楽天トラベル
宿・航空券・ツアー予約
閉じる
検索
ハイアット リージェンシー グアムのクチコミ･お客さまの声
総合3
昨年このホテルに泊まったのは確か1120室だったと思います。（楽天からでなく直接申し込み）今年は楽天から同じ部屋に申し込んだつもりですがチェックインしてみるとなんと８０３号しつでした。この部屋はエレベーターから一番遠い部屋でした。ちょっと用事でエレベータに乗るにもかなりの徒歩が必要で大変でした。予約確認後、楽天から「予約確認メール」が届きました。その中にも部屋タイプ：リーゼンシークラブルーム（バストイレ付き/10-14階の高層階）とありました。しかしチェックインしてみると８階でした。クレームをつけてももうこの部屋しかないとの一点張りでした。確かにスイートルームでしたがスイートルームを申し込んだつもりはありません。予約確認表の通りの部屋を提供してほしかったです。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
いつもハイアット リージェンシー グアムをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、貴重なお時間の中、ご感想をお寄せいただき、感謝申し上げます。 私どもでは、お部屋の調整上、ご予約をいただいたお部屋をご用意できない場合は、より良い上のカテゴリーへアップグレードをさせていただく場合がございます。この度、お客様には、リージェンシー クラブのお部屋でご予約を頂戴しておりましたが、同カテゴリーのお部屋がご提供出来ない為、リージェンシークラブの2倍の広さのリージェンシー スイートのお部屋に、アップグレードをさせていただきました。はじめにリージェンシー スイートは、各階に1部屋ずつしかなく、高層階のお部屋をご用意出来ませんでした事をお詫び申し上げます。また、リージェンシー スイートは建物の最北、海から最も近い場所に位置する部屋が多く、逆にエレベーターからは遠くなってしまい申し訳ございませんでした。 満室を頂戴しておりました為、リージェンシークラブのお部屋に変更を承る事ができず、申し訳ございませんでした。 また次回お越しいただけます際にも、是非ご連絡下さいませ。お客様に、快適にグアムでのお時間をお過ごしいただけますようお手伝いさせていただきます。
ハイアット リージェンシー グアム クチコミ一覧へ
ハイアット リージェンシー グアム（グアム）
3.0
投稿日：2012-02-12 21:50:51
ホテル・旅行のクチコミTOPへ
このページのトップへ
こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
総合3
鮎人さんの ハイアット リージェンシー グアム のクチコミ
昨年このホテルに泊まったのは確か1120室だったと思います。（楽天からでなく直接申し込み）
今年は楽天から同じ部屋に申し込んだつもりですがチェックインしてみるとなんと８０３号しつでした。
この部屋はエレベーターから一番遠い部屋でした。
ちょっと用事でエレベータに乗るにもかなりの徒歩が必要で大変でした。
予約確認後、楽天から「予約確認メール」が届きました。
その中にも
部屋タイプ：リーゼンシークラブルーム（バストイレ付き/10-14階の高層階）とありました。
しかしチェックインしてみると８階でした。
クレームをつけてももうこの部屋しかないとの一点張りでした。
確かにスイートルームでしたがスイートルームを申し込んだつもりはありません。
予約確認表の通りの部屋を提供してほしかったです。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
いつもハイアット リージェンシー グアムをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間の中、ご感想をお寄せいただき、感謝申し上げます。
私どもでは、お部屋の調整上、ご予約をいただいたお部屋をご用意できない場合は、より良い上のカテゴリーへアップグレードをさせていただく場合がございます。
この度、お客様には、リージェンシー クラブのお部屋でご予約を頂戴しておりましたが、同カテゴリーのお部屋がご提供出来ない為、リージェンシークラブの2倍の広さのリージェンシー スイートのお部屋に、アップグレードをさせていただきました。
はじめにリージェンシー スイートは、各階に1部屋ずつしかなく、高層階のお部屋をご用意出来ませんでした事をお詫び申し上げます。
また、リージェンシー スイートは建物の最北、海から最も近い場所に位置する部屋が多く、逆にエレベーターからは遠くなってしまい申し訳ございませんでした。
満室を頂戴しておりました為、リージェンシークラブのお部屋に変更を承る事ができず、申し訳ございませんでした。
また次回お越しいただけます際にも、是非ご連絡下さいませ。
お客様に、快適にグアムでのお時間をお過ごしいただけますようお手伝いさせていただきます。