この度は数ある施設の中から、ベルヴェデーレをご指名頂き、誠にありがとうございました。
　ご期待されておりましたご旅行が、ご満足頂ける内容ではなく、残念な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
　早速整備できる面から改善して参りたいと思います。まだまだ至らない点も多く、ご迷惑をお掛けしておりますが皆様から頂くお言葉を参考に、スタッフ一同努めて参ります。
　またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

いつもホテルのご利用誠にありがとうございます。
旅の一番の楽しみでもあるお料理を前回同様にご期待されておりましたにも関わらず、残念なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
　お料理の内容につきましては2年前からですと、提供方法に変更がございました。また昨年からの全体的な仕入れ価格の大幅な上昇により、価格維持の為ボリュームの調整もございました。
　献立内容に変更はございませんが、ご期待を裏切る事となり、大変申し訳ございません。料理長は前回と変わらず同じ料理長が努めております。
　お客様から頂くお言葉を参考に、皆様に喜んで頂けるお料理の見せ方、内容ともお料理評価の五つ星を目指し、向上して参りたいと思います。
　
　一点ご宿泊料金が高く感じられたとの事、原因を調査しますと前回はGOTOキャンペーンの割引額が多くございました。
　2年前のGOTOキャンペーンでは25500円の割引、今回の全国割では10000円の割引でしたので15000円の差がでてしまった様です。何卒ご了承くださいませ。
　この度は誠に申し訳ございませんでした。

この度はホテルのご利用誠にありがとうございました。
数ある施設の中から、ホテルベルヴェデーレをご指名頂いたにも関わらず、スタッフの対応で残念な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
　またリフレッシュプランのクーポン発行に手間取り、ご説明もなくご迷惑をお掛け致しました。
　いつお越し頂いてもお客様に気持ちよくお過ごし頂ける様、スタッフ一同気を引き締めて参りたいと思います。
この度は誠にありがとうございました。

この度はホテルのご利用誠にありがとうございました。
ご期待されておりましたにも関わらず、清掃に不備があり大変なご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。早速すべての客室の該当箇所を点検、清掃いたしました。
　日々清掃に加え、客室の清掃チェックを行っておりましたが、見落としがございました。今後はより一層気を付けて参りたいと思います。
　ぜひまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度はホテルのご利用誠にありがとうございました。

ご宿泊された客室がイメージとは違い残念な思いをさせてしまい誠に申し訳
ございませんでした。

お客様からお声を頂いた際の対応やスタッフの私語など、お客様のおっしゃるとおり気持ちの良い対応ではございませんでした。

早速、スタッフにべてのスタッフに伝え、改善する様話し合いました。また洗い場の場所に目隠しを設置し見えないように工夫いたしました。

まだまだ至らない点も多々ありご迷惑をお掛けしております。これからもスタッフ一同改善に努めて参ります。
ありがとうございました。

遠くから非日常的な癒しとやすらぎを求めて、たくさんあるホテルの中からベルヴェデーレをお選びいただきながら、部屋の煙草の匂いが強く誠に申し訳ございませんでした。深くお詫びを申し上げます。

当日言っていただければ部屋を替え、又は業務用の消臭器（ウイレスセブン超音波式噴霧器）で完全に消臭させていただきますのでぜひお気軽にお申しつけ頂ければと思います。

1Fの客室露天風呂から遠くに道路が見えますが、この道路はホテルと運動公園専用道路で坂になってる為、歩いて登られる方はほとんどいません。また遠いから肉眼では見ずらくなっています。

視界から建物は見えず遠く彼方に水平線を望み眼下には枯木灘海岸が望める眺望が皆さまから高くご評価をいただいております。

パンケーキは焼きたてが人気があり、熱いうちにお客様に召し上がっていただこうと、お席を廻っており評判はとてもよく今回初めてご意見をいただき検討課題にさせていただきたいと思っています。

　この度遠くから南紀最南端までお越しいただきながらご不快な思いを与え誠に申し訳ございませんでした。今後改善策を検討してまいります。

代表　坂本　信也
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

この度はホテルのご利用誠にありがとうございました。お正月にリゾートでの休日を気持ちよくお過ごし頂く事をご期待されていたかと思います。

そのお気持ちにお応えする事が出来ず、至らない点が多々あり大変申し訳ございませんでした。

すべての面において中途半端との事、深く受け止め、もしもう一度ご利用頂ける機会がございましたら、より一層皆様に喜んで頂ける様、きめ細やかな気配り、清掃、サービスに努め、スタッフ一同改善してお迎えさせて頂きたいと思います。

