この度はくれたけイン浜名湖にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。

しかしながら、設備の面でいろいろと不自由・不便を感じさせてしまい申し訳ございません。ご指摘の点をすべて一度に改善することは難しいですが、これからも小さい改良と工夫を重ねてよりよいホテルとなるようスタッフ一同努力してまいります。

お忙しい中、貴重なご意見をありがとうございました。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

くれたけイン浜名湖　眞田

いつも当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

しかしながら、今回のご宿泊の際にはスタッフの不適切な対応により不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

お客様を混乱させてしまった料金設定についてでございますが、基本的にはインターネットよりお電話でのご予約の方を安く設定しております。
通常料金が5700円、繁忙期は料金を上乗せした特別料金にてご案内させていただいております。

しかし、閑散期やご宿泊プランによってはインターネット限定の特別料金として販売し、お電話でのご予約よりも安く設定する場合もございます。

お客様にはご不便をお掛けしておりますが、その点をご理解いただけたら幸いでございます。

今回の件につきまして、対応したスタッフが料金を把握していなかったことにより、お客様を混乱させてしまったことを深くお詫び申し上げます。
今後とも、正確かつ真摯な対応を忘れぬようスタッフ一同精進して参ります。

この度はお忙しい中クチコミを投稿して頂き、誠にありがとうございました。


杉浦

くれたけイン浜名湖にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

この度はお客様のご要望に対応出来ず誠に申し訳ございません。お客様のご宿泊の当日はほぼ満室で頂いておりまして、お客様にはワンランク上のデラックスシングルでご用意させていただきました。しかしながら、ご要望の静かな部屋でのご用意ができなかった旨をお客様にお伝えしておらず大変申し訳ございません。今後このようなことがないようスタッフ一同徹底して参ります。
また大変恐縮ではございますが混雑時の当日予約ではお客様のご要望のお部屋をご案内出来ない場合もございますのでご理解の程頂けましたら幸いでございます。

最後に、繰り返しになりますがこの度はお客様にはご滞在中不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。またのご利用を心よりお待ちしております。
杉本

この度は数あるホテルの中からくれたけイン浜名湖をお選びいただきまして誠にありがとうございました。しかしながら、滞在中に数々不快な思いをさせ、ご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。

まず、清掃に関しましては、担当スタッフおよび他のすべてのスタッフとも今一度ミーティングの機会を設け、二度とご指摘のようなことがないようにすることを確認いたしました。

また、テレビの電源に関しましては、お客様のご意見を参考にさせていただき、今後の改善・変更に役立つようにいたします。

周辺の飲食店の情報につきましては、早速改めさせていただきました。

繰り返しになりますが、今回の滞在が快適なものとならなかったこと、誠に申し訳ございませんでした。フロントスタッフも含め、全スタッフ一丸となって改善に努めて参りますので、再びチャンスをいただけましたら幸いでございます。

この度はお忙しい中、貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

くれたけイン浜名湖　眞田

この度はくれたけイン浜名湖にご宿泊頂き、まことにありがとうございます。

今回、清掃の不備によりお客様に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後はより一層清掃業者との連携、及び確認を強化し、このような事態を防げるように注意してきたいと思います。
曽田

この度はくれたけイン浜名湖へご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。

今回、駐車場やウェルカムドリンクのご案内にてお客様に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後はマップを用いた説明や、駐車場の空き具合の把握などを心がけ、二度とこのようなことが起こらないよう努めて参ります。

今回はお忙しい中での御貴重なご投稿を頂き、誠にありがとうございました。

曽田

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
並びに数あるホテルの中より当ホテルをお選び頂き、重ねてお礼申し上げます。
しかしながらフロントスタッフの態度、行動がお客様のご気分を害してしまう結果となってしまい、大変申し訳ございませんでした。
本来私共フロントスタッフはお客様を気持ちよく迎え、気持ちよく送り出す立場であるにも関わらず、今回このようなことになってしまいましたこと、深く反省をしております。
二度と今回のようなお叱りを受けぬよう、スタッフ一同「接客業」とはなにかを一から考え直し日々精進して参ります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

この度は、数あるホテルの中よりくれたけイン浜名湖にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

暖房空調の件、及びスタッフの対応につきまして大変不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

詳細をご説明申し上げますと当館のエアコンは部屋ごとの個別空調型ではなく全館一括管理型のエアコンの為、大変心苦しいのですが冷暖房の切替が出来ません。
その為、11月の中旬ではございましたが連日温度が高くお客様より暑いとのお言葉を多く頂いていた為、暖房運転を送風運転に切替をしておりました。

お客様よりお部屋が寒いとのご連絡を頂いた際に
本来であれば、お詫びを申し上げ、しっかりと詳細説明をしご理解を頂き暖房に切替を致しましたがお部屋が暖まるまでお時間が掛かりますので毛布をお持ちさせて頂きますとのご対応をするべきでございましたが、私の指導不足によりサービス業の基本である、お客様の立場にたった気配りや心配りが欠如していた点、深く猛省しております

