帝国ホテル大阪クチコミ・感想・情報【楽天トラベル】

プランには含まれていない内容ですが、2階の「カフェ　クベール」というところでランチをいただきました。コースを頼んだのですがスープの前にメインが来てしまい、確認すると店員のミスとのこと。料理の順番が変わってしまうが、スープを出すかそれともデザートを出すことにするかと謝罪されデザートを選ぶと非常に小さいジェラートと少しの果物のみ、、
1番違和感を感じたのは、会計の際どの店員も改めての謝罪は一切なし。
今どき、低価格なレストランでさえ会計時に改めて謝罪がくるところも増えてきている中、帝国ホテルというブランドを背負っている割にはお粗末なサービスだったと感じました。
私たちが20代前半だったからそのような態度だったのかは分かりませんが、、、
本当は☆1にしたいところですが、フロントの人たちはとても丁寧だったので☆2にさせていただきます。もうレストランには行かないと思います。

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旅行の目的: レジャー
同伴者: 友達
宿泊年月: 2022年12月

帝国ホテル大阪 2023年01月11日 16:47:46: 投稿者様

過日は帝国ホテル大阪をご利用いただき誠にありがとうございました。またお忙しい中ご意見をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
しかしながらご滞在中、カフェクベールにおけるサービスに於きまして、ご迷惑とご不快の念をお掛けいたしました事、誠に申し訳なく衷心よりお詫び申し上げます。
今後はかかる不手際を繰り返すことの無き様、指導教育を徹底してまいりますので、何卒ご寛容賜りますようお願い申し上げます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

帝国ホテル大阪
レストラン支配人

ご利用の宿泊プラン: シンプルステイ[朝食付]
ご利用のお部屋: 【【レギュラー】スタンダードツイン(30平米)◇禁煙◇】

総合4

あーくんママ1974さんの帝国ホテル大阪のクチコミ

あーくんママ1974さん [40代/女性] 2022年12月29日 22:17:25

24時間滞在や駐車場無料など非常にサービスが良いという印象でした。格式あるホテルでしたし、シャトルバスが運行していたりと良いポイントが多かったです。

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旅行の目的: レジャー
同伴者: 家族
宿泊年月: 2022年12月

ご利用の宿泊プラン: 【秋冬旅セール】ポイント10倍！【レイトアウト＆駐車場無料】40平米スーペリア特別料金［室料のみ］
ご利用のお部屋: 【【レギュラー】スーペリアツイン(40平米/川側)◇禁煙◇】

総合5

投稿者さんの帝国ホテル大阪のクチコミ

投稿者さん 2022年12月29日 11:17:24

最高でした。
サービスもおもてなしもすごく気分が良かったです。

アメニティがポーラなのは残念

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旅行の目的: ビジネス
同伴者: 一人
宿泊年月: 2022年12月

ご利用のお部屋: 【【レギュラー】スーペリアダブル(40平米/川側)◇禁煙◇】

総合4

姫ちゃん0129さんの帝国ホテル大阪のクチコミ

姫ちゃん0129さん [50代/女性] 2022年12月28日 17:50:48

旅行支援の手続きがある中フロントも混み合う事無く早めの到着にも対応して下さりチェックインもスムーズでした。
予約時に記入した要望を叶えて下さりとても眺望が綺麗なお部屋にして下さり大満足です。部屋も広くてゆっくりと過ごせ、浴槽も広く足を伸ばしてゆったり入れシャワーの水圧は凄い勢いよくストレス無く使え、部屋の隅々まで配慮がなされ素晴らしいお部屋です。

スタッフの方々の対応も素晴らしく、特にお部屋に案内して頂いたホテルマンは流石と思うほど素晴らしかったです。

旅行時は沢山歩くので、ラフな服装したかったのですが、格式あるホテルと言う事でスマカジで伺がったのですが、他の宿泊客の方々はデニムにスニーカーと言うラフなスタイルで拍子抜けしました。

