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ゆこりん3282さんの 那須湯本温泉 旅館山快 のクチコミ
- ゆこりん3282さん [50代/女性] 2019年11月07日 17:58:02
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台風の影響で、源泉が少なくなり、温泉の温度が下がり、湯船のお湯も全てには入っていませんでした。その事は自然が相手なので、理解しますし、我慢もします。本当に自然に感謝です。しかし、私は療養目的なので、前日に違う件で電話を入れています。一言添えていただけていればと残念でなりません。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年11月
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【人気の寛ぎの和室８畳（トイレ付き）】
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投稿者さんの 那須湯本温泉 旅館山快 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年09月13日 11:25:30
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赤ちゃんと２歳の子供がいる、と伝えたのに２階ではなく３階の部屋だった。
冷蔵庫が壊れていた。伝えてもお詫びもなかった。
子供がすだれをいじって、ひも一本でぶらさがっている状態になってしまい、内線をかけて説明したところ「今行かないとだめですか」と言われた。
帰る時、玄関で我々がまだいるのにさっさと事務室に帰ってしまった。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年09月
- 那須湯本温泉 旅館山快 2018年04月04日 14:13:07
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事情によりご返信が今となってしまいました事まずもってお詫び申し上げます。申し訳ありません。
この度は折角ご利用頂きましたのにも関わらず、多々の不行き届き誠に申し訳ございません。スタッフの対応につきましては今後とも継続的に改善に向け取り組んで参ります。お部屋につきましては、当館お子様とご利用頂きますお客様少なくはなく、「連絡事項」という意味合いでお子様の年齢等ご予約の時点でお伝え頂く事も多くございます。お子様がいらっしゃるという事実のみから2階のお部屋でという対応は行っておりませんので、2階ご希望の旨一言お添え頂ければ幸いでございます。
改めましてこの度のご利用に際し気持ち良くお過ごし頂くことが出来ませんでした事お詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【人気の寛ぎの和室８畳（トイレ付き）】
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投稿者さんの 那須湯本温泉 旅館山快 のクチコミ
コロナ禍で自粛を続けていた両親のために私が予約をしました。チェックインの時間に遅れる場合には電話をとあったので両親にもその旨を念押ししておきました。そして当日は観光でチェックインに遅れると判断し、両親が宿のほうに電話をしたところ、その名前での予約はありませんとのこと。
宿泊代表者の名前はきちんと父の名前にしたのですが、予約者は私の名前なのできちんと把握されていなかったようで、両親は心配になって私に連絡をしてきました。
結果的にすぐ両親のほうには折り返し電話が来て、予約者と宿泊者の名前が違ったことに気が付いたようですが…私からもすぐに宿に電話したところ何度かかけても繋がらず…。数回かけ続けてやっと出たのでこの旨を話し、両親が予約したわけではないから不安がっている。大丈夫ですか？と聞いても「予約はありますから大丈夫ですよ」とあっけらかんとした対応で、私には謝罪の言葉1つありませんでした。
料理は種類豊富でよかったようですが…さすがに対応がこれではせっかくの温泉旅行が台無しです。昔ながらのお宿との口コミが多かったのに人情味に欠けていたのが残念でなりません。
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