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ホテル 横須賀のクチコミ･お客さまの声
総合2
格安プランで家内と泊まりました。建物自体は古いながら趣があって悪い印象はありませんでした。駅から少し遠いのが徒歩には少し辛いかも？前日の観光疲れもあって、翌朝フロントで１１時のチェックアウトを１時間延長して欲しい旨伝え、料金を尋ねたところ「１時間なら無料で結構です」との説明だったので、ささやかな事でも嬉しくなり「一寸不便でも次回も利用しよう！」と思いきや、後ほど部屋に電話があり「やっぱり追加料金が¥３０００掛かります」との旨…正直、呆れて起こる気にもなれず、当然ゆっくりしたい気も失せ規定時間にチェックアウトしました。例えば、判らないなら「後ほど連絡します」とか、間違いでも一度責任を持って客に回答を伝えたならば、其れに替わる誠意を見せて頂けると随分と違ったはずです。初めての客には、些細なことで、結果２度と利用したくない。と思われてしまうかもしれない、危機感を忘れずにお仕事に臨んでいただければ、きっとこのようなこともなくなるでしょう…
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この度はホテル横須賀をご利用頂きまして誠にありがとうございます。観光でお疲れのところに、当館従業員の業務知識が不十分なためにお客様には大変ご迷惑をおかけしました事を心よりお詫び申し上げます。また貴重なご意見を頂きましてお礼申し上げます。頂いたご意見、ご指摘を真摯に受け止め、これからのサービス向上に役立てて参ります。
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ホテル 横須賀（神奈川県）
2.0
投稿日：2016-08-17 21:39:30
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総合2
astromo1さんの ホテル 横須賀 のクチコミ
格安プランで家内と泊まりました。
建物自体は古いながら趣があって悪い印象はありませんでした。
駅から少し遠いのが徒歩には少し辛いかも？
前日の観光疲れもあって、翌朝フロントで１１時のチェックアウトを１時間延長して欲しい旨伝え、料金を尋ねたところ「１時間なら無料で結構です」との説明だったので、ささやかな事でも嬉しくなり「一寸不便でも次回も利用しよう！」と思いきや、後ほど部屋に電話があり「やっぱり追加料金が¥３０００掛かります」との旨…
正直、呆れて起こる気にもなれず、当然ゆっくりしたい気も失せ規定時間にチェックアウトしました。
例えば、判らないなら「後ほど連絡します」とか、間違いでも一度責任を持って客に回答を伝えたならば、其れに替わる誠意を見せて頂けると随分と違ったはずです。
初めての客には、些細なことで、結果２度と利用したくない。と思われてしまうかもしれない、危機感を忘れずにお仕事に臨んでいただければ、きっとこのようなこともなくなるでしょう…
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この度はホテル横須賀をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
観光でお疲れのところに、当館従業員の業務知識が不十分なためにお客様には大変ご迷惑をおかけしました事を心よりお詫び申し上げます。
また貴重なご意見を頂きましてお礼申し上げます。
頂いたご意見、ご指摘を真摯に受け止め、これからのサービス向上に役立てて参ります。