総合4
投稿者さんの 星降る高原の小さなホテル 白馬ベルグハウス のクチコミ
- 投稿者さん 2022年07月24日 13:53:08
-
白馬、岩岳方面への旅行で使用させていただきました、当日は天候不順でお目当ての夜空の星を見ることができず残念でした。
全体的には、静かな環境でゆったりと過ごすことができ満足しました。
ただ、一つ朝食の内容が、野菜中心で卵、肉類がなしなのには驚きました。ちょっと物足りない気がしました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年07月
- 星降る高原の小さなホテル 白馬ベルグハウス 2022年08月02日 20:00:49
-
この度は数ある宿泊施設の中から白馬ベルグハウスをお選び頂きまして誠にありがとうございます。
そして率直なご意見の口コミ投稿もありがとうございます。
朝食の内容が野菜中心とのご意見でしたね。
物足りない思いをさせてしまい申し訳御座いませんでした。
お客様からのご意見をスタッフ間で共有致しました。
現在朝食の火の物は
日替わりで
ベーコンエッグと
蒸し料理でご提供しておりました。
蒸し野菜も評判は良かったのですが、お客様からのご意見をスタッフ間で共有し話し合い、
暑い夏もいよいよ始まることから早速肉系のものを加えることを決定致しました。
ベルグハウスにご宿泊下さるお客様のご意見は大切な宝物です。
貴重な意見を頂きましてありがとうございました。
是非またお越しくださいませ。
お客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
白馬ベルグハウス
清水
- ご利用の宿泊プラン
- 【基本プラン】選べる夕食。豚しゃぶ＆お蕎麦６０分食べ放題。スターウォッチング＆早朝ツアー毎日開催
- ご利用のお部屋
- 【【コンパクトな部屋】二人に丁度良いアルプス側ツイン☆岳フロア】
総合5
さっちん3727さんの 星降る高原の小さなホテル 白馬ベルグハウス のクチコミ
- さっちん3727さん [50代/男性] 2022年06月20日 05:50:57
-
部屋は綺麗でトイレは新築のような匂いがしました(笑)
食事もとても美味しかったです。
スターウォッチングは街中では見えない光景が広がり、プラネタリウムにいるようで感動しました。
朝散歩のツアー(？)も清々しい空気の中、山々の絶景を堪能させてもらいました。
いずれもオーナーさんが現地までバスで送迎して、そこでは絶妙なトークで説明してくれました。
気苦労も多く大変な企画だと思いますが、是非とも頑張って続けていただけるといいなと思います。
信州割で安く泊まらせて頂いたので申し訳ぐらい満足しました(関係ありませんが信州割のクーポンはコンビニで使えないのは注意ですね)
また機会がありましたら是非泊めさせていただきたいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年06月
- 星降る高原の小さなホテル 白馬ベルグハウス 2022年07月16日 21:41:07
-
この度は白馬ベルグハウスにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
そして口コミ総合5を頂きまして嬉しく思います。
スタッフ一同でお客様からの口コミを共有させて頂き引き続き頑張る力を頂けました。
ありがとうございます。
ホテルで朝晩に開催している無料のツアーにも参加して頂き楽しんで頂けたようですね。
星空もお天気次第で見れない日も御座いますので、お客様がお越し下さった晩は綺麗な星空と出会えたようで何よりで御座います。
朝ツアーも朝食前のお散歩は気持ちが良いですよね。
ベルグハウスのオーナーもお客様とご一緒出来てお客様からのこの様の激励のメッセージを頂きとても嬉しく思っています。
是非またお越しくださいませ。
お客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
この度はありがとうございました。
白馬ベルグハウス
清水
- ご利用の宿泊プラン
- 【１人旅】をお得に♪星空観察ツアー毎日開催。創作料理をお洒落なレストランで【信州割SPECIAL】
- ご利用のお部屋
- 【【コンパクトな部屋】二人に丁度良いアルプス側ツイン☆岳フロア】
総合4
まいごのわん子さんの 星降る高原の小さなホテル 白馬ベルグハウス のクチコミ
- まいごのわん子さん [70代/女性] 2022年06月19日 22:24:03
-
旅行サイトで見つけて是非泊まりたくて願いがかないました。
あいにくの雨でスターウォッチングは出来ませんでした。
お食事もとても美味しく工夫されていてまた来たい宿の一つになりました。
宿は階段なのでチョット辛いかな- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年05月
- 星降る高原の小さなホテル 白馬ベルグハウス 2022年06月27日 22:00:35
-
この度は白馬ベルグハウスにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
泊まりたいという願いを持っていて下さったのですね。嬉しいです。
私共もお客様とお会いすることが出来て嬉しかったです。
階段がお辛かったようですね。
当ホテルにはエレベーターが御座いませんので大変に思われたかもしれませんね。
階段での昇り降りを少しでも楽しんで頂ければと思い階段に美しい写真を掲載してギャラリーにしております。
この写真を全て見たくて最上階の4階まで階段を昇られるお客様もおられます。
又食事についても褒めて下さり嬉しいです。
高原にお越し下さるお客様に非日常を感じて頂きたく考案しております。
又来たい宿の一つになったとのお言葉は大変嬉しいお言葉です。
是非またお越し下さればと思います。
この度は口コミ投稿ありがとうございました。
白馬ベルグハウス
清水
