前日？からホテルを選んだ理由だったフィンランドサウナが故障とのことで、一気にテンションが下がる。
スパエリアは動線が悪く、臭い匂い(パーマ液みたいな？)がして気持ち悪くなりました。
アロマの部屋も何のアロマか分かりませんが同じような匂いで臭かった。
岩盤浴は臭くなかった。
ホテルのせいじゃないけど、カップルが多くずっとお喋りしてて折角テレビがないのに活かされてない。
唯一朝食が美味しかったけど、大きなホールで景色も見えなければ、動線も悪い。
コーヒー飲んでたらテーブルの隣にスタッフの方が立たれて、急かされてる気持ちになりました。
多分もう行かないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年07月

お風呂が人数制限で入れませんでした。時間を分けるとかやり方があると良いのですが。やっと入れたお風呂は掃除が出来てなく洗面台も汚くて不快でした。リピートはありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

先週の平日に、急遽家族と宿泊しました。急遽という事で、鎌倉観光を希望していた親に温泉に入ってもらいたいと選びました。チェックインからフロントの対応の女性が、態度が悪かったです。元々予約の時間も遅かった為、他にお客様も1人しか居ないのに雑な応対にがっかりしました。チェックアウトも、事前精算をしているとはいえ、沢山のホテルマンがいるにも関わらず、他のお客様も居ない中、数人が雑談して背中を向けている姿勢はとても驚きました。
駐車場が雑然としており、何かの会で全て埋まっているにも関わらず、電話確認時にその件の通知も無く、配慮も無く、結果的に、私が女性だから馬鹿にされているかもしれないと寒い中疲れた親がフロントに聞きに行ってくれる始末でした。一言あれば、この極寒の冬の夜に親に気を遣わせる事もありませんでした。このご時世で、応対人員も減らしましてやベルボーイさんなども置かないからこそ、確認や連絡や一言の配慮がとても大きいと思います。
朝食は、海辺の景色が良く、和食処の女性が明るく丁寧で素敵でしたが、食事内容が残念でした。高齢の方や素食の方向きと思います。
部屋のアメニティは、夜遅くにチェックインして部屋でお風呂に入りたいものにとっては、残念でした。いくら温泉があるといえども中華系のビジネスホテルのようでした。スポンジや体用タオルがありませんでした。翌日温泉の大浴場で使う(更にコロナの影響でしょうが、利用済タオルも全て部屋へ持ち帰らなければならない)ので、共用部分で使うバスタオルとは別にもう1セットあると有り難かったです。
こちらは、鎌倉辺りでは珍しい温泉がある事と海の目の前という事が素敵でした。
朝食の和食処のホテルの方や、外にたまたまいらした洋食のレストランの方が、写真を撮ってくださったり、明るくてあたたかい雰囲気で素敵でした。
フロントやスパ受付の方々の対応や、部屋や大浴場のアメニティなどは、仕事などの方は良いかもしれませんが、家族や友人達と非日常を過ごす為のホスピタリティを感じる対応ではないと感じました。都内に好きなプリンスホテルがあるのですが、残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

とにかく防音が出来ていない、回りの部屋の音が筒抜け。
これではゆっくりとくつろげない、GoToで幾らか安く泊まれたが
正規の料金で泊まろうとは思いません。
部屋は綺麗に改装されていましたが、防音と言う観点が抜けてる感じでしょうか。

洗面所の蛇口が未だに温水と冷水の二つって流石に古さを感じました。

別館のエレベーター、利用は一組のみとの張り紙がありますが、三機しかない
状態でそんな事したらなかなか乗れず行列が出来ている状態でした。
エレベーター内での会話を制限する等、他の方法を検討しないと
破綻すると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

食事は美味しかったのですが残念でした。
朝食が時間指定なのに座ってからなかなかでてこない。時間かかりすぎ。パンのおかわりも隣の席にはまわっているのに、こちらにはこない。やっと声かけてきたので子供がお願いしたのに、またなかなか持ってこない。食後のコーヒーもこちらからいわないと出さない。結局子供の紅茶はいつになってもだしてくれないので、あきらめて部屋にもどりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

