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加賀片山津温泉 佳水郷（アパホテルズ＆リゾーツ）のクチコミ･お客さまの声
総合3
祝日に宿泊しました。食事に関してですが、プランでは食事処の予定でしたが満員だったようで、特別に部屋でということになり、そちらは嬉しかったのです。しかし、部屋での食事で飲み物を頼むと部屋の冷蔵庫の有料の飲み物を自分で出して飲んで下さいと言われました…。あまり旅館を利用したことはないのですが、その対応は初めてでそういうものなのでしょうか？そもそも飲みたかったのは日本酒だったのですが、冷蔵庫にはありませんでした。食事も前菜から蒸し物まで最初に出てしまっているのは良いのですが、その後誰も来ず、廊下に出て配膳の方が通るのを待つ状況でした。そして台物・椀物・デザートが一緒に出てきました…。片付けも、花火の前にと40分前にはお願いしたのですが、結局来ず。来たのは花火の最中でした。花火を楽しみたかったので、窓際のふすまを閉めて鑑賞していましたら、片付けは控えて下さったのですが、窓際から襖を開け部屋に戻ると、廊下から部屋の襖まで開け放たれていて、廊下から部屋が丸見えのまま係りの方は出て行っていました。早く片付けたい気持ちも分かりますが、防犯上どうなのでしょうか？その後風呂に行こうと廊下を出ると、大きな声が聞こえました。声の方向に行くと、厨房のような所で配膳の係りの方々が言い争っていました…。どうやら配膳のタイミングなどの連携が上手く行かなかったことを言い争っていたのですが、どうして聞こえるような場所で言い争うのでしょうか？自分たちのことも関連しているのかと気持ちの良いことではなかったです。眺望や食事内容は良く、フロントや部屋案内の方の対応が良かった分とても残念な出来事でした。長文大変申し訳ありません。
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この度は加賀片山津温泉佳水郷にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。お食事の際の対応では、心配り、おもてなしの気持ちが足りておらず、大変申し訳ございませんでした。お客様がご気分をよくされなかったことは、私も同じように感じ、お詫びの気持ちでいっぱいでございます。今回、お客様より頂きましたご指摘は、全スタッフで共有し、今一度、自らの対応に振り返り、改めて参ります。このようにお声を寄せて頂きましたこと、気づきの機会をくださいましたことに感謝いたします。ありがとうございます。この後も暑い日が続くようでございます。お身体にはお気をつけてお過ごしくださいませ。加賀片山津温泉 佳水郷 稲端
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総合3
投稿者さんの 加賀片山津温泉 佳水郷（アパホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
祝日に宿泊しました。食事に関してですが、プランでは食事処の予定でしたが満員だったようで、特別に部屋でということになり、そちらは嬉しかったのです。しかし、部屋での食事で飲み物を頼むと部屋の冷蔵庫の有料の飲み物を自分で出して飲んで下さいと言われました…。あまり旅館を利用したことはないのですが、その対応は初めてでそういうものなのでしょうか？そもそも飲みたかったのは日本酒だったのですが、冷蔵庫にはありませんでした。
食事も前菜から蒸し物まで最初に出てしまっているのは良いのですが、その後誰も来ず、廊下に出て配膳の方が通るのを待つ状況でした。そして台物・椀物・デザートが一緒に出てきました…。片付けも、花火の前にと40分前にはお願いしたのですが、結局来ず。来たのは花火の最中でした。花火を楽しみたかったので、窓際のふすまを閉めて鑑賞していましたら、片付けは控えて下さったのですが、窓際から襖を開け部屋に戻ると、廊下から部屋の襖まで開け放たれていて、廊下から部屋が丸見えのまま係りの方は出て行っていました。早く片付けたい気持ちも分かりますが、防犯上どうなのでしょうか？
その後風呂に行こうと廊下を出ると、大きな声が聞こえました。声の方向に行くと、厨房のような所で配膳の係りの方々が言い争っていました…。どうやら配膳のタイミングなどの連携が上手く行かなかったことを言い争っていたのですが、どうして聞こえるような場所で言い争うのでしょうか？自分たちのことも関連しているのかと気持ちの良いことではなかったです。
眺望や食事内容は良く、フロントや部屋案内の方の対応が良かった分とても残念な出来事でした。長文大変申し訳ありません。
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この度は加賀片山津温泉佳水郷にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
お食事の際の対応では、心配り、おもてなしの気持ちが足りておらず、大変申し訳ございませんでした。
お客様がご気分をよくされなかったことは、私も同じように感じ、お詫びの気持ちでいっぱいでございます。
今回、お客様より頂きましたご指摘は、全スタッフで共有し、今一度、自らの対応に振り返り、改めて参ります。
このようにお声を寄せて頂きましたこと、気づきの機会をくださいましたことに感謝いたします。
ありがとうございます。
この後も暑い日が続くようでございます。
お身体にはお気をつけてお過ごしくださいませ。
加賀片山津温泉 佳水郷 稲端