この度は数あるホテルの中から、グランビュー熱海にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。また、ご丁寧なご投稿を賜り重ねてお礼申し上げます。接客対応にきましては、お褒めのお言葉をいただき大変恐縮でございます。スタッフ一同励みとさせていただいており嬉しく思います。
今回は、朝食付きプランをお選びいただき、ご満足いただけた様で大変嬉しく拝見しております。
貸切温泉に関しましてはお楽しみ頂けたご様子、何よりでございます。
当館の貸切温泉は、熱海の海を望めるインフィニティスタイルの展望風呂と、源泉かけ流しで窓がある半露天風呂、同じく源泉かけ流しでジャグジー式の光と泡ぶく風呂の３つの種類のお風呂をご用意しております。お客様のお好みやご気分に合わせてご滞在中は何度でもご利用いただければと思います。
熱海にお越しの際は気軽にお使い頂けたら幸いです。
次回、ご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度はグランビュー熱海をご利用いただき誠にありがとうございました。

ご滞在中は、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘を真摯に受け止め誠心誠意サービスの改善・維持・向上に努めて参ります。
この度は貴重なご意見を賜りましてありがとうございました。

今回に懲りず、いつかまた熱海にお越しいただくことを切にお願っております。
この度は誠に申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。

この度はグランビュー熱海をご利用いただき、誠にありがとうございます。
客室の匂いに関して、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
客室のチェックを改めて重点的に行い、再発防止に繋げてまいります。
今回に懲りず、いつかまた熱海にお越しいただくことを切にお願っております。
この度は誠に申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。

この度はグランビュー熱海をご利用いただき誠にありがとうございました。
当館はコンドミニアムスタイルのホテルでございまして旅館やリゾートホテルのようなサービスはなく、基本的にはお客様ご自身で自由に滞在いただけるように設計をいたしております。至れり尽くせりのサービスはございませんが、気兼ねなく自由気ままに貸切温泉付きの‘マイ別荘’のようにご利用いただければ嬉しく存じます。
貸切温泉は予約制ではなく空きがあれば何度も入れるのですが、20時～21時の時間帯は、お待ちいただく場合もございます。今回空きが無く、ご利用できなかったとの事、大変申し訳ございませんでした。
お召し上がりいただきましたご朝食は、静岡の食材を中心にお造りしており、リピーター様から新規のお客様にも大変多くのお客様にご愛顧いただいている当館自慢のひとつです。
また、朝食スタッフお褒めのお言葉にスタッフ一同励みとさせていただいており嬉しく思います。
今後ともグランビュー熱海をご愛顧下さいますよう、宜しくお願いいたします。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

mogu1941　様

この度はグランビュー熱海をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
またお褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく思います。

しかしながら、お風呂の湯船が熱すぎてお入りいただけなかったとのことで、大変なご迷惑とご不快な念をおかけしてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

私どもグランビュー熱海に引き込んでいる熱海温泉の源泉は70℃程と高く、毎日スタッフが温度調整をしながら管理をしておりますが、当日は一時的に管理が行き届いていなかったことが考えられます。
せっかく温泉を楽しみにお越しいただいたにも拘らず、ご満足いただけるサービスをご提供できなかったことが悔やまれます。ご指摘いただいた内容は、再度スタッフに申し伝え、安定してご満足いただけるサービスをご提供できるよう、オペレーションの徹底や改善に努めて参ります。

誠に勝手ながら、今後も引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

mogu1941様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

グランビュー熱海
支配人

投稿者 様

平素よりグランビュー熱海をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。また、当ホテルのレビューへ投稿いただき重ねて御礼申し上げます。

当館のお風呂をお気に召していただき、とても嬉しく思います。熱海温泉には保温・保湿成分も多く含まれており、乾燥するこれからの季節にもおすすめでございます。

そして私たちも更にご満足いただける滞在が提供出来るように、尽力してまいります！

グランビュー熱海では、お客様に満足いただけるご滞在を提供できるよう、お客様からのフィードバックを貴重なご意見として参考にさせていただいております。

投稿者様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

グランビュー熱海
フロント

投稿者　様

この度はホテルグランビュー熱海をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、当館のレビューへ投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。

屋上の展望風呂のご利用に際しまして、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。改めて定期的にお風呂の状態を確認する様にいたします。外から見えてしまうといった心配の声も併せて、安心してご利用いただける様に取り決めてまいります。
この度は貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

グランビュー熱海では、お客様に満足いただけるご滞在を提供できるようスタッフ一同尽力しており、お客様からのフィードバックを貴重なご意見として参考にさせていただいております。

投稿者様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

グランビュー熱海
フロント

投稿者　様

この度はホテルグランビュー熱海をご利用いただき、誠にありがとうございました。当館のレビューへ投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。

ご認識の通り館内へ入る前には階段があります。
あいにくスロープなども用意しておらず、投稿者様がベビーカーとご一緒となると、大変な思いをされたことは容易に想像がつきます。せっかくご来館いただいたにも関わらず、申し訳ございません。

