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箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘<神奈川県> クチコミ・感想・情報

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箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘<神奈川県>のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.22
  • アンケート件数:480件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.13
  • 立地4.61
  • 部屋4.17
  • 設備・アメニティ3.89
  • 風呂4.33
  • 食事4.19

総合4

投稿者さんの 箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘<神奈川県> のクチコミ

投稿者さん 2015-08-03 01:18:44

この度は大変お世話になりました。
お部屋は広々としており綺麗で、お食事も美味しくいただきました。

少し気になったのは、担当していただいた方の対応です。
まだ慣れていない方なのでしょうか?

会話の応酬の中で
「でもさっき~と言いましたよね?」や
「どうしてですか?」、「逆に希望はありますか?」など
喧嘩腰に感じてしまうような言葉遣いをされていて
正直なところ、あまり良い思いを抱けませんでした。

おそらくご本人には、そのような思いは一切ないかと思いますが
ハキハキとお話される方だったので、語尾や口調の印象から
そのように私が感じすぎてしまっている部分もあるかもしれません。

また夕食を下げる際も
こちらから連絡していない段階で「連絡がなかったので」と
部屋に入ってこられたのは、あまり良い思いを抱けませんでした。

こちらの連絡が遅くなった点は申し訳ないのですが
せめて入室前に電話連絡いただくか、それが難しいようでしたら
事前に○時まで電話がない場合は入室する旨を案内いただけると、
客側としては、ありがたいと思います。

上記の点は少し気になりましたが
今回、宿泊させていただき、とてもゆったりとした時間が過ごせました。
ありがとうございました。

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評価
  • 総合4
  • サービス2
  • 立地5
  • 部屋5
  • 設備・アメニティ3
  • 風呂4
  • 食事4
旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2015年07月
箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘<神奈川県> 2015-08-07 11:12:58

ホテル河鹿荘でございます。この度は数ある宿泊施設の中から当館をお選び頂きまして、誠にありがとうございました。客室、お食事にご満足頂けたご様子をお伺いでき、大変嬉しく思っております。しかしながら、接客サービスの面で、ご不快の念を与えてしまいました事、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。担当させて頂きました係りには厳重注意を致しました。本人も猛省致しております。今後この様な事が起きぬ様、今一度接客サービスの再教育を致します。次回ご来館の際には万全のおもてなしをさせて頂きます。まだまだ暑い日々が続きますが、お身体ご自愛下さいませ。この度は貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
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ご利用のお部屋
【シティービュースィート 源泉掛け流し露天風呂付き和洋室】

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