隣の部屋の人の咳払いが鮮明に聞こえてきた。
隣の部屋の人が壁を蹴ったようで大音量と振動が来た。壁に取り付けられたテーブルが揺れた。
ｃｈｅｃｋ ｉｎ時に１Ｆ大浴場と朝食会場について説明を省かれた。隣のフロントマンは説明していたように記憶しているが…。
外出から戻ったときに、フロントマンにキーをもらうために部屋ナンバーを言ったところ、フロントマンが慌ててＰＣで何かを確認を始めた。そして、こちらの名前を確認された。なにか疑われることでもあったのかと思った。
ｃｈｅｃｋ ｏｕｔ時、部屋のキーを返却した時にフロント担当者は無言だった。なんとかならないでしょうか？その１日が暗くなってしまいそうです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年05月

朝食の種類が少なかった。
宿泊については、可もなく、不可もないと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

その他

宿泊年月

2022年10月

友人を訪ねるため土曜日に宿泊。
車で訪問したが、建物周りにそれなりに駐車場はありました。
部屋数はかなりありますが、エレベーターは1台しかなく不便。
3階の部屋だったため、結局最初の1度だけ利用して後は階段でした。
風呂は、広くありません。サウナも無し。
部屋はオートロックではなく、キーでの開閉。
朝食は、品揃えは多くはありません。味は普通。
調味料は、ドレッシングだけでほかは見当たりませんでした。

コスパとの相談で、金額相応ということで普通でしょうか・・
お得感は、得られませんが残念な気持ちにもならないかと思います。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2022年07月

2日間宿泊しましたが
ベッドが、硬く掛け布団の上で
寝ました。
非常に辛い夜でした。
これからは、他のホテルを利用します。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年03月

gotoで安くなっていたので泊まりました。
部屋は広くて綺麗でした。
ですが、加湿器のフィルターにホコリと汚れがかなり付いてて使えませんでした。
お風呂も綺麗なんですが、コロナの影響で人数制限をされてました。それは良いのですが、1人の方がずっと洗濯と乾燥機を使っててそのせいで混雑するのは如何な物かと思います。
難しいかと思いますが差別化をした方がいいのではないでしょうか。
部屋で寝てる時も角部屋の割にずっとモーター音が聞こえてて、うるさかったです。
朝食時も、ほかの宿泊客と距離を置くために後ろで食べてたのですが従業員の方がずっと動いていて落ち着かなかったです。洗ったお皿を重ねるなどしていましたが、お皿は充分に有りましたし、お客が居なくなってからでも良いのではないでしょうか。
良いところを見つけようと思いましたが…残念でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

北陸道を利用する弟のために1泊予約。

駅前に位置し、立地は良い。
更に言うなれば、新潟からほど近く、インターと新幹線の駅が同居している燕三条そのものの立地も良い。

ルートインということで詳細な説明はしないが、
綺麗な部屋と最低限の朝食、寛げる大浴場が担保されているのは利用者にとって嬉しい。

また対応も良かった。
チェッイン最終の24時を回ってしまったが、事前に連絡した際にも快諾して頂いた。

しかし、致命的なことがあった。
宿泊費の二重請求だ。
オンライン決済済にも関わらず現地で請求され、
弟が誤って支払ってしまっていたのだ。
弟から報告を受けた私がすぐに指摘したのだが、
客に指摘を受けてから動くことに良い印象は持てない。
加えて、気を遣われないように金額を伏せて手配したのに、
それは見事に裏切られた。
このあたりを察してこそ一流ではないか。

ミスは起こりうるものだが、
最も重要な金銭絡みで起こしているようでは非常に不安だ。
信用ならない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年02月

大変申し上げにくいのですが、ルートインはいつも泊まっているところが綺麗だったのでとてもがっかりしました。部屋の壁が汚く禁煙部屋なのにエアコンが黄色い、大浴場は排水のにおいがきつくとても無理！！！とにかく清潔感がなかった。相模原、会津、郡山、大阪はすごく綺麗だったのにいくら建物が古いからと言ってこの差は何だと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年08月

接客や立地は文句はないが、部屋の空気を良くするはずの空気清浄機を起動するととんでもなく臭い匂いが出て不快な空気になった。窓際に吸い殻が落ちていて、掃除の時に気付かないかと不思議？でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年08月

朝食の混雑、特に待ち時間が長く、開場時間ちょうどに行ってもすでに行列ができていて食事するまでに３０分かかった。
バイキングの列の進み具合が悪いのは構造上しょうがないと思うが、トレイを下げる棚の数が少なく
係に聞く人もいたがテーブルに置いておいてくださいとの事。席が空くのを待っている人もいるのに
これではなおさら行列がさばける訳がなく、係の人もトレイを厨房に下げるところが行列で塞がっていて
こんなところに並ばないでくださいとキレる始末。行列は当然レストランの外まで続き、フロントの前にも
15人以上じっと待っている状況であるのに、フロントから謝罪や状況説明といったものもなく
ただ目線を合わせないようにうつむいていました。ビジネスホテルで食事を開始するまで30分というのは論外です。久々にルートインを利用しましたがもう絶対に利用しません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2015年07月

