当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しいお時間の中貴重なお客様のお声を頂戴できました事心より感謝いたします。
ドライブで信州におこしいただけたのですね。
私も信州は大好きで時間があると道の駅を巡ったり日帰り湯へ出かけたり時間のある時はおいしいランチを食べながら新しい野菜の研究や料理方法を勉強しております。
信州はいいところですね。（＾０＾）

そんな信州をできるだけお安くお泊りいただき「年に何度となくお越しいただきたい」
そんな考えでスタッフ一同努力しております。

お料理に関してはできるだけ地元食材を使う事で原価を抑え手作りにこだわることで体に良いお料理を提供させていただいております。

温泉に関しても小さい旅館なので大旅館のような大きさも湯船もございませんができるだけゆっくりくつろいでいただきたいためにチェックイン時間の１５時～翌朝の９時まで長時間入浴時間を設けております。
温泉の湯も抜いては掃除をし新しい湯を入れ替える事で本来の天然のアルカリ温泉八方の湯を楽しんでいただけるよう努力しております。
温泉のアメニティーに関してもDHCの天然由来の保湿成分が潤いを与えてくれるオリーブグリーンを使用しております。

スリッパも古い物は新しい物と交換をし清潔に保っております。
しかしながらお客様からの「味気ない」とのご指摘をいただきましたので早急に新しいイメージのものに交換しようとの声がスタッフから出ております。
清潔であればそれでいいのでは・・・。。
これは私たちのエゴでしかなかったようですね。
心より反省いたしました。
貴重なご意見ありがとうございました。
お部屋の鉄の扉に関しても今施工会社と検討しております。
できるだけ早くイメージが変われるよう努力いたします。
ありがとうございます。

これからもお客様のお声を大切にし、より寛いでいただけますお宿作りを心がけてまいりたいと思います。

心から感謝いたします。
ありがとうございました。

まるいし　女将　太谷

当館をご利用いただきましてまことにありがとうございます。
貴重なお客様のご意見とても感謝いたします。
大切なご家族とのお時間を満足していただけませんでした事心よりお詫び申し上げます。
主人で三代目の小さな旅館でございます。
先代から引き継いだ旅館をリニューアルを繰り返しながら時代に合わせた旅館に変えてまいりました。
リニューアル工事の際にもあまりお客様の単価に反映しないよう心がけ1年に何度かお越しいただける単価を心がけております。
そんな中、はやりどうしても改善できないのが館内の段差でございます。
お客様のご意見のとおり段差もあり２階部分にもエレベーターはございません。
足のお悪い方にはご不便をおかけするかと存じます。温泉も内湯はあまり広くはございません。
ただ、小さいがために温泉にお入りいただける際混雑しないようにチェックイン～翌日の朝９：００までお入りいただけるお時間を長くさせていただいております。
温泉もこまめに入れ替え本来の八方温泉独自のアルカリ泉をお楽しみいただけるよう配慮させていただいております。
日本一のアルカリ泉をご体感していただけると思います。
アメ二ティーもDHC様のオリーブグリーンシリーズを使用させていただいております。
また、内湯をご希望でないお客様には貸切風呂もございます。
お食事も夕食には信州の食材や白馬産の朝しめのお造り、山女などこの地でしか召し上がっていただけないものをできるだけご用意させていただいております。
「その季節にその地の物を召し上がっていただく～」
これが当館のモットーです。
朝食はビュッフェスタイルでお野菜をたくさんご用意させていただいております。
お料理は手作りにこだわりジャムも信州産の果物やルバーブなどを使って手作りしております。
食パンも当館で焼いております。
寝具についてはやはり日常使われている寝具が一番お休みいただけますね。
当館では疲労回復の意を込めて昨年の秋から東京西川のエアーを全館に採用させていただきました。［エアー］は、点で支えるウレタン凹凸構造に工夫を加えることで、寝返りもしやすく、しっかり体を支えてくれます。
八方温泉にはたくさんの施設がございます。
ぜひ大自然の美しい白馬へお越しください。
心よりお待ち申し上げております。

