この度は十八楼にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
折角当館をお選び頂きましたのにも関わらず、快適な休息時間のご提供が出来ませんでした事を伏してお詫び申し上げます。

サービスドリンクとアイスキャンディ—はウェルカムサービスとしてもご用意致しております為、ロビーにてご提供させて頂いております。
本来であれば大浴場近くにもご用意できるといいのですが、大浴場付近にお飲み物を提供できる場所、ご休憩して頂く場所がない事から、お客様にはご不便をお掛け致しております。

館内案内表示につきましては、今一度、案内看板を見直すと同時に、お部屋へご案内するスタッフからも、大浴場やお食事処への道順を明確にご説明できるよう指導して参ります。

半個室のお食事処は、ご希望のお客様には貸出用の呼び出しベルをご用意させて頂いております。
当日のスタッフからのご説明がありませんでした事、大変申し訳ございませんでした。
今後このような事のないようスタッフに再度指導致します。

お気付きになられた点を詳しくお書きくださいましたことは大変有難く、一つずつ改善に向けて取り組んで参る所存にございますので、これからも温かく見守って頂けましたら幸いに存じます。
ご投稿誠に有難うございました。

当館に想いをお留め頂き、再来館賜りました事誠に有難うございました。
クチコミ・評価頂きました事重ねて御礼申し上げます。
せっかくご期待を胸にご来館頂きましたのにも関わらず、添えぬご対応でありました事に伏してお詫び申し上げます。
料理につきましては『季節を愛でる』をテーマに旬の食材を吟味し、五感でお楽しみ頂ける料理提供を心掛け、調理長はじめ、調理スタッフが日々努めさせて頂いておりますが、勉強不足を痛感している次第にございます。調理スタッフの今後の課題とさせて頂き、一から勉強し直させて頂く所存にございます。ご意見を頂き厚く感謝申し上げます。
大浴場につきましては、長良川の臨場感をお楽しみ頂くべく設えさせて頂いております。ハード面の部分もある為、直ぐな改善とは参りませんが、今後の宿づくりの参考にさせて頂きたく存じます。
これからも皆様のお声を大事にさせて頂き、安心して気兼ねなく休息時間をお過ごし頂ける様精進申し上げます。
誠に有難うございました。

この度は十八楼にご来館賜りまして誠に有難うございました。
クチコミ・ご評価も頂き重ねて御礼申し上げます。
せっかくご期待を胸にご来館を頂きましたのにも関わらず、ご迷惑をお掛け致しました事に深くお詫び申し上げます。
お食事の準備にも時間が掛かってしまい、担当の係が慌てていたという事実もあり、不甲斐ない接客になっていたかと存じます。
頂戴致しましたお言葉を真摯に受け止め、今後このような事の無い様、一から勉強し直させて頂く所存にございます。お教え頂きました事に厚く御礼を申し上げます。
これに懲りず、またお近くにお立ち寄りの際には、長良川のゆったりとした時間をお過ごし頂きましたらこの上ない喜びでございます。
誠に有難うございました。

この度は十八楼にご来館賜り誠に有難うございました。
クチコミ・評価頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
せっかく長良川にお目を留めて頂きましたのにも拘らず、満足して頂ける時間提供が出来ませんでした事に深く反省をしております。
いずれのお客様にも、長良川のゆったりとしたお時間をお過ごし頂くべく、日々努めさせて頂いておりますが、今後の課題とさせて頂き、一から勉強をし直させて頂く所存でございます。お教え頂きました事に、厚く感謝申し上げます。
また長良川にご縁のある際には、長良川のゆったりとしたお時間をお過ごし頂きましたらこの上ない喜びでございます。
誠に有難うございました。

この度は十八楼にご来館賜り誠に有難うございました。
クチコミ・評価頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
折角当館にご期待を頂き、お選び頂きましたのにも関わらず、快適な休息時間のご提供が出来ませんでした事を伏してお詫び申し上げます。
お子様とのご旅行には何かとご心配も多い中、せめて当館に滞在中の際には気兼ねなくお過ごし頂ける様、細心の注意を払い努めていたつもりでございましたが、私ども甘えが出てしまった事と深く反省している次第にございます。
スタッフ一同の反省点とさせて頂き、今後このような事が無い様、一から出なのさせて頂く所存にございます。
これに懲りず、また長良川へのご縁がございました際には当館にお声掛け頂き、岐阜・長良川の休息時間を今一度お過ごし頂ければこの上ない喜びでございます。
この度は誠に有難うございました。

この度は十八楼にご来館賜り誠に有難うございました。
クチコミ・評価頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
ご期待を胸にご来館頂きましたのにも関わらず、添えない形になってしまいました事に伏してお詫びを申し上げます。
皆様の休息時間を大切に従事させて頂いているつもりでございましたが、私どもの勉強不足に至る結果かと深く反省をしております。
頂戴しましたお言葉を真摯に受け止め、これからの宿づくりの姿勢を一から出直させて頂く所存にございます。
お言葉頂きました事に厚く御礼申し上げます。
これに懲りず、また岐阜へのご縁がございました際には、長良川温泉にお立ち寄り頂き、岐阜・長良川のゆったりとしたお時間をお過ごし頂ければこの上ない喜びでございます。
誠に有難うございました。

