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リッチモンドホテル名古屋納屋橋のクチコミ･お客さまの声
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部屋のバスタオルに付着していた大量の髪の毛束の件はそれ自体は決して許されないことではあるが、支配人より直々にお詫びと再発防止についてご連絡を頂いたことについては評価したい。ただ、今回は連泊だったが、朝食会場でもいろいろあった。・初日は混雑しているようだったので、独りでも気兼ねなく利用しようと 立ち止まって小テーブルの空き席を探していると、 「お席でお伺いしますので空いてるところにお座りください！」 と2度ほど向こうのほうから急き立てられるように大声で声かけられた。 後で見ると混雑しているように見えたのは 先行利用者の食事終了後の食器や「食事中カード」の撤収が遅れていたためだった。 このような混乱を招くのであれば、カードの運用については再考が必要なのでは？・3日目、和定食を頼むと「サバですがよろしいですか？」と訊かれたので 「分かりました」と回答したのだが、しばらく待って実際に配膳されてきた際に 「サワラですが大丈夫ですか？」と、なぜ変更されたのか特に理由説明もなく 受け入れざるを得ない状況だった。最初に訊かれなかったら気にならなかったのに 妙に気になってあまり気持ちよい印象ではなかった。 (余談ながら、こういった場面で最近の若い人は「よろしいでしょうか？」ではなく 「大丈夫ですか？」という表現を頻繁に使うが、 上から目線のような感じがして非常に強い違和感を感じる。 クレジットカードでの支払に対し「一括払いで大丈夫ですか？」のような。) また、立ち上がって移動する際に何度かスタッフと出合い頭に衝突しそうになったが 「すみません」や「失礼しました」などのちょっとした声掛けもなく無視された。どれも細かいことだが、こういったことが積み重なると不快な気分が徐々に、最後は大きく鬱積する。これまで便利で快適なのが気に入ってよく利用してきたが、残念だがこの気分が払拭されるまでしばらく利用することはないと思う。
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この度のご宿泊につきまして、快適で清潔感のある空間をご提供するべきところ、お客様にご迷惑と不快な思いをお掛けしたことを心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。事態の発生原因は、私ども不始末が事態の発生を招いていることであり、お客様の貴重なお時間をうばうこととなり弁解の余地もございません。この場をお借りしまして深く陳謝いたします。レストランに事実確認をしたところ、お食事後の食器の回収が追いついてなく、空きテーブルをお客様に探していただく状況となり、ご来店のお客様をお出迎えする姿勢が不足していたこと、そして、ご要望のお席をお伺いするなど配慮が至らず、誠に申し訳ございません。焼き魚定食のご注文では、商品（サバ・サワラ）の切り替えのタイミングではあったにせよ、ご注文内容とは異なる食事を説明もなくご提供したこと、お客様とレストラン従業員がホールですれ違う際に衝突しそうになった状況においても声掛けが足りず、続けざまに不快な思いをお掛けしたことは、深く恥じ入る行動であったと反省しております。お客様のお気持ちをお察しすると、到底お許しいただけることとは存じておりませんが、この度の不手際をホテル・清掃・レストラン従業員全員に周知し、改善に向けて取り組むほかございません。また、責任者として教育をはじめとする一つ一つのルールの周知が不行き届きであったと、わたくしの不徳の致すことだと反省しております。お客様におかれましては、私どもの不手際によりご不満を残す結果となり大変心苦しい限りでございますが、この度の事態を真摯に受け止め、ご利用いただくお客様の立場でサービスをご提供するべく精進して参ります。支配人 森岩
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投稿者さんの リッチモンドホテル名古屋納屋橋 のクチコミ
部屋のバスタオルに付着していた大量の髪の毛束の件は
それ自体は決して許されないことではあるが、支配人より直々に
お詫びと再発防止についてご連絡を頂いたことについては評価したい。
ただ、今回は連泊だったが、朝食会場でもいろいろあった。
・初日は混雑しているようだったので、独りでも気兼ねなく利用しようと
立ち止まって小テーブルの空き席を探していると、
「お席でお伺いしますので空いてるところにお座りください！」
と2度ほど向こうのほうから急き立てられるように大声で声かけられた。
後で見ると混雑しているように見えたのは
先行利用者の食事終了後の食器や「食事中カード」の撤収が遅れていたためだった。
このような混乱を招くのであれば、カードの運用については再考が必要なのでは？
・3日目、和定食を頼むと「サバですがよろしいですか？」と訊かれたので
「分かりました」と回答したのだが、しばらく待って実際に配膳されてきた際に
「サワラですが大丈夫ですか？」と、なぜ変更されたのか特に理由説明もなく
受け入れざるを得ない状況だった。最初に訊かれなかったら気にならなかったのに
妙に気になってあまり気持ちよい印象ではなかった。
(余談ながら、こういった場面で最近の若い人は「よろしいでしょうか？」ではなく
「大丈夫ですか？」という表現を頻繁に使うが、
上から目線のような感じがして非常に強い違和感を感じる。
クレジットカードでの支払に対し「一括払いで大丈夫ですか？」のような。)
また、立ち上がって移動する際に何度かスタッフと出合い頭に衝突しそうになったが
「すみません」や「失礼しました」などのちょっとした声掛けもなく無視された。
どれも細かいことだが、こういったことが積み重なると不快な気分が徐々に、
最後は大きく鬱積する。これまで便利で快適なのが気に入ってよく利用してきたが、
残念だがこの気分が払拭されるまでしばらく利用することはないと思う。
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この度のご宿泊につきまして、快適で清潔感のある空間をご提供するべきところ、お客様にご迷惑と不快な思いをお掛けしたことを心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
事態の発生原因は、私ども不始末が事態の発生を招いていることであり、お客様の貴重なお時間をうばうこととなり弁解の余地もございません。この場をお借りしまして深く陳謝いたします。
レストランに事実確認をしたところ、お食事後の食器の回収が追いついてなく、空きテーブルをお客様に探していただく状況となり、ご来店のお客様をお出迎えする姿勢が不足していたこと、そして、ご要望のお席をお伺いするなど配慮が至らず、誠に申し訳ございません。
焼き魚定食のご注文では、商品（サバ・サワラ）の切り替えのタイミングではあったにせよ、ご注文内容とは異なる食事を説明もなくご提供したこと、お客様とレストラン従業員がホールですれ違う際に衝突しそうになった状況においても声掛けが足りず、続けざまに不快な思いをお掛けしたことは、深く恥じ入る行動であったと反省しております。
お客様のお気持ちをお察しすると、到底お許しいただけることとは存じておりませんが、この度の不手際をホテル・清掃・レストラン従業員全員に周知し、改善に向けて取り組むほかございません。また、責任者として教育をはじめとする一つ一つのルールの周知が不行き届きであったと、わたくしの不徳の致すことだと反省しております。
お客様におかれましては、私どもの不手際によりご不満を残す結果となり大変心苦しい限りでございますが、この度の事態を真摯に受け止め、ご利用いただくお客様の立場でサービスをご提供するべく精進して参ります。
支配人 森岩