- ご利用の宿泊プラン
- 【基本プラン】選べる夕食。創作料理をお洒落なレストランで。スターウォッチング＆早朝ツアー毎日開催
- ご利用のお部屋
- 【【一番広いお部屋】ペンション街側和室１２．５畳◎花フロア】
総合4
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
khkhptさんの 星降る高原の小さなホテル 白馬ベルグハウス のクチコミ
- khkhptさん [30代/女性] 2022年06月05日 17:32:43
-
楽天で予約してすぐに信州割を利用したいのですが大丈夫ですか？
と確認し了承を得たのに
当日こちらから言わないと信州割のない料金で請求されたり
クーポンは上限の枚数に到達してしまったとの事で1人だけ貰えなかったりそこだけはとても不満に思いました。
サービスもご飯もお部屋も満足したのに1人分だけクーポン無しなのが腑に落ちなくてモヤモヤしてます。もし上限に達してしまったのなら電話の時に言ってもらいたかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2022年06月
- 星降る高原の小さなホテル 白馬ベルグハウス 2022年06月09日 17:41:33
-
この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
またその際にこちらの説明等至らない点がございました事、心よりお詫び申し上げます。
信州割について、事前に直接お話し現場でも準備しておりましたが当日順次お渡ししていく中手持ちのクーポンが終了してしまいご希望枚数をお渡しできなくなってしまいました。
当初国の発表では６月からGoToトラベルが始まり信州割は終了するとの事でしたが急遽GoToは延期し信州割を延長するとの発表があり、対応に苦慮しておりました。
当社の手持ちクーポンが少なくなっていた時点で県に再発行の請求をしたのですが発行まで１０日かかると連絡が来てどう対応したら良いのかと問い合わせていた所でした。
このことについての私の説明が至らずその場で適切な代替え案をご提示できなかったことでお客様にご不快な思いを残すことになってしまい、大変申し訳ございませんでした。
『当日信州割のない料金で請求された』という点につきまして、チェックイン時にワクチン証明提示や規定項目の確認をさせて頂いて初めて割引確定となるためイン時の仮精算書は全てのお客様に割引前の総額で発行しております。利用確定となりましたらその場で割引額をご提示しご精算いただく、という流れを徹底しております。
しかしその対応過程でお客様にご心配をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
フロントに立つ者として大切なことを教えていただきました事、心より感謝申し上げます。
行政主導のサービスに関しては情報が随時変更・更新され、頻繁に変わってきました。
それもすべて『一人でも多くの方に安心安全な信州の旅をしていただきたい』という想いがあってのことと理解し、私共も積極的に取り組ませていただいております。
その後すぐに県より対応方法を教えていただき現在は改善いたしました。
お食事やお部屋に関してお褒め頂いたにも関わらず、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、改めてお詫び申し上げます。
率直なご意見をいただいたおかげでスタッフ一同対応や説明について再確認することができました。
今後もサービス改善に更に努力して参ります。
khkhpt様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
フロント 竹内
- ご利用の宿泊プラン
- 【基本プラン】選べる夕食。創作料理をお洒落なレストランで。スターウォッチング＆早朝ツアー毎日開催
- ご利用のお部屋
- 【【広いお部屋】白馬連峰一望の和室１２．５畳◎花フロア】
総合5
投稿者さんの 星降る高原の小さなホテル 白馬ベルグハウス のクチコミ
- 投稿者さん 2022年05月10日 13:25:10
-
スタッフさん方のお客様に対する気配りや笑顔がとても居心地良くまた泊まりに行きたいと思いました。楽しいGWになりました。ありがとうございました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2022年05月
- 星降る高原の小さなホテル 白馬ベルグハウス 2022年05月14日 21:37:36
-
この度はベルグハウスにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お客様にホテルでの滞在を楽しんでいただきたいとスタッフ皆が心を一つにして心を込めて対応させて頂きました。
スタッフの気配りや笑顔を褒めて頂きお客様に気持ちが伝わったこと本当に嬉しく思います。
今回のプランには30分の貸切風呂利用と夕食時お出しする信州産アップルシードルが含まれているプランでしたね。
ゆっくりお食事時にアルコールを楽しんで頂けた事嬉しく思います。
お客様の笑顔がスタッフにとって励みとなり力となります。
是非またお越し下さればと思います。
お客様の再びの来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
この度は口コミ投稿ありがとうございました。
白馬ベルグハウス
清水
- ご利用の宿泊プラン
- ゲレンデまで０ｍで楽々♪カップル＆夫婦のプチリッチなデートプラン【貸切風呂３０分＆信州産シードル付】
- ご利用のお部屋
- 【【眺望最高のお部屋】絶景を楽しめるアルプス側和洋室☆岳フロア】
総合4
投稿者さんの 星降る高原の小さなホテル 白馬ベルグハウス のクチコミ
- 投稿者さん 2022年04月04日 16:20:49
-
接客が感じ良かったです