朝食はオムレツとパンが美味しかったです。

夕食時のレストランは残念でした。持病で食べれる食材が制限される為あえて予約はしないで着いてから食べれる物を探すつもりで行き、2階レストランが外にメニュー表あり入ったが予約で埋まってるから1時間の利用だと案内出来るとの事で、外のメニューに書いてた料理も提供出来ないとの事で別料理選び、私達含め2組しか客が居ないのに料理の提供時間30分以上と大変遅く急いで食べる事になったり、下のラウンジで紅茶とケーキ頂いて部屋に戻らずレストランへ、お酒も飲めない体質で、飲み物を頼まなかったら薬飲んだりで水のグラスが空になってもスタッフ周りに数人居るのに気付いて貰えず、５つ星ホテルレストランでは予約せず飲み物頼まなければ塩対応されると勉強になりました。
予約サイトにホテル内レストランは予約優先等記載して頂けると助かります。

1番残念だったのは、地下のホテルショップの女性スタッフで入店時からショーケースの前でパソコン入力に必死でいらっしゃいませも言わなければ、お菓子を手に取り会計しようとショーケースの前まで行ってもパソコンに没頭し無視され流石に気分悪く買うのをやめ店を出ました。５つ星ホテルのショップ店員さんの対応かとびっくりしました。

格式ある５つ星最高級ホテルと言う認識で伺いこちらも期待度が高まってしまってました。

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旅行の目的: レジャー
同伴者: 家族
宿泊年月: 2022年12月

帝国ホテル大阪 2023年01月11日 17:05:23: 姫ちゃん0129 様

過日は帝国ホテル大阪をご利用いただき誠にありがとうございました。またお忙しい中ご意見をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
しかしながらご滞在中、レストランならびにホテルショップに於きまして、姫ちゃん0129様にご迷惑とご不快の念をお掛けいたしました事、またご満足いただけるサービスのご提供が出来ませず、誠に申し訳なく衷心よりお詫び申し上げます。
今後はかかる不手際を繰り返すことの無き様、指導教育を徹底してまいりますので、何卒ご寛容賜りますようお願い申し上げます。
誠に勝手ではございますが、姫ちゃん0129様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

帝国ホテル大阪
レストラン支配人

ご利用の宿泊プラン: 【楽天スーパーSALE】33％OFF～！さらにポイント10倍！寛ぎのスーぺリアルーム［朝食付き］
ご利用のお部屋: 【【レギュラー】スーペリアツイン(40平米/川側)◇禁煙◇】

総合5

投稿者さんの帝国ホテル大阪のクチコミ

投稿者さん 2022年12月24日 08:53:15

部屋の古さは感じますが清掃がきちんとされているので快適でした。　毎朝、川沿いを歩くのが気持ちよかったです。　また泊まりたいと思います。

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旅行の目的: レジャー
同伴者: 一人
宿泊年月: 2022年12月

ご利用の宿泊プラン: 【7連泊でお得】～テレワーク・ステイケーションにもおすすめ～長期滞在プラン【室料のみ】
ご利用のお部屋: 【【レギュラー】スーペリアツイン(40平米/川側)◇禁煙◇】

総合3

投稿者さんの帝国ホテル大阪のクチコミ

投稿者さん 2022年12月23日 23:55:40

良かった所★歴史は感じるけれど古さは感じさせないしっかりとしたホテルです。パートナーが妊娠中という事を伝えるとお料理は全てしっかりと火を通して頂く、妊娠に良くない食材は他のものに変えて頂くなど、本当に細やかな心遣いで安心して泊まることが出来ました。素晴らしいスタッフの皆様とホテルでした。

残念だった所★チェックイン時にお釣りを頂けなかったり、プランにホテルクレジット5000円が付いていたにも関わらず使用した分だけしっかり請求されていたり、お金の面について指摘しなければそのままだったと思うと、年配の方や大雑把な方には厳しいと思いました。また他のシャトルバスがあるホテルに比べてバスの本数が少なく乗車の際にフロントで整理券を頂かなければならない所も導線が煩雑でした。

