グループ旅行で行きました。
いもり池や燕温泉で春の赤倉を満喫してからチェックインするとイケメンのお兄さんが丁寧にホテルの案内をしてくれました。
きれいなお部屋からの眺めもバツグン！めっちゃ綺麗な景色でした。
夕食は個室でまったりしましたが、まだ飲み足りないなと思ったところにジャズの生ライブがあって贅沢な夜を過ごしました。
露天風呂からの夜景も最高で、朝にも入りました。24時間入れるなんてうれしいですね。
チェックアウト後に、春スキーへ行った連れをロビー待たせて貰いましたがウトウトするほど居心地が良かったです。
最後は笑顔でお見送りまで本当にありがとうございます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2019年04月

露天風呂からの雪景色が素晴らしく癒されました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

広いお部屋でのんびりと快適に過ごすことができました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年04月

朝食のみで予約したのですが思ったより早く着きホテルで夕食を追加お願いしました。
フロントの方も心地よい笑顔で対応して下さりありがとうございました。お部屋も眺めが良く
清潔感のあるお部屋でした。
食事も夕食の釜炊きご飯もその方の料理もとても満足でした。
接客の方の対応も丁寧に料理を出して頂きゆっくりとした時間を過ごす事が出来とても良かったです。露天風呂からの眺めも気持ちいい気分浸れました。
朝食の品数も満足です。
やはり新潟はお米がとても美味しいと思いました。
スタッフの方の笑顔もとても良く朝食会場からの山々の景色も最高でした。
夫婦共に大満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

2月20日に宿泊しました。
部屋の眺望も良く広くコタツもあって良い部屋でした。
しかし、夕食で非常に気分が悪くなりました。
それは、ごはん茶碗に白くドロドロした気持ち悪い液体が入っていたことです。
運んできた外人女性に言うと、あーっとお詫びの言葉もなく持って帰りました。一緒に水も頼みました。
しかし行ったきりで戻ってきません。いつまでたってもご飯も食べられない、水も飲めない状態です。
しばらくしてベテランぽいおじさんが料理を運んできたので、そのことを言うと、全く伝わっていませんでした。それはすみません。すぐ持ってきますといって帰りました。
今度は先ほどの外人女性が、茶碗と水を持って来ました。遅くなってすみませんの言葉もなく。
なので、茶碗に入っていた液体は何なのか、わかる人を連れて説明しに来てくださいと念を押して何度も何度も言いました。
気づかなければ、食中毒の可能性もある重大なことであると思います。
しかし、思ったとおり二度と戻ってくることはありませんでした。
その後他の女性が普通に料理を運んで来ました。
アルコールや飲み物、特別料理も注文することも気がなくなりました。
1時間35分かかった食事が終わって、出口にはあの外人女性ら3人がいて、普通にアリガトゴジャイマシターでした。
人手不足・賃金等で外国人を入れるのはわかりますが、生活環境の違う人物、言葉が良く理解出来ないスタッフをお客様の前に出すことは、ホテル側の責任であり、ホテルの信頼信用に関わる大きな問題であると思います。せっかくの普段の仕事生活疲れや癒しのための旅行です。それがちょっとしたことで不愉快になってはお客にとって台無しになります。
よく検討してほしいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

I went for a ski trip last week with my husband and stayed in this hotel. We stayed for three nights.
The food was not satisfactory and the dinner took one hour 30 minutes. On the second night, one dish was missed. On the other two nights, we left without having the dessert. It was just too long.

The open bath had a great view, however it was lukewarm.

We actually expected more and better service at this price.

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

ひどすぎる。
部屋はホコリだらけ。
お風呂のイスはヌルヌルしている。
食事は懐石と言うにはあまりにお粗末。
夕食に１時間４０分も、かかりました。
なかなか料理が運ばれて来ず、
途中で席を立ちたくなる程です。
こんな夕食なら、
カップラーメン食べた方がよっぽどよかったです。
普段滅多にイライラすることのない主人が、
イライラしたほどです。
もう、２度と利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

手ぶらでスキープランで申し込みました。
施設内のレンタルショップを利用したところ従業員の方がプランを理解しておらずウェアのレンタル料金をとられそうになりました。
対応も悪く日本語を理解できない従業員がいたのでそちらの指示で手一杯でお客さんはほったらかし状態でした。

