この度はJR九州ホテルブラッサム福岡をご利用頂き、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当ホテルにご宿泊頂いたにも関わらず、
ご滞在中は客室のメンテナンスが行き届いておらずご迷惑をお掛けして大変申し訳ございませんでした。
お客さまがご出発された後、室内灯のスイッチを修繕をさせて頂きました。
今後このようなことが起こらぬよう、今一度メンテナンス作業を強化致します。
また朝食に関しましてもお客さまのご期待に沿えず、重ねてお詫び申し上げます。
頂いたご意見は朝食会場のスタッフに共有し、お客さまにご満足頂ける朝食がご提供出来るよう改善に努めて参ります。
この度は貴重なご意見を誠にありがとうございました。
誠に勝手ではございますが、また福岡に来られる機会がございましたらご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

(ＪＲ九州ホテルブラッサム福岡 衞藤)

度々ＪＲホテルグループをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
しかしながら、せっかくの貴重なご滞在時間を当客室のメンテナンスが行き届いていなかった事によりご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
また、本来であればスタッフがその場ですぐにご対応すべきところをお客さまご自身に緊急で対処をして頂く事態となってしまいました事、併せてお詫び申し上げます。
shu2604様のご出発後、直ちに排水管の確認をし、通常の排水となるよう改善を致しました。
今後はご宿泊の皆さまに快適にお過ごし頂けるように、よりいっそう客室チェックならびにフロント応対の強化に努めて参ります。
またいつか機会がございましたら、当ホテルへのご予約をご検討頂けますと幸いでございます。
この度はお忙しい中、ご投稿下さいまして誠にありがとうございました。

フロント　米倉

この度は、ＪＲ九州ホテルブラッサム福岡をご利用頂きまして誠にありがとうございます。せっかくご宿泊いただいたにも関わらず、大変ご不快な思いをさせてしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。

お部屋の清掃に関しましては、再度、清掃スタッフ及び責任者と打ち合わせを行い、お客様に快適にお過ごしいただけますように清掃の確認を徹底して参ります。
バスタブの排水に関してですが、すぐに確認したところ、排水管は詰まっておりませんでしたが、排水に対しシャワーの水圧が強く見受けられたため調整をいたしました。

お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき厚くお礼申し上げます。まだまだ寒い日が続きますが、どうぞご自愛くださいませ。

支配人　浦

この度は、数あるホテルの中からＪＲ九州ホテルブラッサム福岡をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、１１月２３日のお部屋の清掃が出来ておらず申し訳ございませんでした。
なぜ清掃が出来ていないのかを確認したところ、お客様の扉に「起こさないでください」のカードが張ってあったため、お部屋に入るのを控えておりました。また、応対しましたスタッフが、心のこもった接客をせず、不快な思いをさせてしまいました事、重ねて深くお詫び申し上げます。
今後このような事が無いよう、スタッフ一同「おもてなしの心」をもう一度考え、お客様に快適に過ごしていただけるよう尽力して参ります。
取り急ぎ乱文恐縮に存じますが、また福岡にお越しの際はＪＲ九州ホテル福岡をご利用いただければ幸いでございます。お忙しい中、貴重なご意見ありがとうございました。　

ＪＲ九州ホテルブラッサム福岡　支配人　浦

この度は、JR九州ホテルブラッサム福岡をご利用頂きまして、ありがとうございます。数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂き、大変嬉しく思っております。

しかしながら水回りの件でお客様に不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。清掃スタッフ・清掃業者と相談の上、改善して参る所存でございます。

次回もし御利用頂いた際は快適に過ごせた、と思って頂けるよう、私共フロントスタッフをより努力を重ねて参ります。

お客様のまたのご来館を従業員一同お待ち申し上げております。お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

JR九州ホテルブラッサム福岡　山内

　この度は、JR九州ホテル福岡をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

　ご朝食のサービスにおきまして、コーヒーマシーンの故障、故障時の対応の遅れ、ご注文を再度おたずねするなど、スタッフの不手際によりましてご迷惑をお掛けするとともに大変不愉快な思いをさせましたことを心からお詫び申し上げます。
　コーヒーにつきましては、より美味しいコーヒーをご提供するために、前日の8月24日から挽きたての豆を使用するコーヒーマシンに変更したばかりで、スタッフへの徹底した教育や初期故障時の対応のまずさから大変ご迷惑をおかけいたしました。

　今回のご指摘を肝に命じまして、スタッフに対する再教育の徹底とコーヒーマシンの予備対策を講じております。また、和食の料理内容は8月から一部メニューを刷新しておりますが、お客様への告知写真を変更していなかったために大変ご迷惑をおかけいたしました。早急に案内写真を変更いたします。貴重なご意見をありがとうございました。お客様へのサービスの重要性をスタッフ一同で再認識いたしました。またのお越しをお待ちいたしております。

　　　　　　　　　　　　ＪＲ九州ホテル福岡　
　　　　　　　　　　　　総支配人　福本敏郎