夕食会場がさばききれていない。遅いだけでなく、オーダーミス。オーダーもれ。会計伝票も間違い。接客態度も悪い。不快でした。こんなことなら外に出ればよかった。旅がだいなし。好きなホテルです。改善望みます。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2013年10月

この度は、父の法要のため家族　私、妻、息子、娘と兄夫婦で宿泊させていただきました。4人部屋はないので、ツインルームを3部屋、予約しました。
宿泊についての苦情です。
新潟での法要が終わり、気疲れした家族に満足のいくホテルで、ゆっくりとしてもらおうと、ルートインに決めた次第ですが、部屋に入って、娘と妻が　ベットカバーの上に知らない人の白髪と黒髪が5本ほどあり、気持ちが悪い!　との訴えが私にありました。
　確認すると、確かにありました。私は絶句でした。
　すぐに取り除いて、事なきを得ましたが、今思うと、有名ホテルで部屋掃除ができていないことは、致命的ではないでしょうか。
　きっと、マンネリが生んだ功罪なんでしょか。初心にかえって、基本に忠実な実行を望みます。
フロントサービスについて　苦情ではありません。
　チェックイン時は、男性の応対でしたが笑顔がありませんでした。
　小さい子供がいたので、私にはともかく、
　家族には、もう少し　愛想の良い　応対を望みます。

仕事がら、よくビジネスホテルを利用いたしますが、
　燕三条駅付近では、以前宿泊したコンフォートホテルは
　御ホテルと価格はほぼ同額ですが、笑顔、清潔さの点では
　10倍優れていると感じました。

朝食は大満足
　期待通り、家族全員が喜んでくれました。
　ほかのホテルでは、例のないメニューの多さと美味しさに
　家族全員、大満足でした。

勝手な感想を述べましたが、きちんと続けることは大変と思いますが、
　運営形態がマンネリ化してるような感じがしましたので、
　これからも、頑張って欲しいと思いましたので、記載させていただきました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2013年10月

三条燕インターチェンジから近くてとても便利でした。
バイキング形式の朝食、大浴場など都市部のビジネスホテルではなかなか対応できない点であり、大変良いと思います。
残念な点として、室内に入りすぐ床にシミがたくさんあることが目に入り、最初の印象から清潔ではないと感じてしまいました。
また、室内に蚊がいることに気が付き、退治しようと天井や壁を見てみるとビックリする光景が。
天井や壁に蚊のような虫がたくさんいて、気持ち悪くなりました。
ちょうどスプレーを持っていたので何とか全部退治することができましたが、ベットや枕の上などに落ちてしましいティッシュで拾いましたが、気分が悪く寝るにも寝れなかい状態でした。
また、エアコンを入れましたが異臭がして、さらに不快でした。
バイキング形式の朝食ですが、食材に髪の毛が落ちていて、食べる気がなくなりました。
定期的にチェックした方が良いと思います。
今まで色々なビジネスホテルに宿泊しましたが、清潔感が最低でした。
ルートインさんはいろいろな所にあり、また利用したいと思ったのですが・・・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年06月

シャワーの温度が低くて寒くなってしまった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年01月

立地もまわりの飲食店も申し分なく良かったです。しかし、部屋に入ってカビ臭いのにびっくり。お風呂も同様。そして寝具も。窓を開けようしたら開けられず、尚且つ虫がウヨウヨ。お風呂の換気扇を強にしたのですが、音がうるさくて長くはつけてられませんでした。


【ご利用の宿泊プラン】
【キャンペーン】☆1日５室限定！ポイント3倍・5倍還元プラン☆バイキング朝食無料
禁煙ツインルーム

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2010年09月

連休の真ん中に、利用しました。みぞれが降る寒い日だったので、ホテル内のレストランで食事しようとしたら、休み。連休で、ほぼ満室にも係わらず、レストランは休みでは。寒い日だったので、食事場所を探して、街に出る気にもならず、向かいの、コンビニで弁当で済ますことに。

【ご利用の宿泊プラン】
【燕三条駅前OPEN５周年記念祭】～お客様へ感謝を込めて～◇バイキング朝食無料サービス◇
喫煙シングルルーム

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年03月

とにかく、ベッドは寝づらく、枕も最悪でした。
久し振りにハズレのホテルを選んでしまいました。サービスより綺麗さより、ホテルは寝る時間が一番長いのでどうにかした方がよいと思います。

宿泊年月

2009年11月