ありがとうございました。

この度はホテルのご利用誠にありがとうございました。
眺望を楽しみながらリゾートでの休日を気持ちよくお過ごし頂いておりましたのに、旅の一番の楽しみでもありお料理面でご期待に添える事が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。

非常に人気のある、すさみ名物「イノブタ」ですが、ご満足頂けず、本当に残念でございました。
食材には好みがございますので、すべての皆様に同じように喜んで頂けることは出来ませんが、お客様のお好みをお伺いしながら食材を変え、美味しく召し上がって頂ける様、きめ細やかなサービスに努めて参りたいと思います。

次回もしお越し頂く際は、イノブタを除き、また新たに献立を考えご用意させて頂きますのでぜひまたのお越しをお待ちしております。

またお料理プランでは最高値ではございますが、「料理長おまかせ会席」も自信を持って御提供できるおすすめ会席です。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度はホテルのご利用誠にありがとうございました。ホテルでの休日をゆっくりとお過ごしいただくはずが、フロントスタッフの至らない対応により、大変なご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。
ご予約頂きましたプランは洋室あるいは和室おまかせプランとなり確約ではなく、どちらか空室がある状態で販売されております。

事前に洋室が満室になったご案内をしていれば良かったのですが、ご案内が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。また事前に確認できれば和室にエキストラベッドをお入れする事もできますので、今後はしっかりとご案内させて頂きたいと思います。

フロント以外ではご満足頂けました様ですので、今回の件で懲りる事無く、ぜひまた機会を見つけご利用くださいませ。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度はホテルのご利用誠にありがとうございました。また数ある施設から、ベルヴェデーレをお選び頂きましたにも関わらず、ご期待に添える事が出来ず、申し訳ございませんでした。

客室は和室10畳5名様定員となっておりますが、ペットと泊まれるゲージ付きの和室の為、定員でのご利用は少々手狭となります。

またご夕食は、お部屋食ではなく基本会席でございましたがこちらもご満足頂けず、残念な思いをさせてしまい申し訳ございません。

お料理会席は他にも少量で質を重視したコースや伊勢海老や地魚、イノブタから本クエなど南紀ならではの名物を集めた、「すさみの彩」やインターネット予約で一番の少量会席「枯木灘」など他にもたくさんの充実した会席もございますのでぜひこちらも一度お召し上がり頂ければと思います。

御感想にもございましたがこれから、南国の色とりどりの草花が一斉に咲き始めます。

中でも6月に満開を迎えるブーゲンビリアはホテルを覆い尽くすほど花を咲かせ、皆様をお待ちしております。

ぜひまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

ご宿泊誠にありがとうございました。楽しいご旅行の中で一番の楽しみのお食事タイムで、私の不適切な言動でご不快な思いを与え、誠に申し訳なく心から深くお詫びを申し上げます。初めての厳しいご意見を賜り深く反省をいたしております。言い訳になりますがスイートにお泊りで何かの記念日ですかとお尋ねしたのは、記念日ならプレゼントを差し上げ、皆さまからよい記念となったと喜んでいただいていた思いからです。今後はいただいた貴重なご意見を真摯に受け留め、お客様にご満足いただけるよう自戒してまいります。
社員にはお客様は高い費用をかけ、貴重な時間を費やし、多くの宿泊施設の中から、ベルヴェデーレをお選びただきながら、ご不快な思いを与えることはプロとして罪悪です。お客様はお殿様お姫様で私たちはお仕えする僕ですと言っているのに誠に赤面の至りでございます。本当にありがとうございました。

この度はホテルのご利用誠にありがとうございました。数ある施設からベルヴェデーレをご指名いただいたにも関わらず、十分ご満足いただけず、残念なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

カメムシの突然発生も10月中旬にはやっと少なくなってまいりました。例年発生すること無く、突然増えてくるので対応が難しく、窓を閉めて明かりをあまり外に漏らさないようにお願いをいたしております。

また客室の障害物の件につきましても剪定を行い、眺望の改善に努めたいと思います。

今現在では通常どおりリゾートをお愉しみいただけるかと思います。ぜひまた機会がありましたらもう一度足を運んで頂ければと思います。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ありがとうございました。

