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ホテル阿蘇の司 クチコミ・感想・情報

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ホテル阿蘇の司のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 3.77
  • アンケート件数:893件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.88
  • 立地4.02
  • 部屋3.52
  • 設備・アメニティ3.74
  • 風呂3.73
  • 食事3.80
宿泊年月
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同伴者
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39件中 1~20件表示

設備・アメニティ5

*\(^o^)/*3620さんの ホテル阿蘇の司 のクチコミ

*\(^o^)/*3620さん [30代/女性] 2024年02月19日 17:42:09

11ヶ月の子どもと初めて家族旅行に来たのですが、こちらのホテルにして正解でした!
朝夕のホテルバイキングは子どもの離乳食も常備されているので、便利です。
また、スタッフさんがすっごく神対応でお世辞抜きに素晴らしいホテルだと感じました。
特にSみつさん!息子がお世話になりましたm(_ _)m
また泊まりに来るのでその際はよろしくお願い致します。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年02月
ホテル阿蘇の司 2024年02月21日 14:18:35

この度は、数あるホテルの中から阿蘇の司ビラパークホテル&スパリゾートをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
併せて、ご感想をお聞かせくださいましたこと、深く感謝申し上げます。

お子様との初めてのご家族旅行が素敵な思い出となられたようで大変嬉しく拝読しております。
初めてのご旅行でご不安なお気持ちもあられたと存じます。
安心して快適お過ごしいただけたようで何よりです。

また、従業員の対応でもご満足頂けたようで、お褒めのお言葉を頂き光栄です。
サービス面につきましては、常にお客様に寄り添うことを心掛けております。
お客様のまたのご来館を、心よりお待ちしております。
阿蘇の司ビラパークホテル&スパリゾート

ご利用の宿泊プラン
【さき楽30】30日前予約がお得<5%OFF>夕食バイキングプラン≪アルコール含む飲み放題付≫
ご利用のお部屋
【【ボアール館】阿蘇の山々を一望できる洋室:25平米】

設備・アメニティ5

投稿者さんの ホテル阿蘇の司 のクチコミ

投稿者さん 2023年11月12日 21:53:09

バイキング会場のベテランの男性の接客が素晴らしくて、再訪しました
今回も神対応でした

10月でも温水プールに入れるし、カドリー・ドミニオン、草千里等も近く便利です

ありがとうございました

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年10月
ホテル阿蘇の司 2023年11月13日 12:00:07

阿蘇の司ビラパークホテル&スパリゾートをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
スタッフや温泉プールでは大変ご満足いただけ、たくさんのお褒めのお言葉嬉しく拝読しております

ご家族とのご旅行の素敵な思い出ができたようで大変嬉しく存じます。

今後もお客様目線に立った心地のよいサービスおもてなしでお迎えできますよう日々精進して参ります。
またお会いできます日をスタッフ一同、心よりお待ち致しております。
この度はご宿泊ならびにご投稿ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【夕食バイキングプラン】アルコール飲み放題付き!阿蘇の味覚大集合!あつあつステーキ!
ご利用のお部屋
【【ボアール館】阿蘇の山々を一望できる洋室:25平米】

設備・アメニティ5

投稿者さんの ホテル阿蘇の司 のクチコミ

投稿者さん 2023年09月23日 16:52:45

プール、温泉、食事、部屋の広さなど、全てに大満足でした。プールと温泉を備えた宿泊施設はなかなか他には見当たりません。また、バイキング方式の食事も種類が多く、おいしいものばかりでした。アルコールも飲み放題なので、お得感満載です。また、来たいホテルです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年07月
ホテル阿蘇の司 2023年09月25日 10:28:11

この度は、数あるホテルの中から阿蘇の司ビラパークホテル&スパリゾートをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
併せて、ご感想をお聞かせくださいましたこと、深く感謝申し上げます。
ご家族で楽しいお時間をお過ごし頂けた様子が伺え、大変嬉しく拝読しております。
また、従業員の対応にご満足頂けたようで、お褒めのお言葉を頂き光栄です。
サービス面につきましては、常にお客様に寄り添うことを心掛けております。
お客様のまたのご来館を、心よりお待ちしております。
阿蘇の司ビラパークホテル&スパリゾート