私たちは、お客様が少しでも快適に過ごせるよう、出来る限りの範囲内の事は日々お手伝いさせていただいております。

もちろんお持ち物を運んだり、ご移動のサポートも日々おこなっている事でございます。

もしまた次回ご宿泊のチャンスをいただけるようでしたら、そういった旨をお電話やメール等でご連絡などいただけますと、投稿者様がより快適に過ごせるために私たちも尽力いたしますので、どうぞご遠慮なくお申し付けください。

グランビュー熱海では、お客様に満足いただけるご滞在を提供できるよう、お客様からのフィードバックを貴重なご意見として参考にさせていただいております。

投稿者様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

グランビュー熱海
フロント

投稿者　様

この度はホテルグランビュー熱海をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、当館のレビューへ投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら此度ご案内させていただいたお部屋のエアコンの清掃が行き届いていなかったとのことで、ご不快な滞在となってしまったこと、心よりお詫び申し上げます。

その後改めて全客室のエアコンの定期的な清掃を徹底するよう、清掃担当者とも協議・改善をさせていただきました。

もしまた当館の宿泊をご検討いただいた際は、気持ちの良い滞在をお送りいただける様にスタッフ一同尽力いたします。改めまして貴重なご意見を賜り、ありがとうございます。

グランビュー熱海では、お客様に満足いただけるご滞在を提供できるよう、お客様からのフィードバックを貴重なご意見として参考にさせていただいております。

投稿者様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

グランビュー熱海
フロント

投稿者　様

この度はホテルグランビュー熱海をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、ご宿泊のご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

施設の設備面について、多々ご不便をおかけしたこと、お詫び申し上げます。
室温が低かったとの事ですが、その後体調を崩されるような事はございませんでしょうか。空調や客室の設備に関しても出来るだけ整え、快適な滞在を提供出来るように尽力いたします。

グランビュー熱海では、お客様に満足いただけるご滞在を提供できるよう、お客様からのフィードバックを貴重なご意見として参考にさせていただいております。

投稿者様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

グランビュー熱海
フロント

投稿者　様

この度はコンドミニアムホテル グランビュー熱海をご利用いただき、厚く御礼申し上げます。
過日の滞在におかれましては、当ホテルの館内案内につきましてご不快な思いをさせてしまい、心より深くお詫び申し上げます。

当館には源泉かけ流しの温泉と循環ろ過式の温泉と2タイプを用意してございます。現在稼働している温泉は前者の源泉かけ流しの温泉のみとなっており、循環ろ過式の温泉は屋上にあり、こちらは半年以上前からリニューアル工事をおこなっている関係で営業を停止しております。

此度、投稿者様に誤解を招いてしまった当館の温泉に関する案内ですが、源泉かけ流しの温泉に循環ろ過式の案内を掲載していた事により、相違が生まれてしまいました。投稿者様のご利用いただいた温泉は源泉かけ流しの温泉ですので、何卒ご安心いただければ幸いにございます。

現在は循環ろ過式の案内を館内から取り下げ、お客様に混乱を招かないよう見直しをいたしております。ご気分を害される結果となったこと、重ね重ね心よりお詫び申し上げます。

投稿者様におかれましては、改めて宿泊のご機会いただきますことを切にお願い申し上げますと共に、次回ご予約を頂いた際には、必ずや快適で安心のできる滞在をご提供できますよう従業員一同、誠心誠意努めて参る所存でございます。

末筆とはなりますが、改めまして、この度の不手際を深く陳謝申し上げますと共に、
今後ともホテルグランビュー熱海をご愛顧賜りますよう、心よりお願い申し上げます。
時節柄、お身体にはくれぐれもご自愛の程、お祈り申し上げております。

グランビュー熱海
支配人

はせやん8650　様

いつもグランビュー熱海をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、当ホテルのレビューへ投稿いただき重ねて御礼申し上げます。

この度は2回目のご宿泊との事で大変嬉しく思っております。出張シェフのプランはお楽しみいただけましたでしょうか。

ご精算方法に関しまして、貴重なご意見をいただきありがとうございます。今後も末永く多くのお客様に便利にご利用いただく為にも、早々に導入を検討していきたく思っております。

グランビュー熱海では、お客様に満足いただけるご滞在を提供できるようスタッフ一同尽力しており、お客様からのフィードバックを貴重なご意見として参考にさせていただいております。

はせやん8650様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

グランビュー熱海
フロント

投稿者　様

この度はコンドミニアムホテル　グランビュー熱海をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、当ホテルのレビューへお声を寄せていただき、重ねて御礼申し上げます。

此度のご滞在では客室に問題があり、快適なご滞在を提供できず、誠に申し訳ございませんでした。
宿泊施設として、「安心・安全」にご利用いただく為に、客室の清掃には日ごろより徹底管理をしているにも関わらず、思わぬ形でご不快な思いをさせてしまった事、心よりお詫び申しあげます。

今後に関しまして、水回りの清掃を重点的におこなった後に複数名で確認する事を徹底し、再発防止に努めて参る旨を従業員一同で統一させていただきます。この度は貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。

