鬼怒川の金谷ホテルに宿泊したことがありますが…ここはサービスが残念でした。

ルームサービスは冷めている、運んで来た方から料理の説明は一切なし。魚料理です、と料理を出されたときにはびっくりしました。何のお魚なのか説明一切なし。他についても、メインです、などの一言のみ。
説明されないのであれば、せめてメニュー表があってもよいのでは。
また、楽天通じて予約の際は、予約時楽天会員と宿泊の代表者が異なるケースあると思うのですが予約の際にきちんと宿泊代表者をこちらは記載しているのに、フロントの方が把握されておらず会員と名前が違うと怪訝な対応されたのも他のホテルではそんな一度もないことだったので驚きました。
宿泊代表者をわざわざ記入する欄があるのにご存知無かったのでしょうか。

また、部屋の清掃も残念です、、
ホテルスタッフの方、口コミ確認されると思いますので実際の部屋の確認していただきたいですがベッドサイドボードの聖書、2冊重なってますが手に取ってみてください。本と本の間に埃が大量に挟まっており舞います。夜中にうっかり手に取ってしまって布団にも舞うし最悪でした。

厳しい意見を多く書きましたが、女性スタッフの方の対応はすれ違う際などもとても感じが良く、温泉も最高でした。朝食も美味しかったです。

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宿泊年月

2024年03月

今回で3回目の利用です。
チェックアウトし、車に乗ろうとしたら、右後輪がパンクしているのに気付きました。
後輪はチェーンを装着していたので、前輪を外し、チェーンをそのタイヤに着け直し、パンクタイヤと交換。取り外した前輪の位置にスペアタイヤを装着。慣れない作業の為、1時間30分ほどかかりました。その後、宇都宮のオートバックスへ移動しタイヤを購入。取り付け作業が完了し、オートバックスを出たのが17時頃です。
折角の休日がパンク対応で一日潰れました。
タイヤは1年くらい前に交換したばかりで、まさかパンクするとは思っていませんでした。自分の乗り方に原因があるなら同じ過ちを犯さないよう気を付けたい為、オートバックスの方に原因を調べて貰いました。
穴が開いていたのはタイヤの側面で、鋭利なもので刺さない限り、こうはならないのではないかというものでした。
人為的な可能性を感じたので、ホテルに電話し事情を説明。駐車場に防犯カメラがないか尋ねたところ、『防犯カメラはありません。我々にはこれ以上のことは分かりかねます。』とのこと。会話は以上です。
原因が解明されない限り、また同じ事が起こるのではないかという思いが払拭できず、二度と宿泊する気になれません。
素敵なホテルで、年末のこの時期に宿泊することを楽しみにしていたので、とても残念です。

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宿泊年月

2019年12月

部屋の入り口のドアが緑色の鉄の扉で、驚きました。違和感がありました。
部屋に入るとすぐにベッドルーム。当たり前かもしれませんが、廊下からの奥行きがないのでそこも少し違和感がありました。狭い感じです。
夜中の水の音にはビックリしました。トイレか部屋のバスタブの水を流す音か、どーっと流れる音に何度も目が覚めました。
食事はスペシャルディナーということで、期待しておりましたが、マスの料理は少し生臭く、牛肉は生すぎて気持ちが悪くなりました。
レストランの雰囲気、暖炉周辺の雰囲気等はよかったです。従業員の方は皆親切でした。
温泉は離れにあり、通路が隙間風で少し寒かったです。真冬はきついかも。
ちょっと残念なお宿でした。

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宿泊年月

2019年11月

口コミ評価も高く、以前日光金谷ホテルでのお食事もおいしかったので期待していたのですが、再訪はしないと思います。

出入口からフロントまで遠いのは建物の構造上仕方ないですが、暑い中やっとフロントにたどり着いたらフロントが暑くて驚きました。快適な温度設定にしてほしかったです。

展望風呂はとても気持ちよかったですが、浴場内に洗顔料・ブラシがありませんでした。ビジネスホテルの大浴場にもあるアメニティグッズがないのは残念でした。洗顔料やブラシはお部屋にはありましたが、部屋まで案内してくれたスタッフがタオルがないことしか伝えてくれなかったので、その点も残念でした。

大浴場まではスリッパで移動してよいとのことでしたが、スリッパが薄い素材で、大浴場に行く途中の外に繋がる板張りの渡り廊下は、そのスリッパでは歩きづらかったです。底の部分だけでも厚手だとよかったです。

大浴場内には鍵付きロッカーがありませんでした。大浴場とは逆方向のフロント近くのセキュリティボックスを使用するよう言われましたが、大浴場とフロントの中間に部屋があるので不便だと感じました。

お部屋には消臭スプレーが常備されていませんでした。お願いしたら持ってきてはくれましたが、最近では大抵のホテルで常備されていると思います。

ギフトショップの営業時間は9時～17時半と短かったです。せめてチェックイン時に営業時間を案内していただけたらよかったです。ホテル周辺にお店がないので、飲み物の自販機だけでは不便でした。

お食事は味がぼんやりしていて、あまりおいしいと感じませんでした。こちらからおしぼりを持ってきてくれるようお願いしないと持ってきていただけないのも残念でした。また持ってきてくれたのも使い捨ておしぼりでした。