ご利用のお部屋
【【本館和室】グル-プに人気・ゆったり広めの14畳】

設備・アメニティ5

投稿者さんの ホテル阿蘇の司 のクチコミ

投稿者さん 2023年08月22日 16:44:14

甥っ子連れでしたが、プールにバイキングに大満足!いい夏休みの思い出ができました。個人的には、30年前に職場の研修で泊まったことがあり、いつかまた泊まりたいと思っていたので、なんとなく感慨ぶかいものがありました。今回は、お部屋お任せで和室でしたが、少し古いながらも、きれいにされており、二間あるのでゆっくりできました。(カーテンが、シミ?少し汚れていたのが少しきになりましたが)
食事は、子ども連れには嬉しいバイキングで、ステーキも美味しかったです。ジャージー牛のアイスクリームも最高に美味しく、買って帰りたかったです。
一つだけ残念だったのが、チェックアウトのときに気付いたのですが、手持ち花火ができたとは!最初に気付いておけば‥とちょっと後悔しました(笑) 
外国人スタッフの方も多いようでしたが、頑張っておられ、スタッフの方もみなさん感じがよく、良い旅ができました。ありがとうございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年08月
ホテル阿蘇の司 2023年08月23日 10:39:01

阿蘇の司ビラパークホテル&スパリゾートにご宿泊くださり、誠にありがとうございます。
またたくさんのご感想やご意見をお寄せくださいましたこと、重ねまして御礼申し上げます。

甥っ子さまや皆さまと素敵なお時間をお過ごしいただけたようで安心しております。

また、30年前にもお越しいただいていたとのこと、再びご来館いただけたこと大変嬉しく拝読しております。
歴史長い当館ならではの喜びでございます。
心より感謝申し上げます。

お食事やスタッフへのお褒めのお言葉ありがとうございます。
ご満足いただけたようで何よりです。

手持ち花火のご利用につきましては、ご案内が不十分で申し訳ございません。

改めて一人一人のお客様へ行き届いたサービスを務め、より快適にお過ごしいただける環境をご提供します。
貴重なご意見をありがとうございました。

またお会い出来ます日をスタッフ一同、心よりお待ち致しております。
阿蘇の司ビラパークホテル&スパリゾート

ご利用の宿泊プラン
【夕食バイキングプラン】アルコール飲み放題付き!阿蘇の味覚大集合!あつあつステーキ!
ご利用のお部屋
【部屋タイプおまかせ】

設備・アメニティ5

投稿者さんの ホテル阿蘇の司 のクチコミ

投稿者さん 2023年08月16日 18:01:46

プールも色々な設備があり、子供も大満足でした。アルコール飲み放題のバイキングは美味しくて、70分を大満喫しました。スタッフも親切で気持ち良かったです。また、行きたいホテルです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年08月
ホテル阿蘇の司 2023年08月17日 10:01:53

この度は阿蘇の司ビラパークホテル&スパリゾートをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

プールやお食事、また接客でもお褒めのお言葉を頂戴しありがとうございます。

ご満喫いただけて大変嬉しく存じます。

特にお子さまにはプールにご満足いただけお喜びいただけたご様子がお伺いでき、安心いたしました。

この度は嬉しいクチコミをお寄せいただきありがとうございます。

お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
阿蘇の司ビラパークホテル&スパリゾート

ご利用の宿泊プラン
【さき楽30アルコール飲み放題付バイキングプラン】30日前までのご予約で早期割引!阿蘇の味覚大集合♪
ご利用のお部屋
【【ボアール館】阿蘇の山々を一望できる洋室:25平米】

