連泊しましたが初日、大浴場で浴槽に飛び込んで遊ぶ母子３組みに遭遇、上階からは大人が部屋で大宴会・子供大暴れの騒音と振動。
フロントに苦情を入れたところ、スタッフからの聞き取りも説明も謝罪もなく、別の冷えた部屋に移動させられました。
その後は同行した母も私も一睡もできず、私は更に体調を崩して嘔吐や下痢の症状が。翌日の朝食は殆ど手付かずでしたが、部屋の移動を手伝った当の中居さんが無神経に「お客さんあんまり食べないのねぇ」。
更に移動させられた部屋の隣室に子連れが宿泊するからと、また部屋を移動させられそうになりました。
まるでこちらが一方的に親子連れにクレームをつけているような扱い、旅館スタッフは責任者を含めて我関せずの態度。こちらからフロントに話をしに行ってようやく謝罪とともに初日分の宿泊料を返金されましたが、謝罪に来たスタッフが自分の役職と名前を最初に明らかにしない・「こんなこと（宿泊客の騒音・泥酔）は初めて」（他スタッフは「ままあること」と話していた）「子供なんだから部屋や風呂で暴れるのは仕方ない」「私（責任者）はその時いなかったから説明も謝罪もできなかった」等、呆れた言い訳。
身内に観光ホテル勤務者がいるので相談したら、旅館側の言動には随分呆れてました。
旅館側は宿泊約款第６条１の５、福島県旅館業法施行条例をよく読んで理解してください。
また、金銭ではなくスタッフの態度の問題であることを理解してください。
たまには母にゆっくり贅沢してもらいたくて予約しましたが、当の母には却って気疲れさせてしまいました。今後利用しません。
しかしながら、非常識な親子連れその他にはおススメの宿泊先です。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地3
• 部屋1
• 設備・アメニティ1
• 風呂-
• 食事-

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年12月