の不満を思うと、気分を害されて怒っている様子に本当はあのお父さんも楽しい気分で過ごしたいだろうに…と同じ宿泊客として気の毒に思ってしまいました。唯一、救われたのはレストランでご迷惑をおかけする事がありましたが、レストラン内の若い男性スタッフさんの対応（気遣い）が親切だった事です。一流ホテル並のサービスを求めてる訳ではないですが、心地よくでなくてもせめて普通に過ごせる様に、今一度お客さんの立場になってサービスの質をあげて欲しいと思いました。
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この度は数あるホテルの中から、ホテルレオマの森にご宿泊いただき、ありがとうございました。またご意見を戴きまして、誠にありがとうございます。せっかく記念日にご利用頂きましたのに、私どもの配慮不足で、思い出のご旅行に不愉快な思いをさせてしまうこととなり、誠に申し訳ございませんでした。イルミネーションと遊園地は同じお日にちにご利用頂くようになりますが、17時以降にご入園頂けるリーズナブルなチケットもございます。また、ご入園頂いた日であれば再入園も可能でございます。お客様にいただきましたご意見を基に、今後はプラン内容にもチケットについて記載し、事前にお客様への周知を徹底して参ります。客室清掃に関しましては、すぐに改善できる事でございますので、早急に対応し、細かな所まで清掃を徹底して参ります。食事時間に関しましては、レストランと相談し、少しでもお客様に待ち時間なくご利用頂けるよう、サービスの向上に努めて参ります。貴重なご意見ありがとうございました。機会がございましたら、ぜひまたお立ち寄り下されば僥倖でございます。ありがとうございました。
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投稿者さんの 大江戸温泉物語 ホテルレオマの森 のクチコミ
子供の誕生日お祝い旅行で利用しました。
遊園地・花光ワールド入園付きプランでしたが、当日下の子の体調不良で出発予定時刻が大幅に遅くなってしまいました。
そんな事もあり、夕方に到着したら光ワールドを見て、翌日遊園地を楽しみたかったのですが、遊園地と光ワールドは同じ日の入園でじゃないとダメだと当日ホテルのロビーで知るハメに…
到着日は遊園地で遊ぶ時間も無く、翌日は遠方まで帰らないと行けないので光ワールドの入園は諦めないといけなくなりました。
光ワールドの入園と遊園地の入園は1回ずつの入園なら滞在期間中は有効にするか、事前にその旨注意事項として記載しておく方が親切かと思いました。
また、18時にチェックインして、夕食は20時半～でないと他の時間は満席との事… レストランを見ると空いている席がかなり沢山ありました。2歳、4歳の子供が20時半まで待てません。レストランが予約制になるのならその旨も事前に記載しておくべきです。
お部屋の冷蔵庫は、ジュースが溢れて固まった状態…。廊下にはクモの巣…。トイレの便座が汚れていました。またレストランのお皿が汚れていたり髪の毛が付いていたり…
また同じフロアの他の部屋のお客さんがスタッフさんに廊下で怒っていた様ですが、温泉から出て部屋に戻りたいのに狭い廊下を挟み2人がいて、私達が通りたいのにお客さんもスタッフさんも避けようとしないので、2人の間を通らないといけない状況…
あの状況ならスタッフさんがちょっと横に避ける配慮があってもいいのではないかと思いました。
温泉でスッキリした後に、ああゆう場面に出くわすのはとても不愉快でした。
到着して4時間後位に見かけた出来事でしたが、私自身も感じるホテルに対する数々の不満を思うと、気分を害されて怒っている様子に本当はあのお父さんも楽しい気分で過ごしたいだろうに…と同じ宿泊客として気の毒に思ってしまいました。
唯一、救われたのはレストランでご迷惑をおかけする事がありましたが、レストラン内の若い男性スタッフさんの対応（気遣い）が親切だった事です。
一流ホテル並のサービスを求めてる訳ではないですが、心地よくでなくてもせめて普通に過ごせる様に、今一度お客さんの立場になってサービスの質をあげて欲しいと思いました。
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この度は数あるホテルの中から、ホテルレオマの森にご宿泊いただき、ありがとうございました。
またご意見を戴きまして、誠にありがとうございます。
せっかく記念日にご利用頂きましたのに、私どもの配慮不足で、思い出のご旅行に不愉快な思いをさせてしまうこととなり、誠に申し訳ございませんでした。
イルミネーションと遊園地は同じお日にちにご利用頂くようになりますが、17時以降にご入園頂けるリーズナブルなチケットもございます。
また、ご入園頂いた日であれば再入園も可能でございます。
お客様にいただきましたご意見を基に、今後はプラン内容にもチケットについて記載し、事前にお客様への周知を徹底して参ります。
客室清掃に関しましては、すぐに改善できる事でございますので、早急に対応し、細かな所まで清掃を徹底して参ります。
食事時間に関しましては、レストランと相談し、少しでもお客様に待ち時間なくご利用頂けるよう、サービスの向上に努めて参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。
機会がございましたら、ぜひまたお立ち寄り下されば僥倖でございます。
ありがとうございました。