食事もとても、美味しかったです。また、利用したいどおもいました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年04月
- 星降る高原の小さなホテル 白馬ベルグハウス 2022年04月08日 16:23:55
-
この度は数ある宿泊施設の中からベルグハウスをお選びいただき、誠にありがとうございます。
お客様からのお褒めのお言葉に、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
これからも全てのお客様に、より良いサービスをご提供できるよう、日々励んでまいります。
食事もお褒めの言葉を頂き、誠にありがとうございます。この度はしゃぶしゃぶ食べ放題プランをご利用でしたが、当館にはもう1つ、長野の味覚や当館のオリジナル料理をご堪能いただける、創作料理のコースプランもございます。ぜひまた当館にご宿泊の際は、そちらもお試しくださいませ。
口コミを投稿いただき、ありがとうございました。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
白馬ベルグハウス
佐藤
- ご利用の宿泊プラン
- ゲレンデ目の前で楽々スキー【基本プラン】豚しゃぶ＆お蕎麦６０分食べ放題。スターウォッチング毎日開催
- ご利用のお部屋
- 【【広いお部屋】白馬連峰一望の和室１２．５畳◎花フロア】
総合5
投稿者さんの 星降る高原の小さなホテル 白馬ベルグハウス のクチコミ
- 投稿者さん 2022年04月02日 13:01:08
-
スノボ目的で利用しました。ホテルの裏手の駐車場からそのままゲレンデにいけるし、ブーツロッカーや板置き場もすぐあるので行き来が本当に楽で便利です。ホテル内は綺麗で、お風呂やレストランも綺麗です。エレベーターがないのが不便ではありますが、コーヒーが無料でいただける場所もあってありがたいです。スターウォッチングツアーも利用しましたが、裏手からゲレンデにでて星空を見るのですがとても綺麗に見えて感動しました。夏にも行きたいと思いました。部屋のトイレや洗面所などの水回りはやや古さを感じましたが、部屋の中も綺麗でした。テラスが付いたお部屋だったので、外にでると目の前はゲレンデが見え、星空も綺麗に見えました。ただ、テラスは隣の部屋と壁のような仕切りがないので、お互いテラスにでてしまうと気まずい感じになりました。星空をゆっくり見たいので、ぜひテラスに簡単でもいいので仕切りをつけてほしいです！！そこだけが残念でした。総合的にはとても満足で、何より接客が素晴らしいと思いました。どの方も気持ちのいい対応でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2022年03月
- 星降る高原の小さなホテル 白馬ベルグハウス 2022年04月07日 21:38:41
-
この度は数ある宿泊施設の中からベルグハウスをお選びいただきまして誠にありがとうございます。
そして沢山のお褒めのお言葉をありがとうございました。
スタッフ一同お客様からのお褒めのお言葉に嬉しい気持ちになりました。
本当にありがとうございます。
スノボ目的との事でしたが楽しんで頂けたようですね。
ベルグハウスはゲレンデサイドのホテルの為、駐車場とゲレンデが隣接していて最高の立地でございます。今シーズンは雪もたっぷりございましたので4月に入ってもまだまだ滑れる状態でした。
春スキーを思う存分楽しんで頂けたようで嬉しく思います。
星空も綺麗に見えましたね。
日によっては厚い雲に覆われて星空が見えない日も御座いますが、お客様がお越し下さった日は綺麗な星空を楽しむことが出来る日でした。
栂池から見える星空は本当に美しいです。
季節によって見える星も違ってきます。
是非夏もお越しくださいませ。
又、お伝え下さったトイレや洗面所の古さの件や、
テラスの隣の部屋との仕切りがない点のご感想はスタッフ間で共有して今後の改善点の参考にさせて頂きます。
ご意見をありがとうございました。
又お会いできます日を楽しみにしております。
この度は口コミ投稿と高評価をありがとうございました。
白馬ベルグハウス
清水
- ご利用の宿泊プラン
- 【基本プラン】評判の創作料理をお洒落なレストランで。スターウォッチングツアー毎日開催 【スキー場】
- ご利用のお部屋
- 【【一番人気のお部屋】白馬連峰一望のテラス付和洋室◎花フロア】
総合1
投稿者さんの 星降る高原の小さなホテル 白馬ベルグハウス のクチコミ
- 投稿者さん 2022年03月28日 10:31:26
-
3月26日、栂池高原スキー場に子連れでスノーボードをするために宿泊しました。
去年も宿泊していて、ゲレンデ横でお部屋の雰囲気がとても良く、清掃も行き届いていて接客も良かったので、今年も利用しました。
3月6日にも宿泊していて今回3回目ですが、前回今回と気になる点が多々あったため投稿します。
・トイレの便座が汚れていて、自分で掃除する気にもなれない汚いレベル。フロントに依頼。
・枕の下に長い髪の毛。（確実に最初からあった）
・前回洗面所の水の流れがとても悪い。
・ネスレのコーヒーメーカーでコーヒーやカプチーノ等のセルフサービスがあり、前回宿泊時カプチーノが出ない。今回聞いたら、故障中とのこと。前回も今回も張り紙などでアナウンスなし。
・地下から4階までの階段、廊下を使って、子供達が何人もで鬼ごっこをして走りまわる。22時以降も23時頃まで廊下で走ったり廊下で騒ぎ、その階に泊まった義理両親眠れず。
スタッフの方、注意をしている様子はなし。
・HPから外注のホールケーキの注文ができたので、義理母の誕生日お祝いで注文。冷凍で前日届き、26日夕食後、フロントに取りに行く手配。
20時過ぎに取りに行ったら、午前中に解凍し忘れ16時頃解凍開始で、後１時間かかかるのでスターウォッチングに行きませんかとのこと。この案内も疑問。解凍には冷蔵庫で８時間はかかるとあったのに後１時間で解凍の案内はなぜ？