設備・アメニティ5

投稿者さんの ホテル阿蘇の司 のクチコミ

投稿者さん 2023年08月09日 18:52:53

8月8日から一泊で家族5人で2部屋に分かれて宿泊しました。今回もスタッフの方の対応、食事、お部屋、プール、温泉全てに大満足でした。また、すぐにでも伺いたい気持ちになりました。特に、夕朝のバイキング会場の受付をされていた男性スタッフの方の子ども達への対応が素晴らしかったです。親として、感謝しかありません。ありがとうございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年08月
ホテル阿蘇の司 2023年08月10日 11:04:59

この度は、数あるホテルの中から阿蘇の司ビラパークホテル&スパリゾートをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
併せて、ご感想をお聞かせくださいましたこと、深く感謝申し上げます。
食事、お部屋、プール、温泉全てにご満足頂け、大変嬉しく拝読しております。
従業員の対応にもお褒めのお言葉を頂き、深く感謝申し上げます。今後の活力になります。
サービス面につきましては、常にお客様に寄り添うことを心掛けております。
お客様のまたのご来館を、心よりお待ちしております。
阿蘇の司ビラパークホテル&スパリゾート

ご利用の宿泊プラン
【楽天トラベルサマーSALE】【夕食バイキングプラン】アルコール飲み放題付き!阿蘇の味覚大集合!
ご利用のお部屋
【【ボアール館】阿蘇の山々を一望できる洋室:25平米】

設備・アメニティ5

投稿者さんの ホテル阿蘇の司 のクチコミ

投稿者さん 2023年08月06日 09:18:32

2家族で利用しました。お部屋が選べないプランでしたが、隣同士を配慮して頂けました。

当日はスポーツ大会の宿泊先になっていたようで、満室状態でした。
フロントや大浴場、食事を会席コースにしていたためか別途個室を用意してもらえており、ゆっくり食べることができました。
ゆっくり過ごしたい方は会席のコースを選ぶことをオススメします。

朝食はバイキングですが、和洋食やサラダ、シリアルやフルーツ、ヨーグルトなどもあり、子どもたちは普段よりたくさん食べてました。
牛乳がおいしくて、ぜひ飲んでほしいと思います。

フロントや、バイキング会場に留学生の方がいましたが、とても優しく対応してくれました。
むしろ、宿泊客の日本人のほうが横柄な態度の方がいて…恥ずかしく思う場面がありました。

これからも、今のままステキなホテルであってほしいです。また行きます。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年07月
ホテル阿蘇の司 2023年08月07日 09:54:38

この度は、数あるホテルの中から阿蘇の司ビラパークホテル&スパリゾートをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
併せて、ご感想をお聞かせくださいましたこと、深く感謝申し上げます。
今回、ご家族で楽しいお時間をお過ごし頂けたお手伝いができた様子が伺え、大変嬉しく拝読しております。
また、従業員の対応にお褒めのお言葉とお気遣いを頂き、深く感謝申し上げます。今後の活力になります。
サービス面につきましては、常にお客様に寄り添うことを心掛けております。
是非また阿蘇へお越しの際には当ホテルへご宿泊くださいますと幸いです。
従業員一同、心よりお待ちいたしております。

阿蘇の司ビラパークホテル&スパリゾート

ご利用の宿泊プラン
【特典付き】孫の笑顔で親孝行♪親子3世代みんなで楽しく!あか牛すき焼き会席プラン
ご利用のお部屋
【部屋タイプおまかせ】

設備・アメニティ5

投稿者さんの ホテル阿蘇の司 のクチコミ

投稿者さん 2023年07月31日 09:17:23

主に家族連れに向けてコメントします。

子どもたちとプールで1時間くらいは過ごすことができると思います。
水着が必要ですが、浮き輪は持参しても大丈夫ですし、有料で借りることもできます。未就学児や赤ちゃんも別途、専用のプールがあります。

食事は赤ちゃん用のちょっとしたフードや缶ミルクなど用意してあります。
幼稚園児くらいからは、浴衣も用意しています。夕食はバイキングや懐石などでプランがありますが、懐石は阿蘇のものを中心に、お腹いっぱいになります。
子どもはお子さまランチですが、小学生低学年がお腹いっぱいになる量です。
売店もあり、アイスやカップ麺、お土産も雑貨もあるので、道の駅よりは子どもが喜びそうなものがあります。