この度は十八楼にご来館賜り誠に有難うございました。
クチコミ・評価頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
せっかくご期待を胸にご来館頂きましたのにも関わらず、お気持ちを害するご対応をしました事に、伏してお詫び申し上げます。
お客様と出会う大切な時に不備を起こすような事は接遇に携わる者にとってあるまじき行為にございます。私共の甘さが招いた事であり、大変申し訳なく思います。
フロントスタッフ全員の反省とさせて頂き、一から接遇を早急に見直させて頂く所存にございます。
これに懲りず、また岐阜へのご機会がありました際には当館にお声を掛けて頂き、岐阜・長良川のゆったりとしたお時間をお過ごし頂ければこの上ない喜びでございます。
次回ご用命を一同心よりお待ち申し上げております。
誠にありがとうございました。

この度は御来館賜り誠に有難うございました。またクチコミもご投稿下さり重ねてお礼申し上げます。
せっかくお越し下さいましたのにがっかりしてお帰りになられたとの事、大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
このたびお伝えくださいました事はすべて私共の配慮のなさからであり、お母様との大切なご旅行にご不快な思いをおかけしてしまいました事はお詫びしてもしきれるものではございません。

お部屋の換気カバーにつきましてはすぐに清掃を行いました。全室チェックするとともに再度清掃手順を見直して参ります。
レストラン「時季の蔵」は、当館と道を挟んで向かい側にございます為、一旦外に出ていただかなくてはならずご不便をおかけ致しております。さらにスタッフが傘をお差ししてご案内申し上げねばならないところそれもなかったとの事、深く深くお詫び申し上げます。お客様のご案内を、フロントスタッフのみならず全スタッフに周知徹底して参る所存にございます。

お気づきになられた点を詳しくお書きくださいましたことは大変有難く、一つずつ改善に向けて取り組んで参る所存にございますので、これからも温かく見守って頂けましたら幸いに存じます。
ご投稿誠に有難うございました。

この度は十八楼にご来館賜り誠に有難うございました。
せっかくお越し下さいましたのに、ご満足頂けずお帰りになられました事誠に申し訳ありませんでした。私共も大変残念でございます。
お客様からのお声を真摯に受け止め、さらなるメニューの研究、改善に精進して参ります。
お越しくださるお客様のご期待を裏切ることのないようスタッフ一同一生懸命努めさせていただきますので、これからも温かく見守って頂けましたら幸いに存じます。
ご投稿誠に有難うございました。

この度は御来館賜りまして誠に有難うございました。
せっかくお越し頂いたにも関わらずご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。決してお値打ちなプランだったからではございませんが、大切なお仕事を妨げてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
今後はこのようなことのないよう再度お部屋の点検を努めて参りますので、またの機会にも御用命頂けましたら幸いでございます。

この度は当館をご利用下さいまして誠に有難うございました。
ご宿泊日には大浴場の露天風呂が停電になり多大なるご迷惑をお掛けしました。急遽電気工事をさせて頂き、お客様にはご迷惑がかからないように気をつけてさせて頂いておりましたが、まだ不十分なところがございましたようで、誠に申し訳ございまでした。深くお詫び申し上げます。天井から木の屑などが落ちていたようでございますので、常に掃除をする者も待機させておくべきだったと猛省しております。
今後どうしてもやむえない営業時間内の工事などは、より慎重に進めさせて頂く所存でございますので、お許し下さい。
また夜中にフロントにてお声掛け頂いた際は、責任者が工事現場に出向いており席を外しておりました。夜警が対応させていただきましたが、お名前をお尋ね忘れた為に翌朝お詫びも申し上げれず失礼しました。この度の件は恥ずかしい限りでございますが、今後はこのような時こそ、お客様のお気持ちを考えて、当館をお選びくださいましたお客様の為に誠意を持ってお役に立てるよう努めてまいります。
次回も岐阜へいらした際にはご用命賜りますようお願い申し上げます。

この度はゴールデンウィークにご宿泊下さいまして誠に有難うございました。
繁忙期の為にお一人様のご宿泊が割高に感じられたことと存じます。申し訳ございませんでした。
客室係の教育も見直して参ります。
今回の件に懲りずにまたお越しくださいませ。

この度は十八楼をご利用下さいまして誠に有難うございました。せっかくお越し頂いにも関わらず、御不快な思いをおかけし大変申し訳なく存じます。至急窓の件は専門業者さんに依頼致しました。エアコンの件は館内同一対応になる為、すぐに改善できかね心苦しく思います。
今回の件に懲りずにまたお越し下さいますことお待ちしております。ご投稿下さいまして誠に有難うございました。