結局、解凍を待てず包丁で切るのも硬い状態で解凍できていないまま食べることに。解凍忘れたと気がついた時に連絡を入れるべきでは？
等、他にも多々あり。
手が回らない中途半端になるサービスは最初からなくて良いと思う。あると楽しみにするので逆効果。
去年はとても良く満足していたので、全体に質が落ちておりとても残念でガッカリでした。
今までさまざまな価格の宿をたくさん泊まってきましたが、ここまで思ったのは初めてです。
次回から行かないという選択にすればいいのですが、栂池高原スキー場を毎年、年に何回も利用している我が家にとって、こちらの宿は場所もお部屋の雰囲気もとてもよく、去年が良かったのでリピートしたい宿でした。
２週間後も予約しているので改善を期待します。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年03月
- 星降る高原の小さなホテル 白馬ベルグハウス 2022年04月02日 16:02:02
-
この度は当館をご利用頂き、誠にありがとうございます。
またその際に度重なる不行き届きと不手際がございました事、心よりお詫び申し上げます。
しかも何度もご利用頂いているお客様に対して、この様なことが起きてしまった事、本当に申し訳ない気持ちでいっぱいです。
お詫びしても仕切れない思いでございます。
お客様からのご意見、ご指摘、クレーム等は当館の宝物です。言い難い事をあえて伝えて下さる裏には当館への期待と愛情があっての事。
スタッフ全員で真摯に受け止め改善改良策を鋭意検討し実践してまいります。
お部屋のトイレにつきましてはスタッフ全員で全客室を見直し細かい点の清掃も含め、徹底いたしました。
引き続き清掃を徹底してまいります。
コーヒーマシンにつきましては、今まで使用していた機種は清掃とメンテナンスを徹底してもトラブルが頻発するため、３年の間に２回の修理と１回の機種交換をした機種でございます。
ネスレに問い合わせたところ「交換するしか方法がない」という事でしたので機種の変更を実施いたしました。
しかし前回のトラブルといい今回の機種変更といい、私どものアナウンスな圧倒的に不足していた事は紛れもない事実でございます。
この場をお借りして心よりお詫び申し上げます。
本当に申し訳ございませんでした。
春休みでお子様連れのお客様が多く、館内を走り回っていたとの事。
当方でも注意するべきでした。ご迷惑をお掛けして本当に申し訳ございませんでした。
ケーキにつきましても当方の完全なるミスで御座います。お詫びのしようも御座いません。
せっかくお誕生日のお祝いをこの様な不手際で台無しにしてしまったこと、本当に本当に申し訳ございませんでした。
その他にも度重なる不手際ご迷惑、心よりお詫び申し上げます。本当に申し訳ございませんでした。
次回は期待に応えられるよう、精一杯努めさせて頂きます。
星降る高原の小さなホテル 白馬ベルグハウス
代表 松澤
- ご利用の宿泊プラン
- 【基本プラン】評判の創作料理をお洒落なレストランで。スターウォッチングツアー毎日開催 【スキー場】
- ご利用のお部屋
- 【【最上階】リニューアル済広めのBT付和洋室☆宙(そら)フロア】
総合5
投稿者さんの 星降る高原の小さなホテル 白馬ベルグハウス のクチコミ
- 投稿者さん 2022年03月05日 14:21:01
-
3月2日から2泊しました。
ゲレンデ直結で便利でした！
食事もとても美味しかったです。
またこちらの無理なお願いも気持ちよく聞いて頂いてスタッフの方の接客も良かったです！
オーナー・女将さんに会ってゆっくり話すことができなかった事が少し残念でした。
ですが、今までで1番のお気に入りホテルになりました！
ぜひまた利用させて頂きたいと思います(^^)- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年03月
- 星降る高原の小さなホテル 白馬ベルグハウス 2022年03月15日 20:44:21
-
この度は数ある宿泊施設の中から白馬ベルグハウスをお選びいただき2泊して頂きありがとうございました。
「今までで1番のお気に入りホテルになりました！」との嬉しいお言葉
スタッフ一同感激しております。
お客様のお喜びの言葉やご満足いただけたお言葉を頂けることはスタッフ一同にとって喜びです。
ゲレンデ直結という最大の利点をお客様にも体験して頂き、ホテルの駐車場からすぐにゲレンデに飛び出せる立地を喜んでいただけて嬉しく思います。
冬シーズン以外も1年中ゲレンデサイドホテルの為最高の景色を楽しむことが出来ます。
是非色々な季節に足をお運びくださいませ。
感染症の影響が続く中、お客様の安全を第一に考えて感染対策を徹底しています。
直接会ってゆっくりお話し出来る事をオーナー含め全てのスタッフが楽しみにしております。
是非またお越しくださいませ。
この度は口コミ投稿ありがとうございました。
白馬ベルグハウス
清水、
- ご利用の宿泊プラン
- 【基本プラン】評判の創作料理をお洒落なレストランで。スターウォッチングツアー毎日開催 【スキー場】
- ご利用のお部屋
- 【【広いお部屋】白馬連峰一望の和室１２．５畳◎花フロア】
総合4
投稿者さんの 星降る高原の小さなホテル 白馬ベルグハウス のクチコミ
- 投稿者さん 2022年01月02日 14:31:31
-
12月31日にお世話になりました。生憎の大雪でしたが楽しく過ごす事が出来ました。荷物を預かって頂き、外出したので夕食時刻が遅くなるのは覚悟してましたが、20:30過ぎで落ち着けなかった事が残念です。また、グリーンシーズンにお伺いしたいと思っています。ありがとうございました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年12月
- 星降る高原の小さなホテル 白馬ベルグハウス 2022年02月25日 20:45:43
-
この度は数ある宿泊施設の中からベルグハウスをお選び頂きまして誠にありがとうございました。
