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グランドメルキュール那須高原リゾート＆スパ（旧ロイヤルホテル那須）のクチコミ･お客さまの声
グランドメルキュール那須高原リゾート＆スパ（旧ロイヤルホテル那須）（栃木県）
3.0
投稿日：2016-10-01 21:40:43
総合3
虎の４番さんの グランドメルキュール那須高原リゾート＆スパ（旧ロイヤルホテル那須） のクチコミ
家族旅行で利用させていただきました。
フロントで夕食のブッフェが混んでいるので午後７時30分過ぎにお願いしたいと言われ、その通りにいったら、「混んでいるので連絡してから来てください。」言われ、20分近く待っても連絡が来ないのでフロントに確認し「もう大丈夫です。お待たせしました。」と言われたのにも関わらず、食事会場に行ったら、また待たされ食事をする前に疲れてしまいました。ブッフェなので期待をあまりしなかっのですが、想像通りの内容でした。
それ以外は、まあごく普通の施設でした。
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虎の4番様
この度は那須に数ある宿泊施設の中から、当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございました。
ご夕食の時間のご案内に関して、大変ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
こちらの件の原因としてはフロントスタッフとサービススタッフの連携不足により、混雑時間のご案内に行き違いが生じてしまいました。
ご夕食バイキング会場が混雑してすぐにご案内ができない場合は、お部屋番号を伺って空席ができ次第、お部屋へご連絡を差し上げております。
しかし、正しいご案内ができず、大変ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
フロントスタッフがご案内差し上げた時間にレストランへお進みいただけたのにもかかわらず、お待たせしてしまいすみませんでした。
料理にもご満足をいただけず、残念でございます。
バイキングを召し上がるお客様のご人数や、グループ数、当日の混雑状況などをお客様へ正確にお伝えし、ご夕食を満喫していただけるよう、サービススタッフとフロントスタッフでより一層、連携を深め再発の防止に努めます。
この度は貴重なご意見をご投稿いただき、誠にありがとうございました。
いただいたお声を真摯に受け止め、より多くのお客様にお喜びをいただけるようスタッフ一同、精進いたします。
りんどう湖ロイヤルホテル 平山 篤