viola W.様
先日はホテルエールへご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
別府への女子一人旅ということで、色々な施設のクチコミなどを見て、せっかくエールを選んで頂いたのに、とても不安な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
夜の睡眠中の出来事で、本当にビックリされたでしょうし、怖かったですよね。
フロントへご連絡いただいて、スタッフもviola W.様のいるフロアへ行き、お部屋を間違っていらっしゃった女性の方へお声掛けし、お部屋の間違いに気づいていただけました。
viola W.様に、お部屋を間違えた方がお部屋へ戻られましたという旨をすぐにお伝えすれば、少しはご安心出来たかもしれなかったですが、そこが抜けており不安な気持ちのまま一夜を過ごさせてしまい、本当に申し訳ございませんでした。

エールの建物自体は築年数が数十年経っており、ドアに覗き穴、ドアチェーンはついておりません。
古さはあるかもしれませんが、安全面では、エレベーターに近い駐車場側の入り口は23時に施錠し、フロントスタッフのいるロビーを通る正面玄関からのみの入館としており、入館した方を確認するようにしております。
その際には、鍵をお預かりしていないお客様にはお部屋番号なども確認をするようにしておりますし、宿泊者以外の方の入館はこの時点でお断りしております。
また、両方の入り口にはセンサーも付けており、すぐに入館された方に対応出来るようにし、モニターも出入り口含め数カ所設置しておりますので、お客様のお顔も即座に確認出来るようになっております。
今回のように、夜中にお部屋のドアをドンドン叩いて周囲の方に迷惑をお掛けしないように、ルームキーはどのお部屋も2本ご用意し、お二人様でもそれぞれが1本ずつお持ちいただけるよう、出来得る限りのことを努めさせていただいております。

建物の古さでは、新しいホテルには敵わない部分がありますが、今後は私たちもますます気を付けて参ります。
また、ご宿泊されているお客様がお部屋を間違えないようにするいい案があれば、是非お聞かせください。

この度は、貴重なクチコミをありがとうございます。
寒さが厳しい日が続きますが、どうぞご自愛くださいませ。
今年一年たくさんのHAPPYがviola W.様に訪れますように☆

ホテルエール　

この度は朝食付プランにてご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中はご不快な思いをさせてしまい、大変心苦しく思います。今後、設備・清掃点検により一層の力を入れてまいります。
当ホテルは繁華街を目の前にしておりますので、飲酒されたお客様が夜分にいらっしゃるケースも多くございます。私共としましても注意喚起など、出来る限り騒音予防に取り組んでまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。
今後、サービスの改善を目指し、努めてまいります。
再び別府へお越しの際は、ぜひ当ホテルまでお立寄りくださいませ。
心よりお待ち申し上げます。

ホテルエール　久寿米木

数ある宿泊施設の中から当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
その後、お変わりございませんでしょうか？

お部屋ではごゆっくりお過ごしいただけたようで何よりです。しかし、温泉やお風呂でご不快な思いをさせてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。
今年のクリスマスは大変冷え込みましたので、皆様に温泉に浸かっていただき、心まで温まっていただきたいと思っておりましたが、このようなことでお客様にご迷惑をおかけしてしまい、心苦しく思っております。口コミ拝見後、すぐに調節いたしました。ご指摘ありがとうございます。
まだまだ冷え込む季節ですので、温泉施設の管理は特別厳しくしていきます。

サービスの向上を目指して、エール従業員一同努めてまいります。
口コミ投稿ありがとうございました。
再び別府へお越しの際は、どうぞ当ホテルまでお立ち寄りくださいませ。

ホテルエール　久寿米木

同じ方からのご投稿ですね。

朝食はバイキング形式になり、まだまだ試行錯誤中です。
こうしたお客様からのご意見を元に、今後もご期待に沿えるようスタッフ一同取り組んで参ります

ご投稿ありがとうございました。

ご宿泊ありがとうございます。
ホテルエールの麻生と申します。

当ホテルでよくお褒めいただくのはお部屋の広さと立地でございます。
あと、手狭ではございますが源泉掛け流しのお風呂もお気に入りいただけているようです。

防音につきましては、現在見積もりの段階ですが改修を進めております。

全てのお客様にご満足いただけるよう取り組んでおりますので、よろしくお願いいたします。

翼リゾート
取締役
麻生　太一

ご宿泊ありがとうございます。
ホテルエールの松本です。

この度は、せっかくご宿泊頂いたにも関わらず、レストランのスタッフの対応でご不快な思いをお掛けしました事を深くお詫び申し上げます。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、その時の状況を調べるとともに、更に教育・指導を行い再発防止に努めて参ります。