料理は値段通りかなぁという感じでお得感はなかったです。
あとは瓶ビール一本持ってくるのに10分は待たせ過ぎです。

温泉は露天風呂が熱いのとぬるいのが選べて良かったと思います。

お部屋は広くてゆったりできましたが窓が半開きで朝起きたら雪が吹き込んでいて風邪をひきそうでした。

繁忙期ということもあり人手が足りないせいで対応が雑になっているのかなという印象でした。
高いお金を払っているわけではないけど同じ金額を出すなら他のホテルを利用おすすめします。

外で雪かきをされていた従業員さんがとても親切に対応してくださったので評価2にしました。それがなかったら１もあげたくないくらいひどかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年01月

こちらの手違いがあったにも関わらず、迅速、丁寧な対応誠に有難うございました。従業員の方々も愛想が良く、気持ち良く過ごすことが出来ました。あえて言わせて頂けるのなら、食事ですが懐石なのでやっぱ揚げ物、焼き物は熱いうちに食べたかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年01月

良かったと思う。
部屋は綺麗であり食事にも気を使われていた。
不満なのは冬の設備として入り口の暖房がないこと、また、スリッパを脱いで食事の部屋にはいる石の冷たさ・・
マットか何かを引いてほしい
また、風呂のサウナのドアが閉まらないのも気になりました・・
その他は文句無しでしたが・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2018年12月

過去楽天を使用して １００以上のホテル旅館を利用してきましたがこんな不愉快な思いは初めてでした、まずチェックインし食事の時間を聞かれ１９時でお願いしました。部屋に入り部屋風呂を見たところ湯船に白い汚れがそこら中にある様子、掃除し湯船に湯をはりジャグジーを開始するが調子が悪い、ボタンを押してもスタートしない、いざスタートするがバブルの調整も出来ない。入浴後、部屋で休んでるところ１８時頃に電話、食事の支度が出来てるので早く来てくれとのこと ？１９時ではとフロントに確認したところ、できれば早くして欲しいとの事、わかりましたと食事会場に赴き品書きを見てビックリ、手配した宿泊プランと違う内容の料理 食事の責任者らしき年配の男性にその旨を伝えてまたビックリ、私はわからない直接フロントに話せとスタッフルームに連れていかれ電話させられる始末、個室にも電話はあるのに、普通スタッフ同士で確認してから対応するでしょ！どうして迷惑している客がこんな対応をしなければならないのか理解できませんでした。そして極め付けは、まるで人ごとのような対応で悪びれることもなく「参考にスマホ見せてください あー これはＡプランだ」とまるで他人事、あなたは何処の人ですかと聞きたくなりました。本来契約不履行にもなるような事なのに３０分くらい待たされてようやくアルバイトのような若い子がきて間違いでした差額返金します。ちなみにローストビーフは出来ますと言いに来ました。…誰でもまちがいはあります。そういう事でなく、このような時はきちんと責任者がお詫びにきて事の経緯と対応を説明するのが本来ではないでしょうか？もう何も言う気も失せました。翌日チェックアウトの際返金とお詫びの菓子をもらいましたがそばにいたスタッフを含めお客に対する誠意は感じられませんでした。後日口コミをみたところ不愉快な思いをした方が多数みえたのがわかりました。その様な口コミがあるにもかかわらずこの様な対応をされるホテルは、失礼ながら改善意識も向上心も無いのかなと思いました。私自身この様な事を書く事は初めてです。旅行者は非日常を求め楽しみ、リラックスし、喜びを記憶に留めるそういうものを期待し訪問します。ホテルの方へ 忙しいとは思いますが、お客の特別な時間に関わっている自覚を持っていただき自分達の職業意識について考えてみてください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

お風呂、湯船の底がボロボロで足の悪い父がケガをしそうになったそうです。
お出迎え、お見送りもありませんでした。
夕食は、宴会が重なっていたせいか、なかなか料理が来ませんでした。子供の料理を早く出して欲しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

接客がとても良かったです
チェックインの手続きも
スムーズで良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

母の還暦祝いの為、4部屋14名で利用させていただきました。お部屋は、壁が薄く感じました。お祝いの旨伝えていましたが、夕食時に色々と配慮していただき、美味しく、ボリュームも多く満足でした。事前に電話で伝えていた事が当日対応されていない事も有りましたが、当日フロントの担当の方が修正していただき、丁寧に対応してくださいました。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

清潔なお部屋と豪華なお料理で迎えていただき、とても気持ちよく快適に過ごしました。
お風呂もきれいでお湯もよかったです。
また、お世話になりたいと思います。
どうもありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年11月