客室に関する事以外でも、ご滞在の際にお気付きになられた事などございましたら、些細なことでも結構ですので私たちにお申し付けいただけますと幸いにございます。

グランビュー熱海では、お客様に満足いただけるご滞在を提供できるようスタッフ一同尽力しており、お客様からのフィードバックを貴重なご意見として参考にさせていただいております。

末筆となりましたが季節柄、お身体にはくれぐれもご自愛の程、お祈り申し上げます。
今後ともコンドミニアムホテル　グランビュー熱海を末永くご愛顧賜りますよう、心よりお願い申し上げます。

グランビュー熱海
支配人

machiko51様

この度はコンドミニアムホテル　グランビュー熱海をご利用いただき、誠にありがとうございました。また、当ホテルのレビューへご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。

過日のご宿泊の際は入湯受付にあたってお手数とご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
貸切風呂という事もあり、お客様にはお立ちよりいただいているのですが、ご不便をおかけする事なく気持ちよくご利用いただく為にも改善に努める所存です。貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。

出張シェフの焼き手の者にもお言葉を頂戴し、ありがとうございます。お食事もお楽しみいただけたとの事ですが、いただいたお言葉は今後の励みにするとともに、更に経験を積み、より一層ご満足いただける様に尽力して参る次第です。

グランビュー熱海では、お客様に満足いただけるご滞在を提供できるようスタッフ一同尽力しており、お客様からのフィードバックを貴重なご意見として参考にさせていただいております。

machiko51様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

グランビュー熱海
フロント

投稿者様
この度はグランビュー熱海をご利用頂き、誠にありがとうございます。

まずは貸切温泉利用の際、お手間をお掛けしております。貸切温泉は事前予約順ではなく先着順であることから、都度空き状況の確認をお願いしております。今後の開発での検討課題とさせて頂ければと思います。
また、朝食に対するお褒めの言葉を頂戴し、大変恐縮でございます。今後も様々なお客様にご愛顧賜れるよう努力してまいりますので、投稿者様が次回以降いらした際には、是非ご意見を頂戴できれば幸いです。

投稿者様のまたのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

投稿者様

この度はグランビュー熱海をご利用頂き、誠にありがとうございました。

当館の性質上お客様と接する機会は少ないにも関わらず、接客に対するお褒めの言葉を頂戴し大変恐縮でございます。

ただ、貸切温泉の湯温、布団の臭気、屋上での花火観覧と、投稿者様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありません。改善事項として対応してまいります。

投稿者様の又のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

投稿者様

この度はグランビュー熱海をご利用頂き、誠にありがとうございました。

立地や設備に関しまして、忌憚のないご意見を頂戴し、ありがとうございます。

お客様のエレベーターご利用に際しては、混雑時は乗車を避けていただくようご案内の掲示してはおりますが、私共の管理が行き届いておらず、大変申し訳ございません。
お客様が安心して当館をご利用いただくため、リスクのある行為などがないよう、今後もコロナ感染症拡大の防止に努めて参ります。

また、ご朝食の干物は少し残念な思いをさせてしまいまして、申し訳ございません。干物１枚を焼くには十分な燃料をご用意しておりますが、焼き加減のお好みや焼き方によっては投稿者様のようにお感じになられたかと存じます。今回、貴重なご意見として受け止めてまいります。

ジャグジータイプのブクブク泡あわ風呂、半露天風呂ともに源泉かけ流しの温泉となっており、大変ご好評をいただいております。
ぜひ機会がございましたら、またご利用いただければ幸いです。


投稿者様の又のご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

投稿者様

この度はグランビュー熱海をご利用頂き、誠にありがとうございました。

8.5畳のスタンダードルームは、キッチンスペースが広いとは言えず大変ご不便をおかけ致しました。当ホテルは、どちらのお部屋タイプも素泊まりが基本となっておりまして、備え付けの調理器具や食器類などをご利用いただければ、食材お持ち込みで料理したり、熱海市街の人気店でお食事をしたり、またデリバリーなども自由ですので、お客様のお好きなスタイルやご予算に合わせてお食事していただけるのも特徴でございます。

ご朝食につきましては、投稿者様のご希望に添えず、残念な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。コロナ禍でも安心してご利用いただけるように、お席を限定して営業させていただいております。ご理解いただけますと幸いです。

投稿者様の又のご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

投稿者様

この度はグランビュー熱海をご利用頂き、誠にありがとうございました。

朝食、温泉、お部屋、スタッフ対応とお褒めのコメントありがとうございます。

夕食の船盛定食に付きましては「少ない」と感じさせてしまい、申し訳ございませんでした。今後前向きに内容の見直しを進めたいと思います。

投稿者様の又のご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

投稿者様

この度はグランビュー熱海をご利用頂き、誠にありがとうございました。

朝食に付きまして、お褒めのコメントありがとうございます。

温泉に関しましては、ご満足頂けなく申し訳ございません。改善に努めます。

投稿者様の又のご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。