お名前はわからないのですが。
食事のアテンドをして頂いた男性のスタッフさんが、とても気さくで話も面白い方で…楽しい時間を過ごせました。
留学生が多く、日本語での説明も不十分なこともあり、不安や苛立つ宿泊客の方も見ましたが…一生懸命頑張ってるな!頑張れ!の気持ちを持ってもらえたらなと思います。
館内が広く、迷路みたいです。部屋によってWi-Fiが使いづらいとこもあるのがマイナスではあります。

部屋もキレイですし、温泉も数ヶ所あり有料で家族風呂もあります。
子連れの旅行にはピッタリの宿です。
またリピートしたいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年07月
ホテル阿蘇の司 2023年07月31日 10:10:10

この度は、数あるホテルの中から阿蘇の司ビラパークホテル&スパリゾートをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご家族で楽しいお時間をお過ごし頂けた様子が伺え、大変嬉しく拝読しております。
サービス面につきましては、常にお客様に寄り添うことを心掛けております。
今回、お食事やプール・温泉にご満足頂けたようで、何よりでございます。
また、従業員の対応にお褒めのお言葉とお気遣いを頂き、深く感謝申し上げます。今後の活力になります。
是非また阿蘇へお越しの際には当ホテルへご宿泊くださいますと幸いです。
従業員一同心よりお待ちいたしております。

阿蘇の司ビラパークホテル&スパリゾート

ご利用の宿泊プラン
【特典付き】孫の笑顔で親孝行♪親子3世代みんなで楽しく!あか牛すき焼き会席プラン
ご利用のお部屋
【部屋タイプおまかせ】

設備・アメニティ5

cucumber69さんの ホテル阿蘇の司 のクチコミ

cucumber69さん [40代/女性] 2023年07月07日 06:52:43

2023年7月4日に宿泊しました

1歳児を連れていたので、二間になる和室にしました

先に寝かせて、
大人はテレビを見たりできたので良かったです

プールが目的だったので、
大雨でしたが楽しめました
平日で早い時間から入ったので
他にお客様もいなくて貸切状態でした
子供も大喜びでした

17時からプールに入り、
18時半に食事

けっこう急いだので19時食事でも良かったですが、子供が寝る時間を考えるともう少し早くプールに入れるといいなと思いました

食事は
広間でゆったり食べれました

馬肉のユッケ、あか牛のすき焼きが美味しかったです

サービスしてくれる方も丁寧に説明してくれて、お茶もすぐ出してくれたり、とても良かったです

団体のお客様の出発時間を教えてくださったので、翌日の朝食は、混雑に巻き込まれることもなく、ゆったりと食事をすることができました

私は気がつかなかったのですが、瓶の離乳食も用意されていたので、小さなお子様連れの方には嬉しいサービスです

広間でも、バイキング会場でも小さい子供の椅子もあるので、安心です
バイキング会場には座敷もあります

フロントから部屋(2階)までは近いし、1階が夕食の広間、3階が大浴場で、移動しやすかったです

和室にしてよかったと思いました

プールや露天風呂までは少し距離がありますが、一番初めに地図を使って丁寧に説明をしてくださったので、問題なかったです

スタッフの方は皆さん丁寧で
すれ違いにも挨拶をしてくださり、子供にも声をかけてくれて、対応が良かったです


部屋にあるお風呂は利用しませんでしたが、水着などを乾かすのにスペースを探していたところ、お風呂の内側のドアノブに他のお客様の下着が干したままになっていたのが残念でした
なかなか掃除で気づきにくいところかとは思いますが、びっくりしました

そこだけがマイナスポイントです


大人3人子供1人で、
タオルを干せるスペースが少なかったので、そこが改善されるといいと思いました

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年07月
ホテル阿蘇の司 2023年07月07日 09:42:08