先日、赤ちゃんプランで夫婦と子供3人でお世話になりました。ママ応援という事でしたので、久しぶりに羽を伸ばせると凄く楽しみにしていました。
ですが、

・客室に着いても特典のオムツとベビーベッドは無く（予約時にどちらも利用と伝えていた）、ロビーに問い合わせたら、オムツ（テープタイプSサイズ）はすぐに来ましたが、5枚ほどしかくれない。使い放題なのでロビーに言えばいいのですが正直手間だし、せめてもう少し多めに欲しかった。ベビーベッドは1時間以上経っても来ず、子供は寝てしまい寝かせる場所も無くずっと抱っこ状態。再度問い合わせると5分くらいでスタッフが持ってきてくれましたが、さっさと組み立てて謝罪の言葉も無くすぐに出て行った。しかも何故かパンツタイプのオムツS～Lサイズを置いていく。

・夕食の席に行くと何故か幼児用のお椀とスプーンとフォークが置いてある。スタッフからは「離乳食はご利用ですか？」と何故か聞かれる。予約時に生後2カ月と伝えてあったので、離乳食も食器も使う訳がないのに…。

・夕食が終わり部屋に戻ると大人用の布団が何故か3つ敷かれている。大人は私達2人で子供はベビーベッドがあるのに何故…？邪魔なので自分で1つ片付けました。


上記の事があり、単刀直入に言って全く羽は伸ばせませんでした。むしろかなり疲れました。チェックインして部屋に着いたら、まずは子供を寝かせてゆっくりさせてあげたかったのに、その場所も無く子供はギャン泣きで可哀想でした。赤ちゃんが歓迎されるような雰囲気は全く感じられず、子連れで来た私達が悪かったのかと思ってしまう程ただただ居づらかったです。初めての子供と3人での家族旅行でしたのに、こんな思い出になりとても悲しいです。

スタッフ同士の情報共有は如何なものなのでしょうか？このプランは最近出来たのですか？育児経験のあるスタッフはいないのですか？結局、私達親が先に動かないとそちらは動いてくれないのですか？
でしたら、この赤ちゃんプランやめた方がいいです。今後利用されるご家族が可哀想で仕方ないです。

申し訳ないですが、もう二度と利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

友人との旅行で利用させていただきました。
急遽決まった旅行で当日予約したので夕食なしのプランでした。
部屋は古さはあるものの広くて良かったですが、エアコンの効きが悪くて暑かったのと、エアコンの音がうるさいのが気になりました。
窓からの景色は、残念ながらあいにくの霧雨であんまり見えませんでしたが、晴れていたら絶景だったのではないかと思います。
温泉は露天風呂がとても良かったです。朝風呂ではなんとか霧も晴れたので楽しむことができました。
全体的に満足した旅でした。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年10月

到着するなりひとっ風呂浴びて部屋に戻るも何となく違和感を感じる。確か「１室限定！」「絶景」を謳っていた筈だが、部屋は妙高山とは反対側。予約内容を確認すると「南館」の筈が宛てがわれたのは「東館」の道路側。フロントに電話して質すと「南館より新しい東館に空きがあったので……」と。どちらが良い部屋か確認しようもないが、チェックイン時に全く説明もなしに予約内容と違う対応をするのはアリでしょうか？
料理内容は十分であり先に試飲した地酒をお供に楽しんだが、サービス商品だとは承知しているものの、夕食の冒頭にわがテーブルにはない食前酒の説明が周りのテーブルのあちこちから聞こえるのはあまり愉快ではない。
開放的な露天風呂でのみ「絶景」を堪能し心地よかったが、初めての赤倉の湯が良かっただけに「特別企画」が虚しく思える。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年09月

わざわざ上越妙高迄送り迎えして頂きありがとうございました。スタッフの皆さんの感じはとても良いです。朝食は品数も多くて、お腹一杯に成りました。
外観はやはり古いですが、そこはやはり昭和の
温泉街故の宿命かと…でもところどころリニューアルしてあり、気遣いを感じます。宴会場やゲームコーナーが有ったり、忘れていた昭和レトロな雰囲気が味わえました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年09月

部屋のエアコンのフィルターを掃除していないので、冷房が効かなかった　ポットが凹んでいた　襖がシミだらけ　部屋にの前の廊下が異臭がして気分が悪くなった　廊下ですれ違った従業員も挨拶もしない　風呂は床がぬるぬるで危ない　全体的に汚い　本当に掃除しているのか？と疑うくらいでした　夕食は量が少ない　美味しくなかった　料金が安いから手を抜いていると感じられる　最悪の宿でした。
　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月