この度は、私どもアパホテル宇都宮駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
　数あるホテルの中からお選びいただいたにも関わらずご不便をお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。
　客室清掃の際にアパグループ独自の消臭剤『衛生検査官』を散布し、タバコ特有のニオイを除去しておりますが、恐らく十分に散布できていなかった事が原因ではないかと思われます。また、清掃が完了した後、フロントスタッフが実際に客室内を点検し不備がないか確認しておりますが、その確認作業にも漏れてしまった事が予想されます。
　度重なる不備がございました事、重ねてお詫び申し上げます。
　今一度、清掃手順と確認方法の見直しを図り、快適にご利用頂けるホテルを目指して参ります。
　お忙し所、貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。
　また宇都宮にお越しの際には当ホテルを宜しくお願い申し上げます。
宿泊課　川 俣