お部屋が広いこと、温泉が快適だったこと、午後にラウンジでセルフで飲み物をいただけるのはよかったですが、繁忙期とはいえ宿泊費1人2万9千円位のサービスを提供していただけたかというと疑問です。物足りなさがあります。

基本的にお客さんに質問されない限りは教えてくれないスタンスのような気がします。フロントの掲示をみたり、事前にサイトや電話で確認しない限り、送迎バスのことをしらないお客さんもいたのではないでしょうか。お得なサービスや注意点はなるべくご案内していただきたいです。

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宿泊年月

2019年08月

雰囲気、建物、家具、料理、温泉は満足できる物でした。しかし夕飯のメインを持ってきた方がとてもタバコ臭がして私も主人もタバコは吸わないのでとても気になりました。同じ方のサービスでそれまでは気にならなかったので、今吸ってきたのかな？と思ってしまいました。仕事中に？？せっかくの食事が台無しでした。とてもスマートな接客だったので残念です。

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家族

宿泊年月

2019年01月

□良かった点
・立地は文句なし。周辺、敷地内の緑は素晴しい。但し、中禅寺湖は殆ど見えず、零区ビューとはいえない
・ダイニングは、料理、サービスとも文句なし。特に年配のメートルのサービスが素晴しいかった。
□良くなかった点
・ルームキーは2組ほしい。最近のホテルではかなり一般的だと思う。
・隣の部屋の水回りの音が響く。
・フロンtの対応が良くない。食事のスピードが遅いので早めに案内してほしいと依頼したところ「最優先でご案内します」と回答されたが、実際には全く無視された（ダイニングには既に前菜の運ばれているテーブルがいくつかあり、むしろ後回ししにされていた印象）。
オペレーションの都合もあるかとは思うが、ホテルの格を考慮すると客に約束したことはしっかりと守ってほしい。出来なければできないと正直に告げてもらったほうがはるかに良い。ダイニングでのサービスはとても良かっただけに非常に残念。

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レジャー

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宿泊年月

2018年08月

二泊三日で約12万。コスパが良くないですね。

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同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

突然暖かくなったためとのことで、宿泊日は、カメムシがあちらこちらにいました。フロントのじゅうたんや廊下にも、数歩に１匹は見つけることができました。もちろん部屋にも宿泊中、１０匹近くのカメムシを捕まえました。（はじめのうちはホテルの方にとってもらいました。）ですので、虫嫌いの私は、夜中もびくびくしながら、熟睡できず、夜中に目覚めては、借りた網でカメムシを捕まえており、リフレッシュできませんでした。（中には、元気に飛び回るカメムシやベッド・水道に止まるカメムシがいたためです。）
宿泊時は森の中なので仕方のないことだと思っていたのですが、日が経つにつれ、これまでに宿泊した森の中のリーズナブルなホテルでも、部屋にこれだけの虫がいる経験をしたことがないので、今後宿泊を考える方の参考にしていただくために、記載いたしました。
また、室内のシャワーは温度が一定の間隔で冷たくなり、風邪をひくかと思いました。
ただ、レストラン・お土産屋の接客はとても心地よく、贅沢な時間を過ごせました。
部屋の虫たちに目をつぶると、散歩にも良い立地で、最高に贅沢な時間を過ごせました。
カメムシのいない時にまた行きたいです。

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一人

宿泊年月

2016年10月

接客が改善点かと。
若い女性を中心に、
あれ、
この程度でいいんだ、
たしか高級ホテルでしたよね？
という対応がちらほら。
（唯一、
食事をサーブしていた男性は好印象。ありがとうございます）

値段と考えあわせれば、コスパ悪しの感否めず。
再訪はないかな。

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一人

宿泊年月

2016年03月

趣のあるホテルで、立地は静かで前の湖は綺麗です。周りはほぼなにもない。
料理は美味しいと思いました。

ただし、全体に設備はふるいようで、エレベータ、部屋のトイレ、バスルームはカビ臭い。
ベッドもふるめで寝心地は良くないように思う。
また、温泉も露天風呂は清掃が行き届いているとはいえない。

ランドリーサービスもなく、コインランドリーもない。フロントもないですというだけで代わりのサービスを提案できない。
ラウンジのコーヒー/ティーサービスもなぜ一番必要とされる朝にはないのだろうか？

トータルとして、食事代を差し引いても価格に見合っていない古いホテルと言わざるをえない。
過去に皇族が滞在したということだが、そんなことよりも基本的な設備、サービス向上をはかるべき。
直後に泊まった東京都内のビジネスホテルのほうが、よりリーズナブルで快適できれいでした。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年07月

歴史ある金谷ホテルということで当時の写真などが展示されたり、また図書や芸術などを静かに楽しめる工夫がされていました。
ですが、一番の売りとされている『フランス料理のディナー』については、それを目的で予約を決めたのに、名ホテルらしからぬものでした。
普段フレンチのランチをよく食べ歩きしますが、安くても美味しく満たしてくれるのに、こちらのは一皿がそれぞれ乏しい感じで味がしないかぼやけている。街の2000円フレンチランチのほうがずっといい。
それを売りにしているなら、ほかのことより料理をがんばってほしいです。もしくは美味しいカレーを出すとか、そちらのほうが無難だと思います。
味の好みはそれぞれですが、あくまでも食べ歩きが趣味の私の感想です。

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同伴者

家族

宿泊年月

2013年12月