年末にご来館いただきましたね。
ありがとうございます。
お夕食が落ち着けなかったとの事。
大変申し訳御座いませんでした。
今シーズンも感染症の影響の為、お客様のお席を離してのご案内や時間をずらしてのご案内を徹底しております。
お客様の安全を守る事を大切にしております。
お客様が落ち着いてお食事を楽しめなかったとの事を大変申し訳なく思っております。
引き続き感染症の影響が続いておりますがその中でどのようにお客様に満足して頂けるかスタッフで協議を重ねて参ります。
グリーンシーズンに又お越しいただけるとの事。
その時は是非ご満足いただけるサービスや空間をご提供できると嬉しく思います。
是非またお越しくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。
この度は口コミ投稿ありがとうございました。
白馬ベルグハウス
清水
- ご利用の宿泊プラン
- 【基本プラン】評判の創作料理をお洒落なレストランで。スターウォッチングツアー毎日開催 【スキー場】
- ご利用のお部屋
- 【【お洒落和モダン】お得なお部屋ペンション街側和洋室☆岳フロア】
総合4
投稿者さんの 星降る高原の小さなホテル 白馬ベルグハウス のクチコミ
- 投稿者さん 2021年07月13日 09:15:46
-
7月10日に宿泊しました。夜の星，朝の散歩が宣伝されていたので，宿泊しましたが，あいにくの天候不順で雨でした。どちらも参加できなくて残念でした。
した。栂池にいくゴンドラ駅も近く，周りの見晴らしもとてもいいところです。次回は，天候が安定しているときに訪れたいと思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年07月
- 星降る高原の小さなホテル 白馬ベルグハウス 2021年07月13日 21:18:09
-
この度は白馬ベルグハウスにご宿泊頂きましてありがとうございました。
あいにくの天候の為,
満天の星空と出会うことが出来ませんでしたね。
是非次回はお客様に栂池高原の素晴らしい星空を見て頂きたいと思います。
夜には星空を見るツアーを
朝には山麓を見るツアーを開催しております。
是非次回は晴天に恵まれてご参加頂きたいと思います。
又のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
この度はご来館と口コミ投稿ありがとうございました。
白馬ベルグハウス
清水
- ご利用の宿泊プラン
- 【基本プラン】評判の創作料理をお洒落なレストランで。スターウォッチングツアー毎日開催 【スキー場】
- ご利用のお部屋
- 【【広いお部屋】白馬連峰一望の和室１２．５畳◎花フロア】
総合5
投稿者さんの 星降る高原の小さなホテル 白馬ベルグハウス のクチコミ
- 投稿者さん 2021年04月04日 12:33:17
-
この度は、栂池高原スキー場に子連れでスノーボードするために、家族旅行で利用させて頂きました。
ゲレンデとホテルのパーキングは繋がっていて立地は素晴らしいです。
泊まった日はあいにくの雨で、楽しみにしていた星空ツアーは、中止でしたが、オーナーさんによるラウンジでの星空解説とても興味深いもので、色々と質問にもお答えして頂き嬉しかったです。
また夕食の際に、しゃぶしゃぶの熱湯が誤って子供の手にかかってしまった際も、女将さんが直ぐに対応して下さり、本当に助かりました。
子供の機嫌直しに、ジュースも出してくださり、子供も喜んでました(^^)
当日は宿泊されている方が少なくて、お風呂も貸し切り状態でしたし、お食事処も広々と使えて、至るところにアルコール消毒液が置いてあり、コロナ感染対策もとられていました。
お部屋も子供２人連れで十分な広さがあり、洗面台も部屋の隅にあり、とても使いやすかったです。
残念だったのは、
予約の際に、子供のゴマアレルギーについて、事前にお知らせしていたのですが、朝食時の子供のプレートにも、胡麻入りのれんこんのきんぴらが盛り付けられていたことです(T_T)
胡麻抜きの物を代わりにご用意して頂ければと、残念でした。
また、夕食はしゃぶしゃぶ食べ放題でボリュームたっぷりでしたが、
朝食のおかずがちょっと寂しくて、もう少しご飯のお供になる物を増やして頂ければ嬉しかったです。
それ以外は特に不満な点はなく、
アットホームな温かいお宿だなと思います(^^)
お子様連れの方、
子供用の浴衣はないので、寝衣持参必須です。
あと、お食事処は浴衣は控えてくださいとのことです。
お風呂横の湯上がりラウンジには、
絵本がたくさんあるので、子連れ家族には嬉しいです。
館内エレベーターなく、4階まで階段です。
階段上り下り大変ですが、壁に美しい栂池高原エリアなどの写真が多数飾れていて、見とれてしまいます。
短い滞在ではありましたが、
また泊まりたいと思える温かみのある素敵なお宿でした。
ありがとうございました(^^)- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年03月
- 星降る高原の小さなホテル 白馬ベルグハウス 2021年07月13日 21:10:27
-
この度は数ある宿泊施設の中からベルグハウスをお選び頂きまして,ご宿泊頂きましてありがとうございました。
夕食時の対応に関してお褒めいただきましてありがとうございます。
その後お子様はお元気にお過ごしでしょうか。
是非また仲良しご家族様でお越し下さればと思います。
又,お部屋やお風呂に関しても満足して頂けたようで嬉しく思います。
昨今の感染症の影響で消毒や三密回避の為ホテル側としてもお客様にお願いやご協力頂く事が多々あったかと思います。
快くご協力頂きましてありがとうございました。
お部屋やお風呂を快適にゆったり過ごして頂けたようで何よりで御座います。
アレルギー対応に対しては申し訳御座いませんでした。
今後このようなことが無いようスタッフ一同でお客様からの口コミを共有させて頂きました。
申し訳御座いませんでした。
