ご投稿者様
この度はりんどう湖ロイヤルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

お子様連れのお客様へのサービスについてお褒めいただきましてありがとうございます。
このようなお声は「お子様に優しいホテル」を目指している私たちにとってはとても嬉しいお声でございます！
いただいたお声を励みに、より一層お子様に優しいホテルを目指して精進いたします。

しかし、外国のお客様へのご対応については、お声にいただきましたとおり、当ホテルには現在フィリピン出身の英語を話すことができるスタッフが１名と、日常会話程度の英語を話すことができるスタッフが数名在籍しているのみとなっております。
言い訳になってしまいますが、事前に複数のご要望を伺っていたのにもかかわらず、英語の話せるスタッフをシフトの都合で、お客様の在籍中にピンポイントでそのスタッフを配置することができるず、ご不便をお掛けいたしました。

Wi-Fiについて、稀にではございますが、場所によって繋がりにくくなってします状況がありますが、機械の再起動をすることによって不具合が解消されます。
しかし、その際のスタッフのご対応についてもご不便をお掛けいたしました。
お客様からお問い合わせいただいた際には、具体的にどのようにご対応させていただくのかや概算の所要時間をご説明ができるようにスタッフを教育し、再発の防止に努めます。

ご満足いただけなかった点があったのにもかかわらず、「那須にあるウェルカムベビーの宿の中では間違いなくここが良い」というホテルにとって最上級のお褒めのお声をいただくことができ、大変嬉しいです。

頂戴した貴重なご意見は糧に、お褒めのお声は励みに、お客様からいただくお声によってホテルが支えられているということを肝に銘じて、より多くのお客様にお喜びをいただけるように精進いたします。

この度は貴重なご意見をご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
りんどう湖ロイヤルホテル　平山　篤