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斑尾高原ホテルのクチコミ･お客さまの声
総合2
受付時に部屋が空いたのでアップグレードしていただいたとの事で、予約した部屋より快適に泊まれました。しかし、朝食の時間については、7：00に依頼をしました。本来は7：30からとの事でしたが、前日に確認を取り、7：00で可能との事でしたので7：00に食堂に向かったのですが、フロントで確認すると「団体様が7：00を7：30に変更されたのでできません」との返答でした。フロントに問い合わせるまでは変更になった事すら知りませんでした。なぜ教えてくれなかったのでしょうか？その時の従業員はできませんの一点張り。まず連絡せずにすみません的なことは言えなかったのでしょうか？出来るだけ早めでお願いしますと頼んだのですが、従業員は「わかりました。聞いてみます」と言って返答なし。結局7：30になってしまいましたが、そこでもすぐには食堂は開きませんでした。アップグレードする前に、連絡・報告の徹底をお願いしたいと思います。予定があっての依頼なので、出来なくなったのなら出来なくなったと分かった時点で知らせてくだされば、事前にその後の動きを変更できたので非常に残念でした。
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この度は、斑尾高原ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。ご滞在中に、ご案内をしっかりと出来ず、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。ご指摘頂いた通り、連絡・報告といった基本的な所が、疎かになっており、お恥ずかしい限りです…。今後、同じ様な失敗を繰り返さない様、今回頂いたご意見を従業員一同、しっかり共有し、今後に活かしていきたいと思います。これに懲りず、またのご利用をお待ち申し上げております。
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投稿者さんの 斑尾高原ホテル のクチコミ
受付時に部屋が空いたのでアップグレードしていただいたとの事で、予約した部屋より快適に泊まれました。
しかし、朝食の時間については、7：00に依頼をしました。本来は7：30からとの事でしたが、前日に確認を取り、7：00で可能との事でしたので7：00に食堂に向かったのですが、フロントで確認すると「団体様が7：00を7：30に変更されたのでできません」との返答でした。
フロントに問い合わせるまでは変更になった事すら知りませんでした。
なぜ教えてくれなかったのでしょうか？
その時の従業員はできませんの一点張り。
まず連絡せずにすみません的なことは言えなかったのでしょうか？
出来るだけ早めでお願いしますと頼んだのですが、従業員は「わかりました。聞いてみます」と言って返答なし。結局7：30になってしまいましたが、そこでもすぐには食堂は開きませんでした。
アップグレードする前に、連絡・報告の徹底をお願いしたいと思います。
予定があっての依頼なので、出来なくなったのなら出来なくなったと分かった時点で知らせてくだされば、事前にその後の動きを変更できたので非常に残念でした。
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この度は、斑尾高原ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。
ご滞在中に、ご案内をしっかりと出来ず、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
ご指摘頂いた通り、連絡・報告といった基本的な所が、疎かになっており、お恥ずかしい限りです…。
今後、同じ様な失敗を繰り返さない様、今回頂いたご意見を従業員一同、しっかり共有し、今後に活かしていきたいと思います。
これに懲りず、またのご利用をお待ち申し上げております。