それでも全体的にアットホームで温かい宿だと仰っていただき嬉しく思いました。
又お越しいただけますことをスタッフ一同心よりお待ちしております。
この度はご来館と口コミ投稿ありがとうございました。
白馬ベルグハウス
清水
- ご利用の宿泊プラン
- 小学6年以下のお子様3名まで無料！豚しゃぶ＆お蕎麦60分食べ放題。
- ご利用のお部屋
- 【【お洒落和モダン】お得なお部屋ペンション街側和洋室☆岳フロア】
総合4
投稿者さんの 星降る高原の小さなホテル 白馬ベルグハウス のクチコミ
- 投稿者さん 2021年03月27日 19:48:34
-
初めて利用させていただきました。
外観とは違い中はとても綺麗で、良い雰囲気のホテルでした。
客室、食事、従業員ともに感じのが良かったです。
家族全員一致で、栂池を訪れる際はまた宿泊したいホテルでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年03月
- 星降る高原の小さなホテル 白馬ベルグハウス 2021年03月28日 19:17:45
-
この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
そして客室や食事,スタッフについてもお褒め頂き嬉しく思います。
間もなく長い冬シーズンが終わりを迎えます。
ゴールデンウイークには新緑が顔を出し美しい大自然の景色が広がります。
1年を通じで営業しております。
春も夏も秋も美しい栂池高原です。
ぜひまたベルグハウスにご宿泊下さいませ。
又のご来館を心よりお待ちしております。
この度は口コミ投稿ありがとうございました。
白馬ベルグハウス
清水
- ご利用の宿泊プラン
- 小学6年以下のお子様3名まで無料！豚しゃぶ＆お蕎麦60分食べ放題。
- ご利用のお部屋
- 【【お洒落和モダン】お得なお部屋ペンション街側和洋室☆岳フロア】
総合5
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
okanoshiさんの 星降る高原の小さなホテル 白馬ベルグハウス のクチコミ
- okanoshiさん [30代/女性] 2021年02月05日 21:12:30
-
どれをとっても大満足。大満足という言葉では言い表せないほどです。初めての一人ボード女子旅、２泊３日のつもりが、お宿の居心地が良すぎて2泊延泊。
お値段からは考えられないクオリティ。栂池いくなら絶対にベルグハウス、いや、ベルグハウスに泊まるために栂池に行きたいです。
理由は以下の7つです。
①ゲレンデ直結でとても便利
②お食事が豪華＆美味、レストランからの眺望が最高
③お部屋が広く、おしゃれ、清潔、眺望最高、寝心地最高
④24hコーヒー、カフェラテ飲み放題
⑤お宿の皆さんのホスピタリティ！
⑥岩風呂＆木のお風呂２つの露天風呂
⑦完璧な感染対策（密を防止する徹底的な配慮）
書きたいことはたくさんあるのですが、ここでは特に⑤について、書かせてください。
私は初めてのボード一人旅だったのですが、お宿の皆さんのおかげで、全く気おくれすることなく、快適に過ごすことができました。朝夕のたびに、お宿の皆さんにゲレンデや天気、そして白馬のお話を聞かせていただきました。一人だと寂しいかなと、行く前は不安でしたが、食事の際のお宿の皆さんとの会話、ほかのお客さんとの会話のおかげで全く寂しさを感じることなく過ごすことができました。
そして最も感動したのは、「お客さんの希望をなんとか叶えてあげたい」というお宿の皆さんの心遣いです。
休暇中でPCを持参しなかったのですが、栂池2日目に、どうしてもPCで対応しなければならないタスクが発生し、困り果てていました。ネットカフェはないかとお宿の方に尋ねたところ、白馬全体でPC環境がある場所がないかスタッフ総出で探してくださいました。ないことが判明したので、したかった延泊をあきらめて、帰路に就こうとしたとき、話を聞きつけた女将さんが私物を貸してくださることに。「今晩は、ＰＣ使わないから一晩中持ってていい」と、見ず知らずの私にとんでもないお気遣いを。感謝の気持ちで頭が上がりませんでした。
おかげさまで、延泊し、いろんな栂池を楽しむことができました。ベルグハウスに宿泊し、素晴らしい体験をし、皆さんに元気を頂きました。必ずまたお伺いします。今度は新緑や紅葉の季節も。
本当にお世話になりました。大ファンです。厳しい時期が続きますが応援しています。皆さんお体に気を付けて、頑張ってください。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年02月
- 星降る高原の小さなホテル 白馬ベルグハウス 2021年03月28日 19:12:09
-
この度は数ある宿泊施設の中からベルグハウスをお選び頂きましてありがとうございました。
そして,嬉しい口コミ投稿をありがとうございます。
スタッフ間で何度も何度も読み返し励みといたしました。
お客様がお越し下さった日の事をスタッフ皆覚えております。
フロント担当の男性スタッフも必死で自分のパソコンを貸し出そうとしたり,
村内のネットカフェを調べてお客様に情報をお伝えしようと奮闘したスタッフもいたり,
最終的にはベルグハウスの女将が自分のパソコンを差し出しました。
ようやくお客様の必要としている対応可能なパソコンで,急ぎの仕事が出来たようで皆がホッとしたのを覚えております。
ベルグハウスのスタッフは皆がホスピタリティに溢れお客様に寄り添いたいと心から願っています。
それでも小谷村という立地やホテルの規模などから都心にあるような便利さやどんな願いでもすぐにお受けできるという訳ではありません。
中には田舎で不便だと思われる方もおられると思います。
しかしこの度お客様はベルグハウスでの滞在を楽しんで頂き,しかも延泊までして下さいました。
本当に嬉しく思っています。
食事やお風呂や感染症対策などについても具体的に褒めて頂き感謝です。