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旅行の目的: レジャー
同伴者: 恋人
宿泊年月: 2022年12月

帝国ホテル大阪 2023年01月12日 16:20:07: 投稿者様

この度は帝国ホテル大阪をご利用賜り、誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただいたこと、重ねて御礼申し上げます。
日頃から精算に関わる業務は慎重に十分な配慮をもって行うよう指導しておりましたが、かかる基本さえできておらず、責任者として反省しております。今回の件をフロントスタッフ全員と共有し、再発防止に努める所存でございます。
シャトルバスのご意見に関しましても今後の参考とさせていただきます。
従業員教育とサービス品質の向上に一層の努力をして参りますので、今後とも引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
次回のご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

帝国ホテル大阪
フロント支配人

ご利用の宿泊プラン: 【IMPERIAL CHRISTMAS 2022】～クラブラウンジ対象～大人のクリスマス[朝食付]
ご利用のお部屋: 【【インペリアルフロア】スーペリアダブル(30平米)◇禁煙◇】

総合5

LOVE SO SWEETさんの帝国ホテル大阪のクチコミ

LOVE SO SWEETさん [50代/女性] 2022年12月18日 17:57:39

読売テレビさんのお正月特番プロ野球ULTRAのチケットがとれましたので高３男子(息子)とふたりで大阪へ行く予定だしたが二転三転と繰り返し此方のホテルでお世話になることとなりました。
お篭りプランでしたが帝国ホテル大阪に宿泊させていただけると決まってからは
帝国ホテル界隈をお散歩させていただくと決めており
商店街と大阪天満宮も楽しませていただき
感謝です。

アフタヌーンティーセットは
ビジュアルがかわいらしいので
取り皿をいただきひとつひとつ
記念に写真を撮らせていただきました。
エントランスロビーの薔薇の花の美しさは
生涯忘れることが出来ないくらい美しく
感動しました。
夜遅くまでサッカーのワールドカップを
楽しみながら…オードブルとワインをいただきながら子どもたちと3人で楽しく過ごさせていただきました。

お部屋からの眺望も素晴らしく
勿論昼夜問わず美しく奈良方面のからの
日の出にも感激。

朝食ですが勿論最。
オムレツやオムレツに添えるソースの
美味しさ
かぼちゃのスープ
サラダ…
コーヒー
お漬け物
とても美味しく落ち着いて
食べさせていただきました。
とても贅沢な時間をいただきありがとう
ございます。

川沿いの空気はとても美味しく
景観も美しいので
ウォーキングやランニングを
楽しみたくなりました。

子どもたちと三人でお世話になり
ありがとうございます。

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旅行の目的: レジャー
同伴者: 一人
宿泊年月: 2022年12月

ご利用の宿泊プラン: おこもりお部屋飲みプラン【朝食付き】　
ご利用のお部屋: 【【レギュラー】スーペリアツイン(40平米/川側)◇禁煙◇】

総合5

ダルザハッカーさんの帝国ホテル大阪のクチコミ

ダルザハッカーさん [30代/男性] 2022年12月18日 16:53:44

2022年12月16日・17日にお世話になりました。結論から書きますと、大満足です。初めての帝国ホテル大阪の利用でしたが、スタッフの方々のホスピタリティの高さはこちらが学ぶことが多かったほどに感激しています。なぜ帝国ホテルが名を馳せているのかを実感できたと思います。リピートしたいと思うホテルでした。

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旅行の目的: レジャー
同伴者: 家族
宿泊年月: 2022年12月

ご利用の宿泊プラン: メインチョイス～洋食ディナー付き～レギュラーフロアステイ【夕朝食付】
ご利用のお部屋: 【【レギュラー】スーペリアツイン(40平米/川側)◇禁煙◇】

総合5

投稿者さんの帝国ホテル大阪のクチコミ

投稿者さん 2022年12月11日 15:51:11

初めて泊まりましたが、さすが！という対応をどの方もしてくださいました。
お部屋も良いですし、泊まって良かった！
朝食、美味しかったです。フレンチトーストが最高でした！そして、目の前で焼いてくれるオムレツも良いですね。
また泊まりたくなりました。