この度はホテルのご利用誠にありがとうございました。またご期待されておりましたご旅行が、期待どおりとはいかず、残念思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
ワンちゃんとの客室は駐車場から近い場所にございますので、便利なのですが、大浴場は海側に面しているために少し離れております。

また客室内は今後機会を見つけ修繕、リニューアルと検討しながら進めて参りたいと思います。
アメニティーはタオル、バスタオル、浴衣、色浴衣、歯ブラシ、コットン、ヘアーキャップ、お茶菓子、湯呑み等ご用意いたしておりますが、もし必要なものありましたらお気軽にお申し付けくださいませ。こちらもお客様のご要望をお伺いしながら、今後より充実したものへと改善して参りたいと思います。

露天風呂からの眺望や、見渡す限り広がる星空本当にきれいですね。周りには視界を遮るものがなく、近くには光源もありませんので、空気の澄み渡る冬の星空も格別です。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。ありがとうございました。

この度は数ある施設の中から、当ホテルをお選び頂き誠にありがとうございました。

また何カ月も前から今年最後のご旅行を素晴らしい旅行で終えたいとの思いから、さまざまなホテル、旅館を検討されたかと察します。

その中からベルヴェデーレを御指名頂きましたのに、このような不手際、スタッフの至らない点が多々ございまして、こんなにも残念なお気持ちにさせてしまい、スタッフ一同心よりお詫び申し上げます。
お部屋は最上級のお部屋でございましたが、あいにく当日にこの客室のみメンテナンスが遅れ、チェックインタイムを過ぎてしまいました。その際にもスタッフがきちんとご説明、お詫びさせていただいていれば、もう少し気持ちよくチェックイン出来たかと思います。

またご夕食では大変ご満足いただけたにも関わらず、釜飯のご用意、お漬物、吸物のタイミングが大幅に遅れるというスタッフの重大なミスにより、お食事を台無しにしてしまいました。
ホテルにお越しいただく、すべてのお客様は、癒しを求め、年に数回贅沢をして、わざわざホテルまで長時間をかけてお越し頂きます。私は社員にお客様はお殿様お姫様で私たちはお仕えする僕です。お殿様お姫様が気分良く過ごされるよう心配りをしてください。私たちプロとしてお客様を不愉快にさせることは罪悪です。今後期待に出来る限りお答え出来るよう、今回頂きましたお言葉をスタッフ全員で確認し、深く深く反省しスタッフ一丸となり、最高のホテルだったと感じて頂けるように取り組んで参りたいと思います。代表坂本信也　　　

この度はホテルのご利用誠にありがとうございました。
たくさんのホテル情報を調べて頂き、大変ご期待されてのご宿泊でございましたが、ご期待通りとは行かず残念な思いをされました事本当に申し訳ございません。
お部屋の露天風呂は湯船に浸かる場所には目隠しの屋根がございますが、ハンモックやデッキの先に出てしまうと上の階から見えてしまいます。
客室、浴槽からは見えないようになっておりますのでこの場所でご利用頂くしかございません。
また体を洗うスペースはございますが完全な屋外ですのでもしお身体を洗われる場合は大浴場をおすすめ致しております。
客室ではゆっくりと湯船に浸って頂ければと思います。
二部屋限定ではございますが、専用のシャワーブースの付いたタイプもございますのでもし次回ご利用する機会がございましたらぜひご指定下さいませ。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました

この度はホテルのご利用誠にありがとうございました。
すさみ町の名物、春の味覚「ケンケンカツオ」喜んで頂けましたようですね。
このカツオは一匹一匹大事に釣りあげられ、すぐさま活締めされるので鮮度は抜群、漁場から戻ってきたとびっきり新鮮なカツオが夕食で堪能できますので、くせのない絶品のモチモチカツオが楽しめます。
カツオと言えばタタキですが、すさみ町ではお造りでもまったくくせがなくカツオの身をダイレクトに味わう事が出来ます。
ぜひ次回はお試し下さい。
一方温泉ではご満足頂く事が出来ず、残念な思いをされましたようで申し訳ございません。
大浴場には加水せずに温泉を100％使用しておりますが、循環しております。
客室の露天風呂では源泉かけ流しの出来るタイプもございます。こちらは加温のみで温泉を100％堪能できるかと思います。
ぜひまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。