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星野リゾート トマム ザ・タワーのクチコミ･お客さまの声
総合3
台風と大雨の影響で雲海テラスや複数のレストラン、施設が閉鎖されていました。チェックインの際、フロントマンが現状の説明もなく「雲海テラスへは行けません。その他施設も閉鎖していますのでこの通路は通らないでください」と説明を始めましたが、雲海テラスが目的でこのホテルに予約をとって、到着してからそのこと（閉鎖）を知った私は呆然としてしまいました。天災なので仕方がないことだしそのことに文句はないのですが、フロントマンの説明の仕方が悪すぎる。現地にいる人には「ご存知のとおり」の現状ですが、私にとっては寝耳に水なのです。復帰作業におおわらわ、なのだと思いますが他の星野リゾート系列ホテルに比べてスタッフの質が低いな、と思いました。
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この度は、星野リゾート トマムにお越し下さり、ありがとうございました。台風１０号上陸の影響により、お越し頂く迄の道中も大変だったとお察しいたします。お越し頂くお客様１人ひとりのお気持ちに寄り添った対応をスタッフ全員が出来ていればよかったのですが、至らぬ点があったことについて真摯にお受けしたいと存じます、大変申し訳ございませんでした。雲海テラスについて、お知らせが１点ございます。多くのお客様から沢山のお気づかいのお声と激励のお声を頂戴致し、このたび９月９日(金）より営業を再開できることになりました。再び雲海テラスにおでかけ頂けることを嬉しく思い、安心・安全を第一にお喜びのためにスタッフ一同協力して運営に努めて参ります。星野リゾート トマムマーケティング担当 廣田友紀
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投稿者さんの 星野リゾート トマム ザ・タワー のクチコミ
台風と大雨の影響で雲海テラスや複数のレストラン、施設が閉鎖されていました。
チェックインの際、フロントマンが現状の説明もなく「雲海テラスへは行けません。その他施設も閉鎖していますのでこの通路は通らないでください」と説明を始めましたが、雲海テラスが目的でこのホテルに予約をとって、到着してからそのこと（閉鎖）を知った私は呆然としてしまいました。
天災なので仕方がないことだしそのことに文句はないのですが、フロントマンの説明の仕方が悪すぎる。
現地にいる人には「ご存知のとおり」の現状ですが、私にとっては寝耳に水なのです。
復帰作業におおわらわ、なのだと思いますが他の星野リゾート系列ホテルに比べてスタッフの質が低いな、と思いました。
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この度は、星野リゾート トマムにお越し下さり、ありがとうございました。台風１０号上陸の影響により、お越し頂く迄の道中も大変だったとお察しいたします。お越し頂くお客様１人ひとりのお気持ちに寄り添った対応をスタッフ全員が出来ていればよかったのですが、至らぬ点があったことについて真摯にお受けしたいと存じます、大変申し訳ございませんでした。
雲海テラスについて、お知らせが１点ございます。多くのお客様から沢山のお気づかいのお声と激励のお声を頂戴致し、このたび９月９日(金）より営業を再開できることになりました。再び雲海テラスにおでかけ頂けることを嬉しく思い、安心・安全を第一にお喜びのためにスタッフ一同協力して運営に努めて参ります。
星野リゾート トマム
マーケティング担当 廣田友紀