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飯坂温泉 展望露天風呂の宿 湯乃家のクチコミ・お客さまの声
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8人中7人の方が参考になったと投票しています。
連泊しましたが初日、大浴場で浴槽に飛び込んで遊ぶ母子3組みに遭遇、上階からは大人が部屋で大宴会・子供大暴れの騒音と振動。フロントに苦情を入れたところ、スタッフからの聞き取りも説明も謝罪もなく、別の冷えた部屋に移動させられました。その後は同行した母も私も一睡もできず、私は更に体調を崩して嘔吐や下痢の症状が。翌日の朝食は殆ど手付かずでしたが、部屋の移動を手伝った当の中居さんが無神経に「お客さんあんまり食べないのねぇ」。更に移動させられた部屋の隣室に子連れが宿泊するからと、また部屋を移動させられそうになりました。まるでこちらが一方的に親子連れにクレームをつけているような扱い、旅館スタッフは責任者を含めて我関せずの態度。こちらからフロントに話をしに行ってようやく謝罪とともに初日分の宿泊料を返金されましたが、謝罪に来たスタッフが自分の役職と名前を最初に明らかにしない・「こんなこと(宿泊客の騒音・泥酔)は初めて」(他スタッフは「ままあること」と話していた)「子供なんだから部屋や風呂で暴れるのは仕方ない」「私(責任者)はその時いなかったから説明も謝罪もできなかった」等、呆れた言い訳。身内に観光ホテル勤務者がいるので相談したら、旅館側の言動には随分呆れてました。旅館側は宿泊約款第6条1の5、福島県旅館業法施行条例をよく読んで理解してください。また、金銭ではなくスタッフの態度の問題であることを理解してください。たまには母にゆっくり贅沢してもらいたくて予約しましたが、当の母には却って気疲れさせてしまいました。今後利用しません。しかしながら、非常識な親子連れその他にはおススメの宿泊先です。
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この度はご利用頂き有難う御座います。ならびに度重なる配慮に欠けた対応をしてしまい、親御様にのんびりしていただけず、心より御詫び申し上げます。誠に申し訳御座いませんでした。ご指摘いただいた事柄を真摯に受け止め、ミーティングをし二度と同様のご指摘を頂戴せず、温かい旅館として親しまれるよう努めてまいります。最後に重ねて御詫び致します。申し訳御座いませんでした。フロント 岸波
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投稿者さんの 飯坂温泉 展望露天風呂の宿 湯乃家 のクチコミ
連泊しましたが初日、大浴場で浴槽に飛び込んで遊ぶ母子3組みに遭遇、上階からは大人が部屋で大宴会・子供大暴れの騒音と振動。
フロントに苦情を入れたところ、スタッフからの聞き取りも説明も謝罪もなく、別の冷えた部屋に移動させられました。
その後は同行した母も私も一睡もできず、私は更に体調を崩して嘔吐や下痢の症状が。翌日の朝食は殆ど手付かずでしたが、部屋の移動を手伝った当の中居さんが無神経に「お客さんあんまり食べないのねぇ」。
更に移動させられた部屋の隣室に子連れが宿泊するからと、また部屋を移動させられそうになりました。
まるでこちらが一方的に親子連れにクレームをつけているような扱い、旅館スタッフは責任者を含めて我関せずの態度。こちらからフロントに話をしに行ってようやく謝罪とともに初日分の宿泊料を返金されましたが、謝罪に来たスタッフが自分の役職と名前を最初に明らかにしない・「こんなこと(宿泊客の騒音・泥酔)は初めて」(他スタッフは「ままあること」と話していた)「子供なんだから部屋や風呂で暴れるのは仕方ない」「私(責任者)はその時いなかったから説明も謝罪もできなかった」等、呆れた言い訳。
身内に観光ホテル勤務者がいるので相談したら、旅館側の言動には随分呆れてました。
旅館側は宿泊約款第6条1の5、福島県旅館業法施行条例をよく読んで理解してください。
また、金銭ではなくスタッフの態度の問題であることを理解してください。
たまには母にゆっくり贅沢してもらいたくて予約しましたが、当の母には却って気疲れさせてしまいました。今後利用しません。
しかしながら、非常識な親子連れその他にはおススメの宿泊先です。
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この度はご利用頂き有難う御座います。ならびに
度重なる配慮に欠けた対応をしてしまい、親御様にのんびりしていただけず、心より御詫び申し上げます。
誠に申し訳御座いませんでした。
ご指摘いただいた事柄を真摯に受け止め、ミーティングをし二度と同様のご指摘を頂戴せず、温かい旅館として親しまれるよう努めてまいります。
最後に重ねて御詫び致します。
申し訳御座いませんでした。
フロント 岸波