この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

気の合う職場のお仲間と女子旅でご利用いただきました。
到着後は早速新潟の地酒をお試しいただき、エメラルドグリーンの温泉で長距離移動の疲れを癒されたことと存じます。
当館都合で広めのお部屋をご用意させていただきました。
サロンスペースのソファーコーナーでは、正に春の庭園を望みながらお話しに花が咲いたのではないでしょうか。

東京駅から約3時間でチェックインが可能です。
日本海の鮮魚をはじめ、新潟の美味しい旬食材がたくさん楽しめる秋冬の頃にでも、ご両親様との旅行を計画されてはいかがでしょうか。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

居心地の良い空間づくりは私共が常に目指しているところでございます。
必要な要素として、行き届いた清掃、館内を彩る花や美術品、アロマやお香の香りなど色々ございますが、接客も大きく関係していると存じております。
旅館に限らず、サービス業に笑顔は欠かせません。
待たせることはお客様のストレスに直結しますので、迅速で丁寧な対応も大切です。
接客において「適切な距離感」という表現がよく使われますが、これは意識すると難しく、一定の経験も必要になってくるかもしれません。
柔軟性がありお客様に寄り添った配慮も、旅館らしいおもてなしサービスです。
心にゆとりを持ち、スマートで清々しい接客を心掛けて参りたいと存じております。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
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3家族様で3部屋のご予約を頂きました。
お二人の妊婦や幼児への配慮、またご本人様も少しイレギュラーなご宿泊となりましたので、何かとご調整に難儀されたのではないかと存じております。

能登半島地震が発生した直後にご予約を頂きました。
余震も続く中、皆様の中にも動揺が走ったことでしょう。
その様な中で、お客様に余計なストレスや不安を与えずに、予約手続きを円滑に進められたことは本当に何よりでございました。
その後も皆様で楽しくお過ごしいただけました事を大変嬉しく存じております。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
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ご滞在中は当館のサービスにご満足いただき、楽しくお過ごしいただけた様で本当に何よりでございました。
旅館では温泉で体を温めるだけでなく、人との交流や料理を通して、ぜひ心も温かくしていただきたいと存じております。
ルーターが弱ければWi-Fiの電波が隅々まで届かないように、私共が力不足であれば、お客様の満足度も不安定になります。
社員一人一人が高いレベルでおもてなしサービスを行うことで、お客様の感動が波紋の様に広がり、館内が幸せな気持ちで溢れることになる、そんな理想を常に目指しながら接客に努めております。
お客様には私共の気持ちが届いた様で、大変嬉しく存じております。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
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ご家族のふとした会話がプレゼントに繋がったことは、私共にとりましても心が温まるエピソードでございました。お部屋へ案内させていただいた係が、きちんとアンテナを張っていてくれて、本当に良かったと存じております。
当館を利用されるお客様の中には、記念日などのお祝いを兼ねた宿泊であることがとても多くございます。
事前にサプライズ演出のご相談をいただく事もあれば、今回の様にチェックイン後に分かったり、クチコミで気付くケースもございます。
一体どれだけのお客様が、特別な日を当館でお過ごしになられているのだろうかと考えますと、より一層気が引き締まる思いでございます。
ぜひ次回は事前にこっそりとご宿泊の目的など教えてください。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
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接客サービスと食事に対するご評価の明暗が分かれる結果となりました。
ご宿泊全体を通してのご評価としては、大変嬉しく存じております。
お食事の点数はもちろん気になりますし、反省しなくてはいけません。
しかしながら、そこを挽回して総合5点となったことの方が、驚きと喜びが大きいかもしれません。
あらためて当館の接客サービスのポテンシャルについて、より自信を深めることが出来ました。

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

奥様の誕生日祝いの場に当館をお選びいただき、大変嬉しく存じております。
ご入籍されてから初めての記念日と伺いましたが、思い出深いご宿泊となり本当に何よりでございました。

奥様と同じように、当館の女将も花が大好きで、特に自然に咲く野花をこよなく好みます。
美しさの中にも凛とした力強さがあり、華美すぎず引き立て役に徹した存在感が、館内の雰囲気にマッチしているように存じております。

