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総合3
のりたけ0327さんの 霧島温泉 旅の湯（旧 野々湯温泉） のクチコミ
2023年5月6日(土)宿泊
当日は天候が悪く、深い霧がかかっていました。敷地に入った瞬間、信じられないほど路面がガタガタになり、車高が低い車では引き返すレベルの悪路。しばらく進むと「お食事処」の掲示がある建物があるが受付らしき施設は見当たらず、そのまま奥へ進む（もちろんずっと悪路）と、大きな石に「宿泊・入浴・食事・受付」の文字の下に奥へ誘導する矢印。その掲示を信じ進むが、離れの部屋があるだけで行き止まり。やむなく電話すると、お食事処に受付があるらしい。
子供連れで宿泊しました。子供がベッドより布団が好きなので、布団の部屋を予約しました。当日チェックインすると、布団の部屋は雨漏りするのでベッドの部屋にしましたとのこと。もちろん事前のお断りなどはありませんでした。
先程の行き止まりの離れの部屋「ひまわり」に入る。玄関を開けた瞬間、鼻を突く臭い。カビ臭いような、何かが腐っているような…。部屋に入ると、部屋全体が傾いていました。一瞬で分ってしまうレベルで、室内の部屋を仕切る硝子戸も、しっかり閉めようとしても部屋全体が歪んでいて、ドア下方に3cm程の隙間がどうしても出来てしまう状態でした。
おそらく浴室だっただろうと思われる部屋は入口ドアが塞がれて壁になっており、部屋と元浴室の間の窓はそのまま。臭いと言い、傾きと言い、この謎の間取りと言い、まさか事故物件？そんな雰囲気でした。
夕食は囲炉裏でのＢＢＱ。一見豪華に見えますが、出された肉の7割がスジ肉で、子供は噛み切れずにあまり食べられませんでした。黒毛和牛の一部（スジじゃない部分）とエビは美味しかったです。デザートのトマトのコンポートは絶品でした。
お風呂も設備は古く、カランも旧式でしたが、泉質は良かったです。
朝食はとても美味しかったです。煮物やサバの塩焼きはきちんと暖かく、その他の小鉢も美味しく、高評価でした。
結果としては、良い部分もありましたが、それ以上に悪い部分が多すぎて、振り返ると残念な想い出になってしまいました。設立当初はいい施設だったんだろうなとは思いますが、メンテナンスが出来ておらず、部屋や設備だけであれば星１つでももったいないぐらいでしたが、良い面もあったので星３つにしました。今後の改善を期待しています。
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この度は大変ご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。
お子様との楽しいはずのご旅行を残念なものにさせてしまったこと、大変申し訳ありません。
ご指摘いただきました受付案内への掲示につきましては、新しく変更いたしました。
当日は雨による霧もあり見えにくい状況でありましたので、更にご不便おかけいたしました。
お部屋の変更へのお願いも配慮が足りず、大変申し訳ありませんでした。
今後の改善に努めてまいります。
当館は標高７００ｍにあり、自然豊かな場所を満喫いただく最高の場所と思っておりますが天候による影響は多大にあり、スタッフ一同日々葛藤しつつも頑張っております。今後もお客様に満足していただけるよう精進して参ります。
温泉、朝食についてはご満足いただけたとのこと、安心いたしました。
ありがとうございます。
この度の貴重なご意見は、真摯に受け止め、今後の改善に努めてまいります。
またのお越し、心よりお待ち申し上げております。