この度は、数あるホテルの中から阿蘇の司ビラパークホテル&スパリゾートにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
特に当ホテルの接客に関してお褒めのお言葉を頂き、感謝申し上げます。
折角ご宿泊いただいたにも関わらず、ご期待に沿えず大変申し訳ございません。
頂いたご意見はスタッフ間で共有を行い、改善・早期対応へ繋がるよう共有いたします。
恐縮ではございますが、またお近くへお越しの際には是非当館へお立ち寄りいただけますと幸いです。
お客様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。

阿蘇の司ビラパークホテル&スパリゾート

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】10%OFF【特選和会席プラン】あか牛すき焼きメイン!阿蘇の味覚に舌鼓♪
ご利用のお部屋
【【本館和室】グル-プに人気・ゆったり広めの14畳】

設備・アメニティ5

投稿者さんの ホテル阿蘇の司 のクチコミ

投稿者さん 2023年07月03日 15:58:12

スタッフの方々の対応は、宿泊前のお電話の対応から、すごくよくて、安心できました。本当にありがたいことばかりでした。部屋に繋がる廊下が、タバコ臭くてすごく嫌でした。部屋の中は、きれいで、広々して、子供とゆったり眠れました。ご飯は、朝も夜も、特に普通な感じでした。飲み物がいろいろあり、いろいろ飲めました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年07月
ホテル阿蘇の司 2023年07月04日 09:44:43

この度は、数あるホテルの中から阿蘇の司ビラパークホテル&スパリゾートにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
当ホテルの接客・お部屋に関してお褒めのお言葉を頂き、感謝申し上げます。
今回、折角のご宿泊にも関わらず、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。
廊下の臭いについては、スタッフへ共有し改善させていただきます。
また阿蘇へお越しの際は、当ホテルへご宿泊くださいますと幸いです。
従業員一同、心よりお待ちいたしております

阿蘇の司ビラパークホテル&スパリゾート

設備・アメニティ5

投稿者さんの ホテル阿蘇の司 のクチコミ

投稿者さん 2023年05月04日 06:23:42

GWで利用させて頂きました。
夕食がとても美味しく、2歳と5歳の子ずれでしたがストレスなく食事出来ました。
とても気を使って頂き助かりました。また利用したいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年04月
ホテル阿蘇の司 2023年05月08日 10:57:32

この度は、数あるホテルの中から阿蘇の司ビラパークホテル&スパリゾートをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
併せて、ご感想をお聞かせくださいましたこと、深く感謝申し上げます。
ご家族で楽しいお時間をお過ごし頂けた様子が伺え、大変嬉しく拝読しております。
また、従業員の対応にご満足頂けたようで、お褒めのお言葉を頂き光栄です。
サービス面につきましては、常にお客様に寄り添うことを心掛けております。
お客様のまたのご来館を、心よりお待ちしております。
阿蘇の司ビラパークホテル&スパリゾート

ご利用の宿泊プラン
【GW企画!】あか牛すき焼き特選和会席★緑豊かなゴールデンウィークは当館で♪
ご利用のお部屋
【【本館和室】グル-プに人気・ゆったり広めの14畳】

設備・アメニティ4

投稿者さんの ホテル阿蘇の司 のクチコミ

投稿者さん 2024年03月29日 06:19:42

古い建物でしたが、綺麗に清掃してあり清潔でした。食事もメニューが豊富でした。
ただ、チェックアウト後に尋ねたいことがあったのでメールを送ったのですが、返信はなく。もう解決したので大丈夫です、とメールもしましたが、返信はなし。何かしら返答がほしかったですね。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年02月
ご利用の宿泊プラン
【夕食バイキングプラン】アルコール飲み放題付き!阿蘇の味覚大集合!あつあつステーキ!
ご利用のお部屋
【新館(昇龍)・和洋室=ツイン+畳スペース】

設備・アメニティ4

恒吉ちゃんさんの ホテル阿蘇の司 のクチコミ

恒吉ちゃんさん [50代/男性] 2024年03月28日 11:50:54

母の傘寿のお祝いで利用させてもらいました。あいにくの雨で絶景は見れませんでしたが、温泉も食事も充実していて満喫させて頂きました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年03月
ご利用の宿泊プラン
【特選和会席プラン】あか牛すき焼きメイン!阿蘇の味覚に舌鼓♪
ご利用のお部屋
【【ボアール館】阿蘇の山々を一望できる洋室:25平米】