ご両親もお誘いになりますと、きっとお喜びくださると存じます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
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これまで友人や家族との旅行、また親戚内での節目の行事を兼ねた宿泊など、色々な場面でご利用いただいて参りました。
何度も訪れた旅館に泊まると、楽しかったことやその時間を一緒に過ごした人達を懐かしんだり、当時の景色や場面をもう一度感じられることがございます。
ゆっくりアルバムを見ることのない今の時代では、こうした思い出に浸る時間というのは、とても貴重であると思えてきます。

「これからまた頑張ろう！」と前向きになるためには、先ばかり見るのではなく、一時だけ過去を振り返るのも大切なのかもしれません。
旅館に泊まると元気になるのは、温泉や食事だけでなく、そんなゆっくりした時間を過ごせるからなのでしょうね。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
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白玉倶楽部会員にご入会いただき、大変嬉しく存じております。
ポイント付与は直接のお電話や公式ホームページからの宿泊予約が対象になり、旅行代理店や宿泊予約サイト経由は対象外となります。
利用規約には明記されておりますが、カード裏面の注意書き等には記載がなく、ご案内不足からご迷惑をお掛けしました事をお詫び申し上げます。

楽天トラベルにも、ポイントやクーポン利用によるお値引き、お得なセールプランの販売などございますので、比較してよりお得な方法でご予約いただければと存じております。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
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直前にこの冬一番の寒気が流れ込み、新潟市中心部で積雪50センチを超えるなど、海岸・平野部に多くの雪が降る典型的な里雪がございました。ここ月岡温泉も30センチほどの積雪でしたが、ご宿泊の頃にはすっかり落ち着き、ご移動に支障もなく本当に何よりでございました。
雪道の運転疲れを温泉で癒され、当館で素敵なホワイトクリスマスをお過ごしいただけた様で、大変嬉しく存じております。

リニューアルオープンしたばかりの客室で、早速GWに次回のご予約を頂きました。
お部屋の露天風呂は温泉ではありませんが、最上階というロケーションからの眺望は本当に素晴らしいです。
ちょうど田植え時期になりますので、長閑な里山の風景をお楽しみください。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
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色々な情報をお調べになり、旅先に月岡温泉を選んでいただき大変嬉しく存じております。
車でお越しいただきましたが、当地へ近づくにつれて周囲は見渡す限り田んぼばかりですので、一抹の不安を覚える場面もあったかもしれません。

しかしながら、実は当館は、いわゆる第一印象には少々自信がございます。
荘厳な門をくぐり抜け、坂を上がり、徐々に大きな建造物が見えてくる頃には、車中も盛り上がっていただけたのではないでしょうか。
チェックイン後も、客室やロビーでのんびりお寛ぎいただき、自慢の温泉、個室での夕食など、当館でのご滞在を満喫いただけた様でございます。
お客様には期待通りの、またはそれ以上の満足度を感じていただき、本当に何よりでございました。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

夏の暑気払いに続き、忘年会でご利用いただきました。
互いに感謝と慰労の気持ちを表しながら、一年間の締めくくりに楽しく過ごすというのは、やはり良いものでございますね。
温泉で疲れを癒し、そして美味しい料理やお酒を楽しみ、十分に英気を養っていただけたのではないでしょうか。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

人と自然にやさしい宿をテーマに掲げる当館としましては、SDGsは強く意識しております。
しかしながら、あまりにもエコや省エネに熱心になりすぎますと、サービス低下に繋がりかねません。何事も程よい“塩梅（あんばい）”が大切ですね。

付かず離れずの接客は実はとても難しく、人により好みの距離感も異なります。
一様にこれが正解という結論には至りませんが、お客様の気持ちに寄り添うことが出来れば、自ずと距離が計れてくるものと存じております。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

ご家族のお祝いを兼ねたご旅行で、二年続けてご利用いただきました。
500㎞もの道のりを経てでも、また華鳳に行きたいと思っていただけるとは、こんなに嬉しい事はございません。
その期待にお応えするという意味でも、前回にも増してご満足いただけたことを大変嬉しく存じております。
ここ数年間は施設のリニューアルが頻繁に行われ、同時に思い切ったサービス改善が実施されてきました。
振り返りますと、私共社員もその変化に順応すべく、懸命に駆け抜けてきた様に感じております。

いつ訪れても変わらぬ安心と、期待以上の満足度を感じていただけますよう、これからも変化を恐れずに精進して参りたいと存じております。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
当館都合でご返信が滞ってしまい、遅くなりました事を深くお詫び申し上げます。

