部屋からの眺めが良く、食事は品数も量も多く食べきれない程で、満足でした。
食事処では、傍でカモや鯉が泳いでおり、癒されました。
朝食の際のスタッフの方の対応が親切丁寧で、朝のチェックアウト時は全スタッフの方に見送り頂き、とても心地よかったです。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年04月

小さい子ども二人（2歳、9カ月）と一緒のため、周りに迷惑が掛からないようにと思い、部屋が広い訳ありプランにしました。
大浴場への通路に隣接しているのみでしたので、子どもが騒いでも気をつかう必要がなく、とても助かりました。
部屋もお風呂も通常の部屋より広いので、ゆっくりくつろげました。
食事も美味しくいただきました。
総合的にとても満足しましたが、2点のみ改善してほしいことがありました。
部屋のトイレですが、訳あり部屋のため多人数仕様なのは良いのですが、子供用のスリッパが無いのが残念でした。大人用ではさすがに子どもには大きすぎて、困りました。
あと子供用朝食のウインナーですが、唐辛子入りのものであったのは、びっくりしました。見直しを検討いただければと思います。
従業員の皆さんには、子どもに対してとても良く接していただきました。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年04月

家族で宿泊しました。

駐車場へのお出迎えから、お部屋への案内。
食事・布団なしの子供の予約の分の
バスタオルや、アメニティに、おむつバケツ！の準備まで！
（ふつうバスタオルないので持ちこんでいました。）
また、子供の食事もご飯とスープは別によそっていただけました。

大人の食事は、特選馬刺しプランにアップしていたのですが、
３種盛りになっており、とても美味しかったです。
また、ほかの料理もとても美味しく、運ばれるタイミングも良く、
とても細やかなサービスに癒されました。

お風呂も部屋の露天は程良い感じで、
洞窟風呂はちょっと薄暗くて、子供は泣きましたが、(笑)
それも趣としたら面白く、
大浴場と露天風呂もあり、気持ちよくはいらさせていただけました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年04月

子どもの初節句に両家の家族を招待しての宿泊でした。
接客には安定感があり、とても居心地がよかったです。
子どもの入浴用にベビーシャンプーや子ども用のアメニティも用意してあり、気配りに感心しました。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2014年04月

部屋のお風呂がとてもよかったです。なかなか寝付けなかったので、一晩中入ったり出たりして満喫できました。自分では美肌になったような気がします（笑）。食事も大満足でした。品数が多いこともですが、ひとつひとつの味に大満足でした。例えば、茶碗蒸しやお吸い物の出汁がよく出ていてとてもおいしかったです。ぜひまた宿泊したいです。お世話になりました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年04月

4月22日に宿泊しました。静かで、落ち着いた感じのする宿でした。宿のスタッフが全員とても親切に対応して下さったので、非常に居心地が良いでした。大浴場の内風呂、露天風呂、洞窟風呂、離れの露天風呂いずれも大満足でした。蕎麦アレルギーでしたので、代わりにブリのあら炊きを作って頂きました。代替え品でこんなに立派なお料理が食べられたのは初めてでしたので、感激しました。是非またお邪魔したいです。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2014年04月

母の熊本市内の友人の方の突然の訃報が入ったため急にお通夜にうかがう事になり夕食の時間をずらしていただく様お願いしたり　斎場までの道を教えていただいたりと大変お世話になりました　おかげさまで故人の方に最後のお別れができてよかったと母も喜んでおりました　また機会がありましたらこんどはゆっくり泊まらせていただきますありがとうございました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年04月

すべてにおいて大変満足のいくサービスでした。が食事の際、調味料（一味）の容器の
裏面の賞味期限が一月以上前の物でした。中身は新しいものかもしれませんが、、、、
他は申し分なかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年04月

従業員の方々も皆さん親切に対応してもらいました。
子供がいるという事で色々気遣っていただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年04月

母親と2人で泊まりました。2人ではとても広かったですがとても快適に過ごせました。部屋にあるお風呂もキレイに掃除してあり気持ち良かったです。スタッフの皆さんも笑顔が良かったです。また利用したいです。

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家族

宿泊年月

2014年03月

子供二人を含む家族４人で泊まりました。応対はとても丁寧で、駐車場まで荷物を取りに来ていただいたのには大変驚きました。帰りの際も何人ものスタッフの方が見送りに出ておられ、見えなくなるまで頭を下げていらっしゃたのに感動しました。
おふろはとてもよかったです。大浴場にも入りましたが、広くて気持ちよかったです。ただ、子連れには温度調節が出来ないのはつらかったです。また、せっかく何か所も温泉があっても新しいタオルがないのがないのが残念でした。大浴場にフェイスタオルだけでもたくさん用意してあるとうれしかったです。また、子供のフェイスタオルがなかったことと、歯磨きコップが紙コップだったのが残念でした。料理はおいしかったです。仲居さん（？）が作られたという梅酒がとてもおいしかったです。スタッフの方々は本当にとても丁寧ですばらしい応対でした。　

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家族

宿泊年月

2014年03月

接客サービスは、良い方だと思うが、食事の手際の悪いのが気になった。さらに、ドリンク代の請求額も間違っていたのが残念だった。

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家族

宿泊年月

2014年03月

1歳半の子供と主人と、姉と母(別部屋)で宿泊しました。

☆良かった点
・子供は食事、布団なしだったが、歯ブラシやタオル、浴衣などのアメニティや、ベビーソ　ープ、ご飯、ふりかけなどを用意してくれた。
・職員の対応(特に食事時の給仕さん)が良かった。
・食事は食事処でだったが完全個室だった。