ぜひまた遊びにいらして下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。
沢山の誉め言葉を長文で頂きまして本当に嬉しかったです。
ありがとうございました。
白馬ベルグハウス
清水
- ご利用の宿泊プラン
- 【１人旅】一人でもお得に♪無料のスターウォッチング毎日開催。評判の創作料理をお洒落なレストランで
- ご利用のお部屋
- 【【眺望最高のお部屋】絶景を楽しめるアルプス側和洋室☆岳フロア】
総合4
投稿者さんの 星降る高原の小さなホテル 白馬ベルグハウス のクチコミ
- 投稿者さん 2020年11月11日 16:30:44
-
お天気が雨から曇りの為、スターウォッチングと、早朝のツアーは中止でした。宿泊をきめたのが、ツアーがあるからだったので、お天気のせいとは言え残念でした。
料理は上品な味付けが良く、夜朝共に美味しかったです。感動朝食？とまでは言えませんが、お値段からすれば、満足です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年09月
- 星降る高原の小さなホテル 白馬ベルグハウス 2020年11月12日 17:51:24
-
この度は数ある宿泊施設の中からベルグハウスを選んで下さり、ご宿泊下さいましてありがとうございました。
ツアーを楽しみにお越し下さったんですね。
星空は厚い雲に覆われると見ることが出来ない日があります。
早朝ツアーも雨で視界が悪い場合は中止となる日もあります。
そうした日と重なってしまったようで私どももお客様が楽しみにされていた気持ちの事を思うととても残念に思います。
是非次回は満天の星空や美しいアルプスの山並みや雲海などと出会えますように。
この度は口コミ投稿ありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。
白馬ベルグハウス
清水
- ご利用の宿泊プラン
- 【基本プラン】評判の創作料理をお洒落なレストランで。スターウォッチングツアー毎日開催 【感動朝食】
- ご利用のお部屋
- 【【広めのツイン】閑静なペンション街側和洋室BT付き◎花フロア】
総合5
こじろう君号さんの 星降る高原の小さなホテル 白馬ベルグハウス のクチコミ
- こじろう君号さん [30代/男性] 2020年11月04日 20:53:33
-
お料理は美味しく、ベッドは寝心地が良く、貸切ブラのヒノキの香りが素敵で、星空ツアーと早朝ツアーも良くて、何から何まで大満足！
ただ、受付のお姉さんはあまり周りの観光スポットを知らないようで聞いてもポカンとしてたのが少し残念でした。また、星空と早朝ツアーは可能であればなさもう少し長い時間いられるような仕組みがあれば嬉しいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年10月
- 星降る高原の小さなホテル 白馬ベルグハウス 2020年11月12日 17:47:14
-
この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
料理やお部屋・貸切風呂などお褒め下さり満足して下さったようで嬉しい限りです。
そして、宿泊の際に朝・晩開催のツアーに参加して下さったようですね。
もう少し長い時間いられるような仕組みとのお言葉から、もう少し楽しみたいと思っていただけたということでしょうか。嬉しい限りです。
私どももゆっくりじっくりツアーを楽しんで頂きたいと思っています。
しかし…
満室の場合ツアーを2回開催したり、食事の時間確保の為、今の時間帯で開催しております。
引き続きお客様に満足して頂けるようスタッフ一同で取り組んでまいりたいと思います。
観光スポットについてはご期待に沿える回答が出来ていなかったかもしれませんね。
申しわけありませんでした。
またお越しいただければ嬉しく思います。
白馬ベルグハウス
清水
- ご利用の宿泊プラン
- 【基本プラン】評判の創作料理をお洒落なレストランで。スターウォッチングツアー毎日開催 【感動朝食】
- ご利用のお部屋
- 【【最上階】リニューアル済広めのBT付和洋室☆宙(そら)フロア】
総合5
中685029さんの 星降る高原の小さなホテル 白馬ベルグハウス のクチコミ
- 中685029さん [60代/男性] 2020年10月31日 11:46:18
-
久しぶりの家族旅行で初めて利用させていただきました。
人それぞれの感じ方はあるとは思いますが、家族としての感想はホテルの施設環境、館内の写真展示、食事、コロナ対策・廊下の扇風機・室内の空気清浄機等、スタッフの方の丁寧な応対等を含めて大変満足をさせていただきました。
機会があれば又利用したいと思いました。
改めてスタッフの方にお礼を申し上げて今回の投稿とさせていただきます。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年10月
- 星降る高原の小さなホテル 白馬ベルグハウス 2020年11月02日 19:20:20
-
この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
そして大変満足したとのお言葉嬉しく思います。
初めてのコロナ対策をしながらのグリーンシーズンの営業でした。
オーナー含めスタッフで協議を重ね
GoToキャンペーン対象ホテルとしての審査も通るホテルとして感染症対策を徹底して対策して参りました。
以前とは違うホテルでの滞在のあり方に戸惑うお客様もおられたかもしれませんが、満足して頂いたとのお客様のお言葉は私どもスタッフ全員にとって何よりも嬉しいお言葉です。
こうした口コミ1つで私どもの想いが報われたと感じます。
本当にありがとうございました。
これから冬シーズンが始まります。
あたり一面真っ白になるのももうすぐでしょう。
是非またお越し下さいませ。
この度は口コミ投稿本当にありがとうございました。
白馬ベルグハウス
清水
- ご利用の宿泊プラン