今後は、同じ過ちは二度と繰り返さないようにスタッフ教育の徹底は勿論、サービス業の基本であるお客様目線を常に意識しサービス向上に繋げて参ります。
次回お越し頂いた際にはご満足頂けるサービスが提供出来るようスタッフ一同努力して参りますので何卒ご容赦いただき、次回もご来館頂ければ幸いでございます。
この度は、誠に申し訳ありませんでした。


支配人　赤堀

この度はくれたけイン浜名湖をご利用頂き、誠にありがとうございました。

チェックイン時のスタッフの応対につきましては、お褒めを頂き大変嬉しく思います。
しかし、ご滞在において数々の不適際があり、結果残念な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
このような事態が起こってしまった事を大変重く受け止め、清掃スタッフとも今一度清掃状況のチェック、フロントとの連携・引き継ぎを十分に行い、今後このような事態が起こらぬ様、全スタッフが周知徹底をしてお客様をお迎えできる体制をとって参ります。

この度は貴重なお時間の中、ご指摘を頂き誠にありがとうございます。
今回の件を受け、さらによりよいホテルとなれる様、一層精進して参ります。
重ねてになりますが、今回はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

石田

この度は、くれたけイン浜名湖をご利用頂き誠にありがとうございます。
数あるホテルの中より当ホテルをお選び頂いたのにも関わらずご満足頂けるサービスが提供出来ず誠に申し訳ございませんでした。

ご指摘頂きました障害者専用駐車場の件に付きましては当ホテルの駐車場は無料サービスの為、駐車場係りがいなく今回このようなご不便をお掛け致しまして誠に申し訳ありませんでした。

今後の課題としてフロントスタッフが出来る限り駐車場の状況把握が出来るよう対策を検討して参ります。

お部屋の広さや壁の薄さにつきましては早急な改善が難しいため各種ソフト面でのサービスの充実をはかって参る所存でございますのでご了承をお願い申し上げます。

ＢＳ放送、無線ＬＡＮのパスワード設定等に付きましてはくれたけホテルチェーン全体の問題点として全店会議で報告させて頂き検討させて頂きます。

朝食バイキングに付きましてもお客様のご期待に添えず大変申し訳ありませんでした。
今後はご満足頂けるよう日々メニューの見直しをはかりご満足頂ける朝食をご提供出来るよう取り組んで参ります。

この度は、大変お忙しい中ご投稿ご指摘を頂き改善に努めることが出来ます。クチコミ投稿頂きましたこと感謝致します。
朝食バイキングに付きましては早急に改善をはかって参りますので今後ともよろしくお願い申し上げます。

この度は誠に申し訳ありませんでした。

赤堀

この度は数ある施設の中、当館をお選び頂き誠に
ありがとうございます
当館のウエルカムドリンクサービスの中でお客様
に大変不快な思いをさせてしまい本当に申し訳ございません、団体さまにはチェックインの際に
専有スペースではない事と常識の範囲内のご歓談をお願いしてはおりますが、今後はより徹底した
お声がけを再徹底いたしまして、お客様にくつろいでいただけるパブリックスぺースにしてまいります。

重ね重ねとはなりますがこの度は誠に申し訳ございませんでした。

くれたけイン浜名湖
支配人　高橋　純一

この度は数ある施設の中、当館をお選び頂き誠に
ありがとうございます
当館のハッピーアワーのなかでseikoshone様
に大変不快な思いをさせてしまい本当に申し訳ございません、このままではお客様の公平性と
お客様が平等におくつろぎいただくためのサービスの意味が無くなってしまう事となりかねません
今後といたしましてはチェックイン時のワンドリンクサービスの説明の徹底と常識の範囲での歓談
のお願いを今一度しっかりと実施して、快適な
パブリックスペースとなる様スタッフ一同
努力してまいります
重ね重ねとはなりますがこの度は誠に申し訳ございませんでした。

くれたけイン浜名湖
支配人　高橋　純一

この度は、くれたけイン浜名湖へご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
ご滞在中は、冷蔵庫の異音、シャワーの件に付きまして大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ありませんでした。深くお詫び申し上げます。
朝食バイキングに付きましてもお客様のご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。
お客様より頂いたお言葉をスタッフ一同重く受け止めご指摘のございました点を早急に改善していく所存でございます。
今回の事を教訓に活かし、同じ過ちは二度と繰り返さないように行うのは勿論の事、次回お越しいただいた際はご満足頂けるサービスが提供出来るようスタッフ一同努力して参りますので何卒ご容赦いただき、次回もご来館賜りますようお願いを申し上げます。

フロントリーダー
赤堀