☆改善希望点
・朝7時過ぎに大浴場に行ったら、脱衣所のストーブが点いておらず、自分たちで点けたが灯油も入　ってなく、阿蘇の寒さの中震えた。
・洞窟温泉の入り口にのれんがかかっているが、風がふくと向かいにある部屋の障子が見え　たので気になった(パーテンションがあれば良いかも)。

総じて満足でした(ただ、50%OFFだったので良かったが、お料理やお部屋も普通で特記するところがなかったのでので、これが正規のお値段だとお高く感じると思います)。お世話になりました。

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家族

宿泊年月

2014年03月

【最大50％OFF】楽天スーパーSALE★9日間だけの半額プラン！さまさまです。
本来の金額ではとても泊まることがない旅館だったと思います。
何から何まで満足です。
旅館の方々皆さんがとても親切で話もしやすく、心地よかったです。
しいて改善点をあげるのなら、部屋にある露天風呂の体を洗う場所が寒かったことです。本当にしょうがない事なので、改善のしようもないかもしれませんが、その部分のみ温風がでるとか…もしも改善ができたら、真冬でも喜んで入れるのではないでしょうか。
あと、ＢＳが映らなかった。できたら映ると嬉しいです。
いずれにしても、食事も美味しく、対応も良く・・・とても良い時間を過ごせました。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2014年03月

非常に満足できるお宿でした。
立地として、ナビではやや判りにくい裏口が優先されてしまうようで少しもったいない部分です。お部屋は清掃が行き届いている印象を受けました。こたつもきれいです。壁にやや疲れがありますが気にならない程度です。毎回は面倒だとは思いますが、エアコンのフィルタも清掃できていれば満点でした。お食事は無理に量を増やす必要はなく、二品少なくして肉へ配分頂いた方がありがたいと思います。調理は確かなものですが、予算のバランスが気になりました。お風呂は申し分ありません。特に24時間対応が素晴らしい。部屋露天も清潔で気持ちよく利用させて頂きました。難があるとすれば、シャワーを出す時間が短いこと。普通湯を出すボタンを押して7-10秒あるかと思いますが、3秒で止まると一人での利用は難しいです。
他には特に気になる部分もなく、館内の飲料が100円～120円というのも非常にありがたいものでした。お泊りになる方への参考としては、最寄りのコンビニは早い時間で閉まります。チェックイン前に入り用なものは揃えた方がいいです。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2014年03月

以前から、ずっと気になっており、行きたいリストに入れており、この度、主人の誕生日お祝いと称してホワイトデーに宿泊致しました。
熊本や大分には、よく旅行しているのですが、この竹楽亭さんは、ナビで「こんな道を通るの？」と思うような場所にあり、でも、それが、秘境に来たようで良かったです。少し早く着いたにも拘らず、小雨の中をスタッフの方が出迎えて下さり、お部屋の準備も全て万端で、暖房にこたつまでセットしていて下さったことには驚きました。
細かい気配りが大変心地よく、手入れの行き届いた清掃やサービスに感動しました。
お風呂も部屋風呂、洞窟風呂、大浴場とあり、ゆっくりと楽しめ景観も素晴らしく部屋風呂に関しては4～5回も入ってしまいました。
やはりお部屋にお風呂がついているのは、とても良いですね。
そして、楽しみにしていた夕食は、個室に分かれており、ゆったりと懐石料理のように出して頂き、一品一品が季節の素材を使っておりとても美味しく頂きました。きちんとお品書きも添えてあり、次は何かな？と料理が来るのが楽しみなのも良いですね。
メインのお鍋の豪華さもお酒が進み、ついつい追加でお刺身も頂き大満足でした。
翌朝の朝食も品がよく、特に一人ずつ用意された土鍋のご飯の美味しさには、流石阿蘇の大自然の恵みだなと感じてしまいました。
水がとにかく美味しくって、ガブガブ飲んでしまうほど。
やはり、ご飯が美味しいのは、日本人として誇り高いです。
全てにおいて、素晴らしい旅で、ぜひとも、また来たいと思いました。
帰りの会計の際にサービス券を頂いたので、大切に取っておいて次回の宿泊の際に利用させて頂きたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月

設備も素晴らしいですが、スタッフの皆様のお気遣いが素晴らしいです。
子供への配慮、気遣いも高く良い思い出になったと喜んでおります。
また、食事も質、量ともに高いです。

また、利用させていただきます。

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家族

宿泊年月

2014年03月

3月11日宿泊。食事は品数が多くて満足
朝食はお釜の炊きたてご飯でとても美味しかったです。味噌汁がまたいただきたいです。
お部屋の露天風呂は気持ち良かったですが、シャワーの温度設定が低い
お部屋のアメニティなのですがビンの中身が変色していて衛生的にマイナスです。
堀炬燵でくつろいでいると窓のサンの黒カビが目立ちます。
あとカーテンがホームセンターで買っきたような安物で汚らしいので変えたほうが好いかと

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月

部屋は新しい感じではないけど、こたつ、露天風呂が付いてこの価格は大満足です。食事も野菜、米、全ての食事が美味しく、お腹いっぱいになりました。旅館の方の接客も良くて、気持ちよく宿泊できました。リピートしたくなる宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月

素晴らしいの一言です。
駐車場への到着から翌日の出発まで、従業員の皆様のおもてなしに感動しました。
お宿の設備もお風呂もお料理も星5つでは足りない！お風呂もお部屋専用の露天風呂がありますし、食事も個室。小さい子ども2人を連れた宿泊でしたが、気兼ねすることなく、本当に素敵な時間を過ごすことができました。
こちらの宿にまた泊まりたいから、また南阿蘇を訪れたい！そう思いました！
本当にありがとうございました！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月