宿泊日　当日に良いプランがあり3名で予約しました。
チェックインしてスパに行こうとしたら、アメニティが2名分しか無く、ベッドも2名分しか用意してなかったのでフロントに連絡しました。やはり、手違いということで部屋を移りました。
入浴後、楽しみにしていた夕食です。
会場に入り席に案内してもらうと、テーブルには2名分の皿と箸しか用意しておらず、急きょ追加のお皿などを用意する有り様で少し気分が悪くなりましたが、折角の旅行でもあったので我慢しました。
そして料理の内容ですが、前菜の次に各料理が運ばれて来て、係の人が小皿に取り分けしてくれたのですが、その量もとても少なくコースを間違えているのではないかと家族全員驚きました。

このような苦情は言いたくありませんが、とても納得いかず、楽天トラベルさんからの案内もあり、コメントしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

3/11に朝食ビュッフェという内容で予約しましたが、3/4以降はコロナウイルス感染予防対策で、朝食ビュッフェは取りやめていたということでした。チェックアウト時（3/23 10:00頃）にフロントに問い合わせると、すぐに表示を修正しますという回答。今から修正されても我々には関係がないと伝えても、面倒なクレームというようにしか受け取ってもらえず、謝罪にもまったく誠意を感じることができず、たいへん残念でがっかりしました。こんなことなら朝食付きプランを選びませんでした。ホテル側の問題？楽天側の問題？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年03月

ロケーションがとてもよく綺麗なホテルですが、部屋の壁が薄いので隣の部屋の物音が丸聞こえです。
たまたま変な客が隣の部屋だったのが運のつきだったと思いますが、夜通し騒いでいてまったく眠れませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

夏休みに家族で宿泊しました。何年も夏休みに宿泊していますが、朝食が去年までは食べるところが選べ、ホテルからの景色のいいレストランで食事をすることができ、とても大満足でした。
大磯プリンスホテルは素晴らしいな！！と思って、毎年楽しみにしていましたが、
今年から？窓のない大きな広間に宿泊者が集められ、一斉にバイキング形式…衛生面でもなんだか汚らしく、ガヤガヤする場所で落ち着かず、あの立地のよさも全く生かされてない…。
すごく残念でした。
人件費のもんだいなんですかね？これは何とかしてほしいものです。
駐車場も今年から有料になり、残念なところが目立ちます…。来年は考えますね・・・。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

施設は清潔で綺麗でした。
設計が迷走していて、独りよがりの導線をのぞけば、よいファシリティです。
スタッフは、大半が素人で、受け答えもバイト並。
食事は最高に美味かったのですが、スタッフの対応で台無しでした。
２人で行ってお茶をたのんでも、湯呑みは一つしか持ってこなく、菜箸や取り皿などいちいち言わないと持ってきません。
しかも、言ってから持ってくるまで、時間かかります。
また、たのんだ料理を全部いっぺんに出されたので、美味しい食事が台無しでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年06月

受付にて
常に上からモノを言って大変不愉快だった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2018年02月

中国の団体客の方が沢山いて、お風呂でも立ったままザブザブ洗ったり、大人数で湯船で大声で話したりしていて、お風呂が楽しみで行ったのに、何回も行く気が失せてしまい、ゆっくりリラックス出来ないバスタイムでした。食事も、ホテル内レストランで食べましたが、料金の割には食材があまり新鮮じゃなく美味しくなかったです。

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年01月

今回の夜のチェックイン時の男子スタッフは、愛想なく、ツインであるのにカードキーを一枚しか作らないなど前回のスタッフに比べて省略モードで配慮に欠けると感じた。案内された部屋は、窓に網戸がかかった状態でなく、低層階のせいもあり、開けたら蚊が数匹入ってくるありさまで、やむなく対応を申し出た際も冷淡だった。スタッフによって態度が変わるのでは安心して泊まれない。前回はよかっただけに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2017年06月

ゴールデンウィークという事で客数は多いと思われますが、皆さん、宿泊価格に納得がいったのか疑問に思います。まず、受付の段階で喫煙をしたらクリーニング代をとるとか、食事の時間を受付してないとか、これは楽天さんに載っけているなら明記するべきです。そのおかげで、受付に時間がかかってしまい行列が出来てしまいます。正直、長すぎます。
また、ディナーに関してはがっかりしました。子供と2人で38,000かかった割に某ホテルの方が家族4人で同額を支払い内容が良かったです。接客に関しては、受付での「次の方どうぞ」は先程述べた受付時間の長すぎを感じていたので、「大変お待たせ致しました」の一言は絶対必要と思います。ロングビーチ、大浴場もある状況ならば価格にも納得いくのですが
、実際宿泊しないと分からないと思いますが、現状売りが全く分かりません。
家族で行くなら、せめてロングビーチ、オープン後をお勧めします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月