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旅行の目的: レジャー
同伴者: 家族
宿泊年月: 2022年12月

ご利用の宿泊プラン: シンプルステイ[朝食付]
ご利用のお部屋: 【【レギュラー】スタンダードダブル(30平米)◇禁煙◇】

総合4

drmarkyさんの帝国ホテル大阪のクチコミ

drmarkyさん [70代/男性] 2022年12月06日 19:04:49

河畔に立地している関係上静かなことは予想していましたが廊下も静謐そのもの、気持ちよい空間でした。たった一つあれっと思ったのは、室内の浴室の壁面が合板の音がしたこと。なんか安っぽいなと感じました。それ以外にはさすが天下の帝国ホテル。

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旅行の目的: レジャー
同伴者: 一人
宿泊年月: 2022年12月

ご利用の宿泊プラン: シンプルステイ[朝食付]
ご利用のお部屋: 【【レギュラー】スタンダードツイン(30平米)◆喫煙◆】

総合4

投稿者さんの帝国ホテル大阪のクチコミ

投稿者さん 2022年12月05日 23:56:39

朝ご飯が美味しかったです。

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旅行の目的: レジャー
同伴者: 家族
宿泊年月: 2022年12月

ご利用の宿泊プラン: 【秋冬旅セール】ポイント10倍！【レイトアウト＆駐車場無料】40平米スーペリア特別料金［朝食付き］
ご利用のお部屋: 【【レギュラー】スーペリアツイン(40平米/川側)◇禁煙◇】

総合4

keimat255さんの帝国ホテル大阪のクチコミ

keimat255さん [60代/男性] 2022年11月26日 16:43:27

11月24日に宿泊しました。従業員の方々は優しく、フレンドリーで心が落ち着きました。
お部屋も広く、ソファーでノンビリできました。申し分ないお部屋でした。
夕食と朝食はもっとリゾート感を出した食事でも良いのかなと思います。
ショップで、スヌーピーのマグカップが売り切れていたのが残念でした。
また行きます。

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旅行の目的: レジャー
同伴者: 家族
宿泊年月: 2022年11月

ご利用の宿泊プラン: メインチョイス～洋食ディナー付き～レギュラーフロアステイ【夕朝食付】
ご利用のお部屋: 【【レギュラー】スーペリアツイン(40平米/川側)◇禁煙◇】

総合5

投稿者さんの帝国ホテル大阪のクチコミ

投稿者さん 2022年11月25日 18:46:00

さすが、帝国ホテルですね。ととても満足させて頂きました。
スタッフの対応もお部屋も素晴らしく、旅の疲れも取れ、次の日の予定もスッキリした体と頭でのぞめました。ありがとうございました。

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旅行の目的: その他
同伴者: 一人
宿泊年月: 2022年11月

ご利用の宿泊プラン: シンプルステイ[室料のみ]
ご利用のお部屋: 【【レギュラー】スタンダードツイン(30平米)◆喫煙◆】

総合5

トシきさんの帝国ホテル大阪のクチコミ

トシきさん [40代/男性] 2022年11月17日 14:12:41

全てのスタッフの方が優しく丁寧な対応でした。大阪駅からのホテルバスを利用しましたがバスの運転手の方ももちろん丁寧な対応でした。お部屋の清掃も綺麗でハウスキーピングの方には感謝いたします。夕食をカフェクベールでいただいたのですが、どれも美味しくいただきました。特にフィッシュアンドチップスのフィッシュが文字通りふわふわで美味しかったです。

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旅行の目的: レジャー
同伴者: 一人
宿泊年月: 2022年11月

ご利用の宿泊プラン: 【秋冬旅セール】ポイント10倍！【レイトアウト＆駐車場無料】40平米スーペリア特別料金［室料のみ］
ご利用のお部屋: 【【レギュラー】スーペリアツイン(40平米/川側)◇禁煙◇】

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