まるいし　女将　太谷

当館をご利用いただきましてまことにありがとうございます。

お忙しいお時間の中お客様のお声を頂戴できました事心より感謝いたします。

ありがとうございます。

白馬でのお仕事でご来館いただきました。

ビジネスでお越しのお客様も白馬には多いですね。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

まるいし　女将　太谷

当館をご利用いただきましてまことにありがとうございました。

お忙しいお時間の中お客様の貴重なご意見を頂戴できました事心より感謝いたします。

ありがとうございます。（＾０＾）

ひとつだけ心残りだったことはご希望いただいておりましたもうひと部屋がご用意できなかったことです。

天候も不順でキャンセルも若干出る中で楽天トラベル様のサイトの中ではキャンセルが出るとすぐ販売になり・・。

そんなことの繰り返しが続く中、お客様のご希望がかなわなかったことは当館におきましてもとても残念です。

なかなか繁忙期でのご予約は難しいようです。

もし、次回お泊まりいただけます際には6カ月前からの販売となります。

どうぞお早めにご予約ください。


フロントに関しては常時そこで立っているものは一人もおりません。

ただ、カメラが設置しており館内4か所からモニターで管理しております。

フロントには呼び鈴もございます。

どうぞご安心くださいね。（＾＾）


座イスのないのはコーヒーをセルフサービスでお飲みいただける広間ですね。

広間はゆっくりおくつろぎいただけますようにあえて座イスはご用意しておりません。

お客様の中には横になって寛がれるお客様もいらっしゃいます。

涼しいときは窓を開けております。

虫の声を聞きながら横になっていただくとまた違った白馬の良さも体感していただけるかもしれませんね。


朝食に関してはサイトの中でもご案内をさせていただいております。

どうしてもすべて手作りの朝のバイキングメニューではお時間がかかり朝７：００～とさせていただいております。

朝お早いお客様のために朝食のないプランもご用意させていただいております。

もし、前日でも急に朝食が必要なくなった場合にはプランの変更もしております。

ぜひフロントにてご相談ください。


今回は何より皆様でご一緒にお泊まりいただけなかったことが残念でした。

天候も不順でなかなか白馬の良さがお伝えできなかったことが残念です。

またの機会にぜひ白馬へお越しください。


ありがとうございました。

まるいし　女将

当館をご利用いただきましてまことにありがとうございます。

お客様のお声をいただきましてまことにありがとうございます。


コミニティホールの薬膳茶ですね。

午後３時にご用意しております。

その後夜１１時まででしたらご希望に応じて補充しております。

その後は翌朝、朝６時にはご用意しております。


大変貴重なご意見を頂戴いたしましたこと感謝いたします。


お部屋のティッシュの件です。

当館では大切な資源を最後までお使いいただくようにしております。

もし、終わりました際にはお電話いただければいつでもお持ちしております。

これからも大切な限りある資源を大切に旅館業を営んでいきたいと考えております。


これから白馬は花々が咲き乱れる美しい季節になります。

美しい白馬へどうぞお越しください。

まるいし　女将

当館をご利用いただきましてまことにありがとうございました。

また、お忙しいお時間の中お客様のお声を頂戴できました事感謝いたします。

プリンの件大変申し訳ございません。

細心の注意をはらってご用意をしているのですが当館の手落ちでございます。

まことに申し訳ございませんでした。


一つの事柄で全体の印象が悪くなる事多々ございますね。

楽しいご旅行を台無しにしてしまいました事申し訳なく思います。

大切なお時間を費やして遠い白馬までお越しいただきご家族で楽しい思い出作
りをされていましたのに・・・。

お詫びしてもしきれないことですね。

深く反省し今後このような事が決してございませんようスタッフ一同仕事をし
てまいります。

ご意見ありがとうございました。


まるいし　女将

当館をご利用いただきましてありがとうございます。
また、当館への貴重なご意見を頂戴いたしました事感謝いたします。

お客様のご指摘の数々、ハイシーズンであってもあってはならないことばかりでございます。

・トイレへのタオル・・・こちらは衛生上当館では置いてございません。お客様へのバスタオル、ハンドタオルなどを各お部屋へお客様の人数分ご用意しております。お使いになる際はこちらをご利用いただいております。

・クーラーのほこり・・・大変申し訳ございません。お客様のお帰りの日、お掃除の方が不具合を見つけもう修理を業者へ頼んでございます。
お客様にとってはご不快な思いをさせてしまいましたね。
本当に申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。

・布団カバーに血がついていた・・・スタッフと会議をし、お掃除の際のカバー他掃除の徹底、マニュアルの作成をいたしました。

・食事の際のフチカケ・・・明日、茶碗すべてを確認し以後このようなことのないよう徹底いたします。

細部にわたりご指摘をいただき本当にありがとうございます。

これからの当館のサービスの向上にきっとなる事と思います。

天気が悪くあいにくのトレッキングでございましたね。
今年は梅雨が長く私たちスタッフも心を痛めております。

早く梅雨が明け本来の美しい白馬、八方尾根、栂池自然園をご覧いただけますよう祈っております。

お客様の「また白馬に行くことがあれば、ぜひ宿泊したい宿です。」
のお言葉に救われました。

まるいし　女将　太谷