設備・アメニティ4

ダーダ@パパさんの ホテル阿蘇の司 のクチコミ

ダーダ@パパさん [40代/男性] 2023年12月05日 08:37:15

全体的に満足な宿泊になりました。
建物は古さを感じますが、お部屋やお風呂は清潔にされていました。
夕食は、もう少し種類があると嬉しいですが、それでもお腹いっぱいになりました。
食事会場では出入口付近の席だったので、人の出入りのとき冷たい風が入ってきて寒かったです・・・
出入口付近に暖房器具があると親切だと思います。
廊下には石油ストーブが置いてあり良かったです。
温泉も清潔に保たれており、ぽかぽかに温まりました。
スタッフの方々の対応はとても丁寧で気持ち良く過ごせました!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年12月
ホテル阿蘇の司 2023年12月06日 16:24:16

この度は阿蘇の司ビラパークホテル&スパリゾートをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

また、たくさんのご感想をお寄せいただき大変嬉しく拝読しております。

ご満足されたようで、安心しております。
しかしながら、お食事中はご案内したテーブル席付近が寒かったとのこと、大変失礼いたしました。
暖房器具の設置についても、大変ありがたいご意見をいただき感謝申し上げます。
また、お寒い思いをさせてしまった点では配慮が不足しており、お詫び申し上げます。

温泉では大変お喜びいただけ、嬉しく存じます。
スタッフ対応につきましてはお褒めのお言葉をありがとうございます。

是非また、阿蘇へお越しいただけますと幸いです。

またお会い出来ます日をスタッフ一同、心よりお待ち致しております。
この度はご宿泊ならびにご投稿ありがとうございました。
阿蘇の司ビラパークホテル&スパリゾート

ご利用の宿泊プラン
【夕食バイキングプラン】アルコール飲み放題付き!阿蘇の味覚大集合!あつあつステーキ!
ご利用のお部屋
【新館(昇龍)・和洋室=ツイン+畳スペース】

設備・アメニティ4

投稿者さんの ホテル阿蘇の司 のクチコミ

投稿者さん 2023年09月19日 19:27:13

昔ながらのホテルって感じでした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年09月
ホテル阿蘇の司 2023年09月20日 10:28:24

この度は数あるホテルの中から阿蘇の司ビラパークホテル&スパリゾートにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また貴重なお時間の中、ご感想いただけましたこと重ねてお礼申し上げます。

今後とも温かなおもてなしとともに大切なお客さまを安心安全にお迎えいたしたいと思っております。
是非また阿蘇の司ビラパークホテル&スパリゾートをご利用くださいますようお願い申し上げます。
またお目にかかれます日を、楽しみにいたしております。

阿蘇の司ビラパークホテル&スパリゾート

ご利用の宿泊プラン
【素泊まり】自由気ままな阿蘇の旅!阿蘇五岳を眺めながらの温泉を満喫!食事なしプラン
ご利用のお部屋
【【ボアール館】阿蘇の山々を一望できる洋室:25平米】

設備・アメニティ4

投稿者さんの ホテル阿蘇の司 のクチコミ

投稿者さん 2023年09月19日 03:01:02

家族で宿泊。
バイキングの量や種類、外国人スタッフの対応はホスピタリティに溢れていて良かったのに、大浴場受付の日本人男性スタッフが最低です。

事情があり予約時間を過ぎて貸切風呂に足を運びましたが、終了時間が短くなることを了承しているにも関わらず、不満と嫌味を言われ、またそれを他のスタッフに大きな声で言いふらしていました。
こちらが隣を通っても気付きません。
接客業として有り得ないことです。
この対応のせいで楽しみな筈のホテル滞在が不快なものになりました。
至急注意改善をお願いします。

また、部屋の洗面台の蛇口の水の勢いがすごくて手を洗う度に周りがびしょびしょに…。
こちらも出来たら改善願います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年09月
ホテル阿蘇の司 2023年09月20日 10:27:19