お祝いを兼ねたご利用とは存じませんでしたが、思い出深いひと時をお過ごしいただけた様で本当に何よりでございました。
ご親戚を別邸越の里スイートに招かれ、ご本人様方々は華鳳本館に宿泊いただきました。
この計らい一つからも、特別な待遇であることが感じられます。
美味しい料理や良質な温泉をお楽しみいただけたこともありますが、やはりゲストが感銘を受けたのは、予約者様のホスピタリティに対してではないでしょうか。
私共スタッフも微力ながら、この様な素晴らしい宿泊のお手伝いをさせていただき、大変嬉しく存じております。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
当館都合でご返信が滞ってしまい、遅くなりました事を深くお詫び申し上げます。

当館サービスにご満足いただき、大変嬉しく存じております。
ご夕食時の係との一コマを披露いただきました。
ご担当させていただいた女性は、そのホスピタリティを館内でも評価されている中堅のスタッフです。
些細な事ではありますが、彼女のおもてなしの気持ちがご提案として表れ、お客様の心に響きました事を大変嬉しく存じております。
本人にも伝えましたところ、お客様のことをよく覚えており、とても喜んでおりました。

一方で、深夜には設備不良によるトラブルがあり、お客様には多大なご迷惑をお掛けしております。
それにも関わらず、その問題に一切触れることなく、寛大なご配慮を感じる投稿をいただき、大変恐縮しております。

冒頭でお詫びいたしました通り、複数サイトから多くのクチコミ投稿を頂き、タイムリーな返信が出来ずにおります。
再訪について書かれておりましたので、早速近々の予約を確認しましたところ、返信文を書いている本日にご予約が入っていることに気付きました。
驚きと同時に、首都圏エリアからこうしてリピートしていただけることに感動しております。
チェックイン直前ではありますが、フロントや夕食の係とも共有し、前回同様にご満足いただけますよう接客に努めたいと存じております。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
当館都合でご返信が滞ってしまい、遅くなりました事を深くお詫び申し上げます。

ご滞在中は当館のサービスにご満足いただき、お寛ぎいただけましたことを大変嬉しく存じております。
満点の中でアメニティーの評価が低く、気になったもので、客室タブレットアンケートの結果を拝見しました。
同じく5点が並ぶ中で、大浴場備品の項目だけが3点でしたので、そこで何かご迷惑をお掛けすることがあったのかもしれません。
そこだけが気になりつつも、全体的にご満足の評価と受け止めさせていただきます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
当館都合でご返信が滞ってしまい、遅くなりました事を深くお詫び申し上げます。

ご家族の誕生日祝いを兼ねたご宿泊でした。
ご滞在中は全てのサービスにご満足いただき、思い出深い素敵なひと時をお過ごしいただけた様で、本当に何よりでございました。

個室会場でのサプライズも大成功だった様ですね。
ご夕食では、新潟を代表するノドグロや太刀魚の他に、秋鮭やカマスなど、秋への移ろいを感じさせる魚料理もご用意させていただきました。
地元のブランド牛は初日に鍋、二日目にステーキと調理方法を変えておりますので、飽きることなく新潟の食をご堪能いただけたかと存じております。

10月以降はお食事が新米になり、他にもズワイガニ漁が解禁され、佐渡の寒鰤も旬を迎えるなど、冬にかけて美味しい食材が続々と登場しておりますよ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
当館都合でご返信が滞ってしまい、遅くなりました事を深くお詫び申し上げます。

家族旅行で利用する宿選びともなりますと、クチコミ評価を念入りにチェックされる方が多いと存じます。
人の心理として、トラブルや失敗などのリスクを回避したい意識が働き、ついネガティブな感想や低い点数に注目しがちになるそうです。
ご自身の嗜好や要望に合致する宿泊先を見つけるためには、ポジティブな感想も含めてバランスよく参考にすることが大切ですね。

現状楽天トラベルでの当館の総合評価は約4.8点となっております。
1,000件中960組以上のお客様が5点を付けていただいた事になりますが、これは凄いことであり、本当に嬉しく存じております。
あらためて投稿いただいた宿泊客様に感謝申し上げますと共に、私共スタッフにとりましてこの結果が、大きな喜びや自信となっていることをお伝えさせてください。

チェックアウトの際には、早速ゴールデンウィークの予約を入れていただきました。
周囲の田んぼに水が引かれ、田植えが行われる時期でございます。
ご指定のお部屋から長閑な里山の風景を眺めながら、ごゆっくりお過ごしください。

ご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