- カップル＆ご夫婦のためのプチリッチな高原デートプラン♪【貸切風呂３０分＆信州産アップルシードル付】
- ご利用のお部屋
- 【【お洒落和モダン】お得なお部屋ペンション街側和洋室☆岳フロア】
総合5
neko0756さんの 星降る高原の小さなホテル 白馬ベルグハウス のクチコミ
- neko0756さん [60代/男性] 2020年10月07日 17:32:15
-
3年前に気をつかう親戚と泊めて頂き、評判が良かったので、栂池自然園の紅葉の写真を撮りに行き泊めて頂きました。
スターウォッチング(今回は曇っていたので室内)や早朝ツァーなど、泊る楽しみがあります。
施設もリニューアルを重ねているとのことで、何ら問題は有りません。無料コーヒーセットは嬉しいですね。そういった取り組みが、「お客さまが選んだ4つ星以上の人気宿」に表れていると感じました。
それと、キャンセル料の発生期間が短いのは、泊る側としては助かります。山は天気次第ですから。
あえて注文をつけるとすれば、室内の星の説明に関して、最近の天文関係のニュースをスライドで紹介して頂けると嬉しいです。例えばブラックホールの(周辺の)写真とか、重力波の検出、ハヤブサ２とか。
「すごい！」という話があると参会者の記憶に残ると思います。次の訪問も楽しみになります。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年10月
- 星降る高原の小さなホテル 白馬ベルグハウス 2020年10月16日 19:28:09
-
この度は数ある宿泊施設の中からベルグハウスをお選びいただきましてありがとうございます。
そして沢山のお褒めのお言葉嬉しく思います。
3年前にご宿泊いただいたとの事。
一度お越し下さったお客様が再び来館して下さることが私どもスタッフにとって何よりも嬉しい事です。
リニューアルを重ね、サービス内容も向上するよう努力し続けております。
無料のコーヒーサービスも沢山のお客様に喜んでいただいております。
山を眺めながら何杯でもコーヒーを飲んで頂きたい。との事で無料のコーヒーサービスのコーナーが誕生しました。
喜んでいただけて良かったです。
ツアーも連日沢山のお客様に参加していただき週末になりますと夜のツアーに関しては2回開催して全てのお客様に参加して頂けるよう取り組んでおります。
星空のツアーを担当しているスタッフは星空案内人であるオーナーと共に学び、日々天文分野を学んでおります。
これからも宇宙の謎は奥深いですので「すごい！」と思う話が織り込まれるはずです。
ご期待ください。
この度は口コミ投稿ありがとうございました。
白馬ベルグハウス
清水
- ご利用の宿泊プラン
- 【１人旅】一人でもお得に♪無料のスターウォッチング毎日開催。評判の創作料理をお洒落なレストランで
- ご利用のお部屋
- 【【広めのツイン】閑静なペンション街側和洋室BT付き◎花フロア】
総合5
きんじぃ7762さんの 星降る高原の小さなホテル 白馬ベルグハウス のクチコミ
- きんじぃ7762さん [60代/男性] 2020年10月06日 08:13:58
-
星みるツアーや雲海ツアーなどもあり従業員の方も親切でとても良かったです。食事が牛肉がちょっと匂って私は好きではない味付けでしたがそれは好みですから総合的には良いホテルでした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年09月
- 星降る高原の小さなホテル 白馬ベルグハウス 2020年10月16日 18:46:16
-
この度はご宿泊いただきましてありがとうございます。
そして口コミ投稿も感謝いたします。
朝と夜に行われているツアーにも参加していただけたようですね。
綺麗な夜空・早朝の山並みを眺めることが出来るこのツアーは大変人気でございます。
宿泊者限定のサービスですので参加して頂けて良かったです。
是非またお越しいただきご参加くださいませ。
食事の牛肉に関してのご意見もありがとうございました。
夕食時に出している牛肉は国産牛です。
味付けとしてハーブバター・粗切り山葵・ピンクソルトを添えてお好みの味付けで召し上がって頂いております。
お客様の好みに少し合わなかったかもしれなかったのは残念ですが総合的にお褒めいただき感謝いたします。
是非またご来館下さいませ。
この度は口コミ投稿ありがとうございました。
白馬ベルグハウス
清水
- ご利用の宿泊プラン
- 【基本プラン】評判の創作料理をお洒落なレストランで。スターウォッチングツアー毎日開催 【感動朝食】
- ご利用のお部屋
- 【【広めのツイン】閑静なペンション街側和洋室BT付き◎花フロア】
総合5
投稿者さんの 星降る高原の小さなホテル 白馬ベルグハウス のクチコミ
オーナー自らマイクロバスを運転して、ホタル鑑賞や星空観察。早朝の白馬山麓ツアーもあり、一人でも寂しくなく宿泊出来ました。
コインランドリーも用意されていて山から降りてきて汗だくだったので助かりました。
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この度はベルグハウスにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在中に星空観察のツアーや朝の山麓ツアーにもご参加して頂いたようですね。
ご参加ありがとうございました。
星空は雲の厚い日にはなかなか綺麗に見えない日も御座いますが、お客様がお越し下さった日は星空も蛍も楽しんで頂けたようで何よりで御座います。
夏の星だけでなく1年を通して季節の星空を眺めることが出来る栂池高原です。
是非また違う季節にもお越しくださいませ。
オーナーもご宿泊の皆様と直接お会いしご一緒出来るツアーの時間を大切な時間と思っております。
是非またお越しいただきツアーにご参加下さいませ。
又素敵な星空と出会えることをスタッフ一同願っております。
この度は口コミ投稿ありがとうございました。
白馬ベルグハウス
清水