この度は阿蘇の司ビラパークホテル&スパリゾートをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
今回の大切なご旅行がお客様のご期待に沿うことができず、大変申し訳ございません。

該当スタッフにつきましては、厳重注意と教育を行っております。
大変ご不快な思いをされたかと存じます。
また、せっかくのご旅行を台無しにしてしまい、誠に申し訳ございません。心からお詫び申し上げます。

全てのサービス部門でも今回のご意見を共有し、改めて一人一人のお客様へ行き届いたサービスを務め、より快適にお過ごしいただける環境をご提供します。

お部屋の設備のつきましても点検確認を強化いたします。

貴重なご意見をありがとうございました。

この度のご宿泊ご投稿、ありがとうございます。

阿蘇の司ビラパークホテル&スパリゾート

ご利用の宿泊プラン
【さき楽60夕食バイキングプラン】60日前までのご予約で早期割引!アルコール飲み放題付きバイキング
ご利用のお部屋
【【ボアール館】阿蘇の山々を一望できる洋室:25平米】

設備・アメニティ4

makiroさんの ホテル阿蘇の司 のクチコミ

makiroさん [40代/女性] 2023年09月15日 12:27:48

翌日からレンタカーを借りるつもりで
チェックイン当日は足が無かったため、阿蘇駅から近いということでこちらのホテルに決めました。
確かに館内は少し暗め迷路のようで地図をよくよく見ても不明。少しわかりにくいかもしれません。
レストランは外国人スタッフさんが多いですが、皆親切で、てきぱきと片付け・調理してくださっていて、気持ちよく食事ができました。またバイキングですが一品一品がとても美味しく・種類も豊富、満足しました。
飲み放題がついていて、家族がとても喜んでおりました。
値段はそれなりにしますけど、その分の価値はあると思います。
お風呂が三か所・選べる浴衣・温水プール(利用しませんでしたが)、バー等、ホテルでゆっくり過ごしたい方にもおすすめですね。

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旅行の目的
その他
同伴者
家族
宿泊年月
2023年09月
ホテル阿蘇の司 2023年09月19日 10:05:43

この度は、数あるホテルの中から阿蘇の司ビラパークホテル&スパリゾートをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
併せて、ご感想をお聞かせくださいましたこと、深く感謝申し上げます。
今回、ご家族で楽しいお時間をお過ごしいただけたお手伝いができた様子が伺え、大変嬉しく拝読しております。

また、お料理や従業員の対応にお褒めのお言葉をいただきありがとうございます。

館内のわかりにくさではご不便をおかけいたしました。
館内の案内や表示など、常にお客様に寄り添うことを心掛けいたします。

是非また阿蘇へお越しの際には当ホテルへご宿泊くださいますと幸いです。
従業員一同、心よりお待ちいたしております。

阿蘇の司ビラパークホテル&スパリゾート

ご利用の宿泊プラン
【さき楽30アルコール飲み放題付バイキングプラン】30日前までのご予約で早期割引!阿蘇の味覚大集合♪
ご利用のお部屋
【【本館和室】グル-プに人気・ゆったり広めの14畳】

設備・アメニティ4

投稿者さんの ホテル阿蘇の司 のクチコミ

投稿者さん 2023年08月27日 20:24:58

夏休みに家族で宿泊しました。
全体的にそれほど不満な点はなかったのですが、唯一夕食と朝食のバイキングについて気になったことがあります。
コロナが5類になったとはいえ、感染対策が不十分だったと思います。
できれば、ビニール手袋を準備していただき着用を促すことで、利用者が安心して食事を楽しめるように配慮していただきたかったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年08月
ホテル阿蘇の司 2023年08月28日 11:13:57

この度は阿蘇の司ビラパークホテル&スパリゾートをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

お食事のバイキング会場につきまして、お客様をご不安なお気持ちとさせてしまい大変申し訳ございません。
全てのお客様に安心してお食事をお楽しみいただけますよう、今回いただきましたご意見をもとに現状の見直しから始め、改善へ向け参考とさせていただきます。
貴重なご感想をいただきましてありがとうございます。
それ以外にはご不満はなかったとのことで、恐縮ながらも安心しております。

