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鬼怒川温泉 鬼怒川プラザホテルのクチコミ･お客さまの声
総合4
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かつて２度ほど訪れたプラザホテル。リニューアル後の初宿泊でした。玄関の外観がすっかり変わり、地球儀のような球体の中心から湯気を立てたお湯が伝わり落ちる光景にまず、度肝を抜かれました。建物もすっかり綺麗になり玄関やロビーの天井が高いので広くてゆったりした別世界に踏み込んだ気がしました。部屋は５Ｆでしたが渓谷がよく見える、川の上に立っている部屋でした。さっそく孫たちが広縁のテーブルやソファに腰掛け、自分たちの基地みたいに使っていました。お風呂は木でできたやや大きめの四角い露天風呂が源泉かけ流しで、熱くなったら周りの木の階段で寝転ぶことができ、長湯ができました。鬼橙亭の貸切露天風呂は木立に囲まれて自分たちだけのような開放感に浸れました。孫たちと写真撮影をして参加できなかった父親に見せることにしました。食事は個室風座席で掘りごたつ式です。牛しゃぶ鍋が用意されていてバイキングから肉や野菜、天ぷら、わんこそば、漬物、フルーツなど自由に選べ、豊富でした。珍しく私は牛肉を何回もお代わりしてしまいました。 残念だったのは、受付を済ませたあと、部屋の案内が地図で説明されるだけだったのでエレベーターの場所が分かりにくく、また、部屋も廊下をどちらに行っていいのか迷いました。荷物は自分たちで台車に乗せて部屋まで運びました。人手不足を理由に案内係を省くのは第一印象を悪くします。そして、楽しみしていた鬼橙亭ですがホテルからかなり歩きました。小さい子供が一緒だったので履物をホテルのスリッパでなく靴にすれば良かったです。受付では地図の案内だけで「すぐですよ。」でしたが、４歳の子供にはスリッパが脱げやすく結局親がおぶっていきました。すぐではありませんでした。しかも帰りは雨に降られスリッパが脱げて足がびしょびしょ。またもやおんぶです。鬼橙亭で傘を貸していただけなかったのでしょうか。受付の女性の気が利かないのはホテルが傘を貸さない方針だからなのでしょうか。 以上のような接客サービスが足りなくて残念でした。最後に精算を終えたあと普通は領収書を渡すはずなのに渡されませんでした。私もうっかりして帰宅してから家計簿を付けた時に気づきました。こんなイージーミスは以前はありませんでした。もう一度泊まりたいと思うので是非改善して欲しいです。
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鬼怒川プラザホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。お部屋までのご案内がなく大変申し訳ございませんでした。人員配置を再度検討させていただきます。お客様に満足していただけるホテルになるように、サービスの向上に誠心誠意努力をしてまいります。この度は誠にありがとうございました。
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鬼怒川温泉 鬼怒川プラザホテル（栃木県）
4.0
投稿日：2016-12-30 05:53:48
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総合4
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はるわん6127さんの 鬼怒川温泉 鬼怒川プラザホテル のクチコミ
かつて２度ほど訪れたプラザホテル。リニューアル後の初宿泊でした。玄関の外観がすっかり変わり、地球儀のような球体の中心から湯気を立てたお湯が伝わり落ちる光景にまず、度肝を抜かれました。建物もすっかり綺麗になり玄関やロビーの天井が高いので広くてゆったりした別世界に踏み込んだ気がしました。部屋は５Ｆでしたが渓谷がよく見える、川の上に立っている部屋でした。さっそく孫たちが広縁のテーブルやソファに腰掛け、自分たちの基地みたいに使っていました。お風呂は木でできたやや大きめの四角い露天風呂が源泉かけ流しで、熱くなったら周りの木の階段で寝転ぶことができ、長湯ができました。鬼橙亭の貸切露天風呂は木立に囲まれて自分たちだけのような開放感に浸れました。孫たちと写真撮影をして参加できなかった父親に見せることにしました。食事は個室風座席で掘りごたつ式です。牛しゃぶ鍋が用意されていてバイキングから肉や野菜、天ぷら、わんこそば、漬物、フルーツなど自由に選べ、豊富でした。珍しく私は牛肉を何回もお代わりしてしまいました。
残念だったのは、受付を済ませたあと、部屋の案内が地図で説明されるだけだったのでエレベーターの場所が分かりにくく、また、部屋も廊下をどちらに行っていいのか迷いました。荷物は自分たちで台車に乗せて部屋まで運びました。人手不足を理由に案内係を省くのは第一印象を悪くします。そして、楽しみしていた鬼橙亭ですがホテルからかなり歩きました。小さい子供が一緒だったので履物をホテルのスリッパでなく靴にすれば良かったです。
受付では地図の案内だけで「すぐですよ。」でしたが、４歳の子供にはスリッパが脱げやすく結局親がおぶっていきました。すぐではありませんでした。しかも帰りは雨に降られスリッパが脱げて足がびしょびしょ。またもやおんぶです。鬼橙亭で傘を貸していただけなかったのでしょうか。受付の女性の気が利かないのはホテルが傘を貸さない方針だからなのでしょうか。
以上のような接客サービスが足りなくて残念でした。最後に精算を終えたあと普通は領収書を渡すはずなのに渡されませんでした。私もうっかりして帰宅してから家計簿を付けた時に気づきました。こんなイージーミスは以前はありませんでした。もう一度泊まりたいと思うので是非改善して欲しいです。
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鬼怒川プラザホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お部屋までのご案内がなく大変申し訳ございませんでした。人員配置を再度検討させていただきます。
お客様に満足していただけるホテルになるように、サービスの向上に誠心誠意努力をしてまいります。
この度は誠にありがとうございました。