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星野リゾート トマム ザ・タワーのクチコミ･お客さまの声
総合3
何度か来ていますが、良い点は従業員がマニュアル範囲内でなら、対応が良い所。笑顔も多くしっかり挨拶もしてきます。また、コインランドリーが数台あるので、待たされずに使用できるのは便利。ゲレンデも目の前だし、23時頃まで営業している飲食店があったり、売店も弁当など品揃えが豊富で長期滞在でも不便がありません。残念な事に大浴場。椅子が布張りで体液が付着していたり、バス移動で一斉に客が入るのでいつも混んでいる状態。またシーズン中にくる修学旅行の生徒達が何度も何度も(ホテル側、学校側双方に)注意しても、渡り廊下のど真ん中を集団で我が物顔で歩いています。また、従業員なのですがレストラン前でバス待ちしていて、バスが着たのにホテルの従業員も一言も声をかけてくれず、バスが行ってしまい乗れなかったり、レストランで目の前でお箸を落としてしまったり、ドレッシングの入れ物に野菜を落としてしまったりした時も、マニュアルに載っていないからか、無反応できちっとした対応ができません。
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この度は星野リゾート トマムにお越し下さり、誠にありがとうございました。せっかくお越し頂いたのにも関わらずご満足頂くことが出来ず、至らぬ点がありましたこと心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。今回頂戴致したご感想は担当部署のスタッフと１つずつ共有し、過ぎてしまった大切なお時間を戻すことは難しいですが、今後のサービス品質向上の参考にさせて頂けましたら幸いです。お忙しいところクチコミをご投稿下さり、ありがとうございました。星野リゾートトマムマーケティング担当廣田友紀
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総合3
投稿者さんの 星野リゾート トマム ザ・タワー のクチコミ
何度か来ていますが、良い点は従業員がマニュアル範囲内でなら、対応が良い所。笑顔も多くしっかり挨拶もしてきます。また、コインランドリーが数台あるので、待たされずに使用できるのは便利。ゲレンデも目の前だし、23時頃まで営業している飲食店があったり、売店も弁当など品揃えが豊富で長期滞在でも不便がありません。残念な事に大浴場。椅子が布張りで体液が付着していたり、バス移動で一斉に客が入るのでいつも混んでいる状態。またシーズン中にくる修学旅行の生徒達が何度も何度も(ホテル側、学校側双方に)注意しても、渡り廊下のど真ん中を集団で我が物顔で歩いています。また、従業員なのですがレストラン前でバス待ちしていて、バスが着たのにホテルの従業員も一言も声をかけてくれず、バスが行ってしまい乗れなかったり、レストランで目の前でお箸を落としてしまったり、ドレッシングの入れ物に野菜を落としてしまったりした時も、マニュアルに載っていないからか、無反応できちっとした対応ができません。
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この度は星野リゾート トマムにお越し下さり、誠にありがとうございました。せっかくお越し頂いたのにも関わらずご満足頂くことが出来ず、至らぬ点がありましたこと心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。今回頂戴致したご感想は担当部署のスタッフと１つずつ共有し、過ぎてしまった大切なお時間を戻すことは難しいですが、今後のサービス品質向上の参考にさせて頂けましたら幸いです。お忙しいところクチコミをご投稿下さり、ありがとうございました。
星野リゾートトマム
マーケティング担当
廣田友紀