全ての面においてお客様にご満足いただけるホテルとなりますよう尽力いたします。
もしまた機会がございましたら、当館へお立ち寄りいただけますと幸いです。
この度はお忙しい中クチコミをご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。
阿蘇の司ビラパークホテル&スパリゾート

ご利用の宿泊プラン
【春夏旅セール】【夕食バイキングプラン】【添い寝無料】阿蘇の味覚大集合♪アルコール飲み放題付き
ご利用のお部屋
【【本館和室】グル-プに人気・ゆったり広めの14畳】

設備・アメニティ4

投稿者さんの ホテル阿蘇の司 のクチコミ

投稿者さん 2023年08月19日 12:37:27

従業員の方々の表情がとてもにこやかで、気持ちよく過ごせました。
ただ、阿蘇駅から少し遠いので暑い中歩くと大変でした。マイクロバスがあったらいいですね。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年08月
ホテル阿蘇の司 2023年08月21日 10:02:41

阿蘇の司ビラパークホテル&スパリゾートにご宿泊くださり、誠にありがとうございます。
またご感想やご意見をお寄せくださいましたこと、重ねまして御礼申し上げます。

接客ではお褒めのお言葉ありがとうございます。
ご満足いただけたようで安心しております。

当日はお暑い中、駅からの歩いてこられたとのこと、送迎バスのご用意について貴重なご意見をありがとうございます。
早速、お客さまのお声を今後の参考とさせていただき、前向きに検討いたします。


今後とも快適な空間と美味しい料理のご提供に社員一同尽力して参ります。
次回もご利用の機会がございましたら、阿蘇の司ビラパークホテル&スパリゾートをお選びくださいますようお願い申し上げます。
お客さまのまたのご来館を、お待ち申し上げております。
阿蘇の司ビラパークホテル&スパリゾート

ご利用の宿泊プラン
【特選和会席プラン】あか牛すき焼きメイン!阿蘇の味覚に舌鼓♪
ご利用のお部屋
【【本館和室】グル-プに人気・ゆったり広めの14畳】

設備・アメニティ4

投稿者さんの ホテル阿蘇の司 のクチコミ

投稿者さん 2023年08月18日 18:16:07

子供のリクエストで、プールで遊べるこちらのホテルを利用させてもらいました。
建物や部屋(和室利用)は、年季が入った感じがあります。
でも、接客が素晴らしく、十分カバーされていると思います。
特に夕食で会席をいただいたのですが、料理やお酒の説明をとても丁寧にしてくださり、多くの心遣いに感動しました。
食事以外の話題にもお付き合いいただき、楽しい時間を過ごせました。
子供のドリンクに入っていた氷がクマやバラの形だったのも可愛かったです。
プールの利用時間は夕方からになるため、翌日の利用が難しい点はもったいない気もしますが、プールの受付の方も臨機応変に対応してくださり、印象よかったです。
子供たちも「また行きたい」と言っていますので、またお伺いできる機会を楽しみにしています。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年07月
ホテル阿蘇の司 2023年08月21日 09:59:48

この度は阿蘇の司ビラパークホテル&スパリゾートをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

たくさんのお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読しております。
ご満足いただけ、ご家族で楽しい思い出作りのお手伝いが叶い何よりです。

プールのご利用時間につきましては、大変貴重なご意見をありがとうございます。
翌日のご利用も考慮し、利用時間の拡大を検討させていただきます。

これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービスおもてなしでお迎えできますよう日々精進して参ります。
阿蘇へお越しの際はぜひまた当館へお越し頂ければと思います。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
阿蘇の司ビラパークホテル&スパリゾート

ご利用の宿泊プラン
【楽天トラベルサマーSALE】【特選和会席プラン】あか牛すき焼きメイン!阿蘇の味覚に舌鼓♪
ご利用のお部屋
【【本館和室】グル-プに人気・ゆったり広めの14畳】

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